Das Guthaben des Spielers verschwand und ein Gewinndreh wurde nicht gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde gelöst, da das fehlende Guthaben dem Spieler vom Casino gutgeschrieben wurde.
Habe am Sonntag einen Bonusbuy bei Sweet Bonanza gemacht 360€ Geld wurde mir abgezogen, danach kam die Meldung ich solle Geld einzahlen Guthaben zu niedrig, so 360 weg und auch kein Bonus. Dann bei Starlight prinzess auf 0,20cent 500x bekommen, Gewinn wurde nicht gut geschrieben, Selbe spiel bei Dog House 15€ Gewinn wurden nicht gutgeschrieben. Seit Sonntag ist von Seiten des Casinos nichts passiert!!
Hallo DanielP,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit JustBit Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, welchen Bonus Sie verwendet haben? Haben Sie jemals in das Casino eingezahlt? Haben Sie Screenshots oder Beweise für die nicht im Abspann aufgeführte Gewinndrehung erstellt? Bitte leiten Sie alle Nachweise an nikolas.b@casino.guru weiter.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Casino behauptet nun Gewinne wurden gutgeschrieben was nicht der Wahrheit entspricht!
Ein Screenshot oder eine andere Art, die zeigt, dass das Geld von ihnen hinzugefügt wurde.
Hallo DanielP,
Nein, ich meinte eine Bestätigung des Casinos, dass das Guthaben Ihrem Konto gutgeschrieben wurde.
Es wird jedoch schneller sein, zu versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Ich möchte JustBit Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Hallo. Ja Inder Zwischenzeit habe ich schon etwas erstattet bekommen, es fehlen aber immer noch 460€ die bis zum heutigen Tag nicht erstattet wurden, am Sonntag werden es schon 4 Wochen wo ich dem Geld nachlaufe. Und langsam reicht es.
Hallo DanielP und Nick,
Leider gab es Probleme mit der unterbrochenen Verbindung mit Pragmatic Play. Daher haben wir daran gearbeitet, Ihre Gewinne manuell zu berechnen, und hier sind die Ergebnisse:
- Sweet Bonanza - 360,00 € am 12.09.22 um 17:14 UTC
- Starlight Princess - 101,57 € am 11.09.22 um 11:17 UTC
- Weihnachtsbonanza - 208,10 € am 01.09.22 um 13:20 UTC
- The Dog House Megaways - 15,76 € am 22.08.22 um 15:34 UTC
Außerdem werden wir dem Spieler einen Bonus für Ihr Warten und die verursachten Unannehmlichkeiten gutschreiben.
Danke und Grüße,
Just Bit Casino