The player from Belarus faces issues with a casino that closed his account after a withdrawal request, citing KYC requirements and restricting access for residents from his country. He seeks the return of his deposit of 0.008 BTC, arguing the casino had no right to accept his funds in the first place and has failed to provide a valid reason for holding his deposit.
Il giocatore della Bielorussia ha problemi con un casinò che ha chiuso il suo account dopo una richiesta di prelievo, citando i requisiti KYC e limitando l'accesso per i residenti del suo paese. Chiede la restituzione del suo deposito di 0,008 BTC, sostenendo che il casinò non aveva alcun diritto di accettare i suoi fondi in primo luogo e non è riuscito a fornire una ragione valida per trattenere il suo deposito.
È passato abbastanza tempo da quando è sorta la disputa. Ma prima non sapevo a chi rivolgermi. Pertanto, ora sto cercando di trovare una soluzione a questa disputa.
Il 13 settembre 2024 mi sono registrato sul loro sito web. Ho confermato la mia e-mail e il mio numero di telefono. Ho chiesto all'assistenza di cambiare il mio numero di telefono con uno bielorusso. Poiché non ho ricevuto un SMS di verifica. Cosa che hanno gentilmente fatto per me.
Immediatamente il 13.09 ho effettuato un deposito di 0,008 BTC.
Ho fatto delle scommesse e sono diventato un loro cliente VIP. Ma non appena ho richiesto un prelievo, mi hanno chiesto il KYC. Dopo di che mi hanno risposto che l'accesso al sito era vietato ai residenti in Bielorussia.
Ok, sono d'accordo che non ho visto una restrizione per il mio paese nelle regole. Ma ho offerto a questo casinò di restituirmi i miei soldi. Dal momento che con questa logica, non hanno il diritto di accettare soldi da residenti di paesi a cui è vietato l'accesso al sito. Allo stesso tempo, ti ricordo che hanno deliberatamente cambiato il mio numero di telefono in bielorusso (!).
Sembrava che il casinò fosse accomodante, ma si è scoperto che erano solo chiacchiere inutili e non mi hanno più contattato. A parte le tipiche risposte formali che dicevano che avevano bisogno di più tempo...
Allo stesso tempo, ho avuto esperienze con altri casinò in cui c'erano gli stessi divieti per il mio Paese, ma in quel caso i casinò stessi restituivano il denaro rimanente sui conti.
È passato mezzo anno e non ho ancora ricevuto risposta da loro. Questa domanda è ancora rilevante.
Poiché è trascorso abbastanza tempo, potrei aver dimenticato alcune informazioni.
C'era un importo vincente sul conto in aggiunta al deposito. Non lo rivendico. Voglio solo che il casinò restituisca il mio deposito di esattamente 0,008 BTC al portafoglio che ho indicato nella corrispondenza con loro (posso duplicarlo). Perché nelle loro regole non è specificato da nessuna parte che possono confiscare i fondi. Logicamente, al contrario, non hanno il diritto di accettare fondi da residenti di paesi il cui accesso al loro sito è limitato.
Nel corso della conversazione non hanno mai fatto riferimento ad alcuna clausola del loro regolamento che preveda il loro diritto di confiscare.
Per favore aiutatemi a capire questa situazione e restituitemi il deposito che stanno trattenendo illegalmente sui loro conti.
Allego screenshot della corrispondenza e-mail in un formato generale come prova che abbiamo comunicato per molto tempo, ma senza risultati. Se necessario, posso fornire informazioni o screenshot aggiuntivi.
Grazie, con rispetto
Enough time has passed since the dispute arose. But before I did not know where to turn. Therefore, I am now trying to find a solution to this dispute.
On September 13, 2024, I registered on their website. Confirmed my email and phone number. Asked support to change my phone number to a Belarusian one. Since I didn't receive a verification SMS. Which they kindly did for me.
Immediately on 13.09 I made a deposit of 0.008 BTC.
I made bets and became a VIP client for them. But as soon as I requested a withdrawal, they asked me for KYC. After which they replied that access to the site was prohibited for residents of Belarus.
Okay, I agree that I did not see a restriction for my country in the rules. But I offered this casino to return my money. Since with such logic, they have no right to accept money from residents of countries that are prohibited from accessing the site. At the same time, I remind you that they deliberately changed my phone number to Belarusian (!).
