Der Spieler aus Weißrussland hat Probleme mit einem Casino, das sein Konto nach einer Auszahlungsanforderung geschlossen hat. Der Grund dafür waren KYC-Anforderungen und die Einschränkung des Zugangs für Einwohner seines Landes. Er fordert die Rückzahlung seiner Einzahlung von 0,008 BTC mit der Begründung, das Casino habe überhaupt kein Recht gehabt, sein Geld anzunehmen, und habe keinen triftigen Grund für die Einbehaltung seiner Einzahlung angegeben.
Seit dem Streit ist genug Zeit vergangen. Aber vorher wusste ich nicht, wohin ich mich wenden sollte. Deshalb versuche ich nun, eine Lösung für diesen Streit zu finden.
Am 13. September 2024 habe ich mich auf ihrer Website registriert. Ich habe meine E-Mail-Adresse und Telefonnummer bestätigt. Ich habe den Support gebeten, meine Telefonnummer in eine belarussische zu ändern. Da ich keine Bestätigungs-SMS erhalten habe, haben sie das freundlicherweise für mich erledigt.
Gleich am 13.09. habe ich eine Einzahlung von 0,008 BTC getätigt.
Ich habe Wetten abgeschlossen und bin VIP-Kunde geworden. Doch sobald ich eine Auszahlung beantragt habe, wurde ich nach einem KYC-Test gefragt. Daraufhin antworteten sie, dass der Zugriff auf die Website für Einwohner von Belarus verboten sei.
Okay, ich stimme zu, dass ich in den Regeln keine Einschränkung für mein Land gesehen habe. Aber ich habe diesem Casino angeboten, mein Geld zurückzuerstatten. Denn nach dieser Logik haben sie kein Recht, Geld von Einwohnern aus Ländern anzunehmen, denen der Zugriff auf die Website untersagt ist. Gleichzeitig möchte ich Sie daran erinnern, dass sie meine Telefonnummer absichtlich auf belarussisch (!) geändert haben.
Das Casino schien zuvorkommend zu sein, doch es stellte sich heraus, dass es nur leeres Gerede war und sie sich nie wieder gemeldet haben. Abgesehen von den üblichen formellen Antworten, dass sie mehr Zeit bräuchten …
Gleichzeitig habe ich Erfahrungen mit anderen Casinos gemacht, bei denen es für mein Land die gleichen Verbote gab, die Casinos dort aber selbst das restliche Geld auf den Konten zurückerstatteten.
Ein halbes Jahr ist vergangen und ich habe immer noch keine Antwort von ihnen erhalten. Diese Frage ist immer noch aktuell.
Aufgrund der Tatsache, dass genügend Zeit vergangen ist, habe ich möglicherweise einige Informationen vergessen.
Zusätzlich zur Einzahlung befand sich ein Gewinn auf dem Konto. Ich beanspruche ihn nicht. Ich möchte lediglich, dass das Casino meine Einzahlung von genau 0,008 BTC auf das von mir angegebene Wallet zurückzahlt (ich kann es duplizieren). Denn in den Casinoregeln steht nirgends, dass sie Gelder konfiszieren dürfen. Logischerweise haben sie im Gegenteil nicht das Recht, Gelder von Einwohnern von Ländern anzunehmen, deren Zugriff auf ihre Website eingeschränkt ist.
Während des Gesprächs erwähnten sie nicht ein einziges Mal eine Klausel in ihren Regeln, die ihnen das Recht zur Beschlagnahmung gäbe.
Bitte helfen Sie mir, diese Situation zu verstehen, und geben Sie mir meine Kaution zurück, die sie illegal auf ihren Konten einbehalten.
Ich füge Screenshots der E-Mail-Korrespondenz in einem allgemeinen Format bei, um zu beweisen, dass wir lange, jedoch ergebnislos kommuniziert haben. Bei Bedarf kann ich zusätzliche Informationen oder Screenshots bereitstellen.
Vielen Dank, mit Respekt
Lieber brawlstarsforme00,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören, und ich bin hier, um Ihnen nach Kräften zu helfen.
Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen zu helfen, sie so schnell wie möglich zu lösen, könnten Sie bitte einige zusätzliche Informationen bereitstellen?
Sobald mir diese Informationen vorliegen, kann ich Ihnen besser weiterhelfen. Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir das Problem schnellstmöglich lösen können.
Beste grüße,
Veronika
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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