Il giocatore olandese, che soffre di dipendenza dal gioco d'azzardo, sta cercando un rimborso da un casinò online che non ha la licenza della Netherlands Gaming Authority. Nonostante la sua posizione e la mancanza di VPN, è riuscito a depositare e giocare. Dopo aver presentato un reclamo, l'account del giocatore è stato bloccato e i suoi documenti sono stati richiesti per il processo KSA. Non c'è stata ulteriore corrispondenza dal casinò.
Buona giornata,
Dalle recensioni chiuse capisco che non sei in grado di supportare il caso. Tuttavia, vorrei aprirlo anche su CasinoGuru, in modo da monitorare e fornire un aggiornamento agli stessi giocatori interessati.
Il 18 settembre ho inviato il seguente messaggio a support@justibit.io richiedendo un rimborso, poiché i depositi sono stati effettuati sotto l'influenza della mia dipendenza dal gioco e poiché il fornitore non è autorizzato dalla Netherlands Gaming Authority e il sigillo Curaçao appare su anche il loro sito web indica lo stesso, ritengo che l'operatore del casinò dovrà compiere un atto ragionevole per restituire i fondi. Tuttavia, nonostante la mancanza di licenze, sono riuscito "con successo" a depositare continuamente il seguente importo.
Dopo che è stato presentato il reclamo, il mio conto è stato bloccato e sono stato contattato dal Casinò per procedere con il processo KSA e hanno ricevuto con successo i documenti richiesti.
Non è stata effettuata alcuna ulteriore corrispondenza.
Il mio profilo indica chiaramente da dove vengo, inclusi i miei dati bancari e ho anche effettuato l'accesso al mio account e giocato ad alcuni giochi con la VPN disattivata.
Vorrei ricevere indietro i miei soldi e vorrei evitare l'autorità di gioco olandese e il concessore di licenza.
Saluti
Ciao catcatcher1987,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se hai richiesto l'autoesclusione a causa della tua dipendenza dal gioco d'azzardo direttamente da Justbit Casino? Da quando è registrato il tuo account? Ho capito bene che il tuo saldo attuale del casinò è pari a zero?
Tieni presente che finché il casinò non limita il tuo paese entro i termini, sei libero di giocare lì. Se un paese ha le proprie leggi riguardo al gioco d'azzardo, il giocatore è responsabile di seguirle.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Ciao Nick,
Molte grazie per la tua risposta Credo di essermi registrato al Casinò all'inizio del 2023 e in effetti il saldo sinistro era 0.
Mi sono autoescluso dai casinò olandesi tramite Crunks e la maggior parte degli altri fornitori non accetta giocatori dai Paesi Bassi. Tuttavia, Justbit, nonostante il sigillo di Curaçao, indica che le restrizioni riportate di seguito accettano ancora giocatori e i loro depositi.
Ho visto numerosi casi di successo in cui i casinò del Gruppo Casbit hanno ammesso giocatori simili alle mie richieste. Credo che pochi siano anche i reclami chiusi su CasinoGuru.
Ho risposto di recente con il supporto, ma finora non ho avuto risposta. Vorrei davvero evitare qualsiasi reclamo, perché so che altri fornitori come N1 hanno recentemente ricevuto una sanzione di oltre 1 milione di euro dalle autorità olandesi.
Nel caso in cui il feedback del Casinò non venga ricevuto o la mia richiesta venga semplicemente respinta, quali sarebbero i vostri suggerimenti? Credi che posso contattare anche Licencor?
Saluti
Caro Nick,
Non c'è ancora nessuna risposta dal casinò. C'è qualche possibilità che tu possa dare una mano?
Saluti
Romano.
Nessun feedback ancora ricevuto da nessuno.
Ciao catcatcher1987,
Finché il saldo sul tuo conto del casinò è pari a zero, non c'è nulla da recuperare. Se perdessi tutto il saldo depositato, è come se lo perdessi in qualsiasi altro casinò online.
Sarebbe un caso molto diverso se il casinò si rifiutasse di pagare le tue vincite dovute alla restrizione del paese, ma il tuo problema attuale è diverso.
Dal nostro punto di vista, ti sei registrato secondo i termini e anche il casinò ha seguito i loro. Se c'è un conflitto tra il casinò e le autorità preposte al rilascio delle licenze, non è nostra competenza affrontarlo.
C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?
Ciao Nick,
Facendo riferimento al sigillo del licenziante (Curaçao), il casinò non è autorizzato a fornire i propri servizi nei Paesi Bassi. Quindi i termini violano gli obblighi del licenziante.
Credo che potresti essere a conoscenza del fatto che qualsiasi eredità di casinò che opera nei Paesi Bassi verificherà ogni volta che il giocatore viene escluso dal sistema chiamato crunks. Questo è applicabile sia ai casinò online che a quelli fisici.
Poiché tali piattaforme non eseguono le verifiche sopra indicate, le persone dipendenti dal gioco d'azzardo, come me, corrono un rischio enorme.
Tuttavia apprezzo e comprendo perfettamente anche il tuo punto di vista. Ho pensato che potesse esserci una soluzione, dato che ho visto alcuni casi simili su altri casinò collegati al Gruppo Casbit qui in reclami.
Si prega di respingere il caso poiché è stato risolto a caldo. Procederò ulteriormente con i reclami all'Autorità olandese per il gioco d'azzardo.
Saluti
Ciao catcatcher1987,
Mi dispiace davvero non aver potuto aiutarti con il tuo problema, ma secondo il casinò e il nostro punto di vista eri libero di registrarti lì. Se il casinò non segue le regole della licenza, la licenza dovrebbe essere tale da perseguire questo problema e trattare con il casinò, ma non possiamo obbligarli a farlo. Prova a contattare le autorità per risolvere la questione.
Il reclamo verrà ora chiuso sulla base delle informazioni fornite in precedenza.
Distinti saluti,
Nick
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