It seemed like the casino was accommodating, but it turned out that it was just empty talk and they never contacted again. Apart from the typical formal replies that they needed more time...
At the same time, I had experience with other casinos where there were the same bans for my country, but there the casinos themselves returned the remaining money in the accounts.
Half a year has passed, and I still haven't received an answer from them. This question is still relevant.
Due to the fact that enough time has passed, I may have forgotten some information.
There was a winning amount on the account on top of the deposit. I do not claim it. I just want the casino to return my deposit of exactly 0.008 BTC to the wallet that I indicated in the correspondence with them (I can duplicate it). Because in their rules nowhere is it stated that they can confiscate funds. Logically, on the contrary, they do not have the right to accept funds from residents of countries whose access to their site is restricted.
During the conversation, they never once referred to any clause in their rules that they had the right to confiscate.
Please help me understand this situation and return my deposit, which they are illegally holding in their accounts.
I am attaching screenshots of the email correspondence in a general format as proof that we communicated for a long time, but without results. If necessary, I can provide additional information or screenshots.
Thank you, with respect
Прошло достаточно времени с момента возникновения спора. Но раньше я не знал куда обратиться. Поэтому пробую сейчас найти решение в данном споре.
13.09.2024 года я зарегистрировался у них на сайте. Подтвердил почту, телефон. Попросил в поддержке поменять телефон на белорусский. Так как не приходила смс с верификацией. Что мне любезно сделали.
Сразу же 13.09 сделал депозит на 0.008 BTC.
Делал ставки, стал для них вип клиентом. Но как только запросил вывод, то у меня запросили KYC. После чего ответили, что для резидентов Беларуси доступ к сайту запрещен.
Окей, я согласен, что не усмотрел в правилах ограничение для моей страны. Но я предложил данному казино вернуть мои деньги. Так как с такой логикой, они не имеют права принимать деньги от резидентов стран, которым запрещен доступ на сайт. При этом напомню, они осознанно изменили мой телефон на белорусский(!).
На что вроде бы как казино пошло на встречу, но оказалось, что это было пустое кормление завтраками и на контакт они больше не выходили. Кроме типичных отписок, что им нужно еще время...
При этом у меня был опыт с другими казино, где были такие же запреты для моей страны, но там казино самостоятельно возвращали оставшиеся деньги на счетах.
Прошло полгода, ответа от них я так и не получил. Данный вопрос до сих пор актуальный.
В связи с тем, что прошло достаточно времени какую-то информацию я мог забыть.
На аккаунте была выигранная сумма сверху депозита. На нее я не претендуют. Я лишь хочу, чтобы казино вернуло мой депозит на именно 0.008 BTC на кошелек, который я указал в переписке с ними (могу продублировать). Потому что в правилах у них нигде не указано, что они могут конфисковывать средства. По логике они наоборот не имеют права принимать денежные средства от резидентов стран, доступ к их сайту которым ограничен.
В ходе общения они ни разу не сослались на какой-либо пункт в своих правилах, что они имеют право на конфискацию.
Прошу помочь разобраться в данной ситуации и вернуть мой депозит, который они незаконно удерживают у себя на счетах.
Скриншоты переписки по емейл, прикладываю в общем формате, как доказательство, что мы долго общались, но без результатов. Если понадобится, то могу предоставить дополнительную информацию или скриншоты.
Спасибо, с уважением
Caro brawlstarsforme00,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per il problema che stai riscontrando e sono qui per assisterti in qualsiasi modo possibile.
Per comprendere meglio la situazione e aiutarti a risolverla il più rapidamente possibile, potresti gentilmente fornirci qualche informazione aggiuntiva?
Una volta che avrò queste informazioni, sarò in una posizione migliore per assisterti ulteriormente. Attendo con ansia la tua risposta e spero che potremo risolvere il problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Veronica
Dear brawlstarsforme00,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm truly sorry to hear about the issue you're experiencing, and I'm here to assist you in any way I can.
To better understand the situation and to help you resolve it as quickly as possible, could you kindly provide some additional information?
Once I have this information, I'll be in a better position to assist you further. I look forward to your response and hope we can resolve this as soon as possible.
Best regards,
Veronika
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