Il saldo del giocatore è scomparso e un giro vincente non è stato accreditato. Il reclamo è stato risolto poiché il saldo mancante è stato accreditato al giocatore dal casinò.
The player's balance disappeared and a winning spin was not credited. The complaint was resolved as the missing balance was credited to the player by the casino.
Il saldo del giocatore è scomparso e un giro vincente non è stato accreditato. Il reclamo è stato risolto poiché il saldo mancante è stato accreditato al giocatore dal casinò.
Domenica ho fatto un acquisto bonus a Sweet Bonanza. Mi sono stati sottratti 360€, poi è apparso il messaggio che avrei dovuto depositare denaro, il credito è troppo basso, quindi 360 andati e nessun bonus. Poi a Starlight è stato premiato con 0,20 centesimi 500x, il profitto non è stato accreditato, lo stesso gioco a Dog House non è stato accreditato un profitto di € 15. Non è successo niente dal lato del casinò da domenica!!
I made a bonus buy at Sweet Bonanza on Sunday. 360€ money was deducted from me, then the message came up that I should deposit money, credit is too low, so 360 gone and no bonus either. Then at Starlight got prinzess on 0.20 cents 500x, profit was not credited, same game at Dog House €15 profit was not credited. Nothing has happened from the casino side since Sunday!!
Habe am Sonntag einen Bonusbuy bei Sweet Bonanza gemacht 360€ Geld wurde mir abgezogen, danach kam die Meldung ich solle Geld einzahlen Guthaben zu niedrig, so 360 weg und auch kein Bonus. Dann bei Starlight prinzess auf 0,20cent 500x bekommen, Gewinn wurde nicht gut geschrieben, Selbe spiel bei Dog House 15€ Gewinn wurden nicht gutgeschrieben. Seit Sonntag ist von Seiten des Casinos nichts passiert!!
Ciao DanielP,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con JustBit Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi quale bonus hai utilizzato? Hai mai depositato nel casinò? Hai creato uno screenshot o una prova del giro vincente non accreditato? Si prega di inoltrare eventuali prove a nikolas.b@casino.guru.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello DanielP,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with JustBit Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise what bonus did you use? Did you ever deposit into the casino? Did you create any screenshot or evidence of the uncredited winning spin? Please forward any evidence you have to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao DanielP,
No, intendevo una conferma da parte del casinò che il saldo è stato aggiunto al tuo account.
Tuttavia, sarà più veloce provare a entrare in contatto con il casinò.
Vorrei chiedere a JustBit Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Hello DanielP,
No, I meant a confirmation from the casino that the balance has been added to your account.
However, it will be faster to try to get in touch with the casino.
I would like to ask JustBit Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Ciao. Sì, nel frattempo ho già ricevuto il rimborso, ma mancano ancora 460€, che ad oggi non sono stati rimborsati, domenica saranno 4 settimane da quando andrò a caccia di soldi. E abbastanza lentamente.
Hi. Yes, in the meantime I have already received a refund, but there are still 460€ missing, which have not been refunded to this day, on Sunday it will be 4 weeks since I will be chasing the money. And slowly enough.
Hallo. Ja Inder Zwischenzeit habe ich schon etwas erstattet bekommen, es fehlen aber immer noch 460€ die bis zum heutigen Tag nicht erstattet wurden, am Sonntag werden es schon 4 Wochen wo ich dem Geld nachlaufe. Und langsam reicht es.
Ciao DanielP e Nick,
Sfortunatamente, ci sono stati problemi con la connessione interrotta con Pragmatic Play. Pertanto, stavamo lavorando per addebitare manualmente le tue vincite, ed ecco i risultati:
- Sweet Bonanza - € 360,00 il 12.09.22 alle 17:14 UTC
- Starlight Princess - € 101,57 il 11.09.22 alle 11:17 UTC
- Bonanza di Natale - € 208,10 il 01.09.22 alle 13:20 UTC
- The Dog House Megaways - € 15,76 il 22.08.22 alle 15:34 UTC
Inoltre, accrediteremo un bonus al giocatore per la tua attesa e il disagio causato.
Grazie e saluti,
Solo Bit Casino
Hello DanielP and Nick,
Unfortunately, there was trouble with the broken connection with Pragmatic Play. Thus, we were working on charging your wins manually, and here are the results:
- Sweet Bonanza - €360.00 on 12.09.22 at 17:14 UTC
- Starlight Princess - €101.57 on 11.09.22 at 11:17 UTC
- Xmas Bonanza - €208.10 on 01.09.22 at 13:20 UTC
- The Dog House Megaways - €15.76 on 22.08.22 at 15:34 UTC
Also, we are going to credit a bonus to the player for your waiting and caused inconvenience.
Thanks and regards,
Just Bit Casino
Ciao Nick. Grazie il denaro rimanente è stato rimborsato ieri. Ma nessun bonus è stato scritto bene, ma non importa. Molte grazie per il vostro aiuto
Hello Nick. Thank you remaining money was refunded yesterday. But no bonus was written well, but it doesn't matter. Many thanks for your help
Hallo Nick. Danke restliche Geld wurde gestern erstattet. Aber Bonus wurde keiner gut geschrieben,ist aber auch egal. Vielen Dank für ihre hilfe
Grazie DanielP e JustBit Casino per averci fatto sapere che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare nuovamente altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Thank you DanielP and JustBit Casino for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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