Justbit Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt, nachdem eine Rückerstattung wegen nicht lizenzierter Wetten beantragt wurde.

Guten Tag,

Den abgeschlossenen Bewertungen entnehme ich, dass es sich bei dem Fall nicht um das handelt, was Sie nicht unterstützen können. Ich möchte es jedoch auch auf CasinoGuru öffnen, um die gleichen betroffenen Spieler zu verfolgen und ihnen ein Update zu geben.

Am 18. September habe ich eine folgende Nachricht an support@justibit.io gesendet und um eine Rückerstattung gebeten, da die Einzahlungen unter dem Einfluss meiner Spielsucht getätigt wurden und der Anbieter nicht von der niederländischen Glücksspielbehörde lizenziert ist und das Curaçao-Siegel auf erscheint Auch auf deren Website wird das Gleiche angegeben. Ich gehe davon aus, dass der Casino-Betreiber eine angemessene Maßnahme ergreifen wird, um das Geld zurückzuerstatten. Trotz fehlender Lizenzen habe ich es jedoch „erfolgreich" geschafft, kontinuierlich den folgenden Betrag einzuzahlen.

Nachdem eine Beschwerde eingereicht wurde, wurde mein Konto gesperrt und ich wurde vom Casino kontaktiert, um mit dem KSA-Prozess fortzufahren, und sie haben die angeforderten Dokumente erfolgreich erhalten.

Es wurde keine weitere Korrespondenz geführt.

In meinem Profil ist eindeutig angegeben, wo ich herkomme, einschließlich meiner Bankdaten. Außerdem habe ich auf mein Konto zugegriffen und einige Spiele mit ausgeschaltetem VPN gespielt.

Ich möchte mein Geld zurückerhalten und möchte die niederländische Glücksspielbehörde und den Lizenzgeber meiden.

Grüße

Hallo catcatcher1987,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den Selbstausschluss aufgrund Ihrer Spielsucht direkt bei Justbit Casino beantragt haben? Seit wann ist Ihr Konto registriert? Verstehe ich es richtig, dass Ihr aktuelles Casino-Guthaben Null ist?

Bitte beachten Sie, dass Sie dort spielen können, solange das Casino Ihr Land nicht innerhalb seiner Bedingungen einschränkt. Wenn ein Land eigene Glücksspielgesetze hat, ist der Spieler dafür verantwortlich, diese zu befolgen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Hallo Nick,

Vielen dank für Ihre Antwort. Ich glaube, ich habe mich Anfang 2023 im Casino registriert und tatsächlich war der Restsaldo 0.

Ich habe mich über Crunks selbst von den Ducth-Casinos ausgeschlossen, und die meisten anderen Anbieter akzeptieren keine Spieler aus den Niederlanden. Allerdings weist Justbit trotz des Curaçao-Siegels darauf hin, dass die folgenden Einschränkungen weiterhin Spieler und deren Einzahlungen akzeptieren.

Ich habe eine Reihe erfolgreicher Fälle gesehen, in denen Casinos der Casbit-Gruppe Spieler zugelassen haben, die meinen Anträgen ähnelten. Ich glaube, es gibt auch nur wenige geschlossene Beschwerden, die bei CasinoGuru zu finden sind.

Bin dem Support vor Kurzem gefolgt, habe aber bisher noch keine Antwort erhalten. Ich möchte jegliche Beschwerden wirklich vermeiden, da ich weiß, dass andere Anbieter wie N1 kürzlich von den Ducth-Behörden eine Strafe von über 1 Million EUR erhalten haben.

Was würden Sie vorschlagen, wenn das Casino kein Feedback erhält oder meine Anfrage einfach abgelehnt wird? Glauben Sie, dass ich Licencor auch kontaktieren kann?

Grüße

Lieber Nick,

Es gibt immer noch keine Antwort vom Casino. Gibt es eine Chance, dass Sie helfen können?

Grüße

Römisch.

Bisher habe ich von niemandem eine Rückmeldung erhalten.

Hallo catcatcher1987,

Solange auf Ihrem Casino-Konto kein Guthaben mehr vorhanden ist, können Sie nichts zurückfordern. Wenn Sie Ihr gesamtes eingezahltes Guthaben verlieren, ist es so, als würden Sie es in jedem anderen Online-Casino verlieren.

Es wäre ein ganz anderer Fall, wenn das Casino die Auszahlung Ihrer Gewinne aufgrund von Länderbeschränkungen verweigern würde, Ihr aktuelles Problem jedoch ein anderes ist.

Aus unserer Sicht haben Sie sich gemäß den Bedingungen registriert und das Casino hat sich auch an die Bedingungen gehalten. Wenn es einen Konflikt zwischen dem Casino und den Lizenzbehörden gibt, liegt es nicht in unserer Zuständigkeit, ihn zu lösen.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?

Hallo Nick,

Unter Bezugnahme auf das Lizenzgebersiegel (Curaçao) ist das Casino nicht für die Erbringung seiner Dienstleistungen in den Niederlanden lizenziert. Die Bedingungen verstoßen also gegen die Pflichten des Lizenzgebers.

Ich glaube, dass Ihnen vielleicht bewusst ist, dass jedes in den Niederlanden tätige Casino nachprüfen muss, wann immer der Spieler von einem System namens Crunks ausgeschlossen wird. Dies gilt sowohl für Online-Casinos als auch für physische Casinos.

Da solche Plattformen die oben genannten Überprüfungen nicht durchführen, sind spielsüchtige Personen wie ich einem großen Risiko ausgesetzt.

Allerdings schätze und verstehe ich auch Ihren Standpunkt voll und ganz. Ich dachte, es könnte eine Lösung geben, da ich hier in Beschwerden nur wenige ähnliche Fälle bei anderen mit der Casbit Group verbundenen Casinos gesehen habe.

Bitte lehnen Sie den Fall ab, da er kurzfristig gelöst wird. Ich werde weiterhin Beschwerden bei der niederländischen Glücksspielbehörde einreichen.

Grüße

Hallo catcatcher1987,

Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen bei Ihrem Problem nicht weiterhelfen konnten, aber laut Casino und unserer Meinung stand es Ihnen frei, sich dort zu registrieren. Wenn das Casino die Regeln seiner Lizenz nicht befolgt, sollte die Lizenz eine sein, die dieses Problem verfolgt und sich mit dem Casino befasst, aber wir können sie nicht dazu zwingen. Bitte versuchen Sie, die Behörden zu kontaktieren, um diese Angelegenheit zu klären.

Die Beschwerde wird nun auf der Grundlage der zuvor übermittelten Informationen abgeschlossen.

Beste grüße,

Nick