Il saldo del giocatore è scomparso e un giro vincente non è stato accreditato. Il reclamo è stato risolto poiché il saldo mancante è stato accreditato al giocatore dal casinò.
Domenica ho fatto un acquisto bonus a Sweet Bonanza. Mi sono stati sottratti 360€, poi è apparso il messaggio che avrei dovuto depositare denaro, il credito è troppo basso, quindi 360 andati e nessun bonus. Poi a Starlight è stato premiato con 0,20 centesimi 500x, il profitto non è stato accreditato, lo stesso gioco a Dog House non è stato accreditato un profitto di € 15. Non è successo niente dal lato del casinò da domenica!!
Ciao DanielP,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con JustBit Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi quale bonus hai utilizzato? Hai mai depositato nel casinò? Hai creato uno screenshot o una prova del giro vincente non accreditato? Si prega di inoltrare eventuali prove a nikolas.b@casino.guru.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il casinò ora afferma che le vincite sono state accreditate, il che non è vero!
Uno screenshot o qualsiasi altro modo che mostri che il denaro è stato aggiunto da loro.
Ciao DanielP,
No, intendevo una conferma da parte del casinò che il saldo è stato aggiunto al tuo account.
Tuttavia, sarà più veloce provare a entrare in contatto con il casinò.
Vorrei chiedere a JustBit Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Ciao. Sì, nel frattempo ho già ricevuto il rimborso, ma mancano ancora 460€, che ad oggi non sono stati rimborsati, domenica saranno 4 settimane da quando andrò a caccia di soldi. E abbastanza lentamente.
Ciao DanielP e Nick,
Sfortunatamente, ci sono stati problemi con la connessione interrotta con Pragmatic Play. Pertanto, stavamo lavorando per addebitare manualmente le tue vincite, ed ecco i risultati:
- Sweet Bonanza - € 360,00 il 12.09.22 alle 17:14 UTC
- Starlight Princess - € 101,57 il 11.09.22 alle 11:17 UTC
- Bonanza di Natale - € 208,10 il 01.09.22 alle 13:20 UTC
- The Dog House Megaways - € 15,76 il 22.08.22 alle 15:34 UTC
Inoltre, accrediteremo un bonus al giocatore per la tua attesa e il disagio causato.
Grazie e saluti,
Solo Bit Casino