Justbit Casino - Das Konto des Spielers wurde nach Erfüllung der Bonusanforderungen gesperrt.

Ich fand es ein nettes Casino und erzählte meinem Nachbarn über mir von den tollen Spielen. Also spielten er und ich in unseren eigenen Häusern (wir leben in einem Haus mit getrennten Wohnungen). Ich spielte mit Einzahlungsgeld und Bonus. Nachdem ich mein „echtes Geld" verloren hatte, spielte ich mit dem Bonusgeld und konnte die Bonusanforderungen erfüllen. Nachdem ich die Auszahlung vorgenommen hatte, erhielt ich eine E-Mail, dass mein Konto gesperrt ist und ich mein Geld nicht erhalten werde. Ich kann mich nicht mehr anmelden.

Das ist absoluter Betrug!

Liebe manon21,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben, und ob die Kontoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Sind Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angefallen?
• Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo Petronela,

Danke für die schnelle Antwort!

Letzten Donnerstag habe ich mein Konto eröffnet und es wurde vollständig verifiziert.

Ich habe nur Slots gespielt, keine Live-Spiele oder Sportwetten oder sonstiges.

Zuerst waren meine Gewinne Bonusgeld, aber ich musste über 4.000 spielen, um den Bonus zu erhalten. Das habe ich getan, also wurde der Bonus in echtes Geld umgewandelt.

Ich hoffe, Sie haben genügend Informationen, andernfalls werde ich so schnell wie möglich Fragen stellen.

Grüße,

Manon

Hallo manon21,

• Gibt es relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie an %20guru weiterleiten könnten" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> petronela.k@casino.guru , bitte?

Danke schön.

Hallo Petronela,

Nein, es gibt überhaupt keine Kommunikation. Sie schicken mir weiterhin nur E-Mails mit Werbung.

Grüße,

Manon

Vielen Dank, manon21, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo manon21,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit, während wir auf die Antwort und Einzelheiten des Casinos warten, teilen Sie mir bitte Folgendes mit:

• Du hast erwähnt, dass du per E-Mail über die Kontosperrung informiert wurdest – poste es hier oder schicke es an meine E-Mail ( branislav.b@acsino.guru ) – die vollständige E-Mail mit allen erforderlichen Details (E-Mail des Absenders, Betreff, Ihre/die E-Mail des Empfängers, E-Mail-Text usw.)
• Informationen darüber, über welche Internetverbindung Sie auf das Casino zugegriffen haben und ob es möglich ist, dass Sie irgendwann dieselbe Internetverbindung/IP (oder sogar dasselbe Gerät) verwendet haben wie Ihr Nachbar, der ebenfalls ein Konto beim Casino hat
• Welche Postanschrift habt ihr beide bei der Registrierung angegeben? Ist es möglich, dass diese übereinstimmt?

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Justbit Casino Team ,

Können Sie uns die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt und die Gewinne konfisziert? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder die umstrittenen Gewinne abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Branislav,

Wir freuen uns, dass Sie sich bezüglich der Schließung des Kontos von manon21 an uns gewandt haben. Nach sorgfältiger Prüfung der Kontoaktivität müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde.

Bei Casbit Group NV ist der Missbrauch von Werbespielen strengstens verboten. Benutzer, die versuchen, unsere Willkommensangebote oder andere Werbeaktionen durch Strategien wie die Verwendung mehrerer Konten oder Absprachen mit anderen Benutzern auszunutzen, riskieren die Annullierung ihrer Boni und aller damit verbundenen Gewinne. Unsere Bedingungen besagen außerdem, dass nur ein Konto pro Haushalt, IP-Adresse und Computergerät zulässig ist. Die Nichteinhaltung dieser Richtlinien kann zur Sperrung des Kontozugriffs und zur Einfrierung oder Beschlagnahme aller Gelder führen.

Darüber hinaus erwähnte manon21, dass ihr Konto vollständig verifiziert wurde. Nach eingehender Untersuchung stellte unser Team jedoch fest, dass weder das angegebene Konto noch ihr zweites Konto den Verifizierungsprozess abgeschlossen hatten.

Zur weiteren Klarstellung möchten wir Sie darüber informieren, dass unsere Aufzeichnungen die Verwendung derselben IP-Adresse von beiden Konten aus zeigen. Dies dient als zusätzlicher Beweis für den Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wir verstehen, dass diese Nachricht für manon21 enttäuschend sein kann, und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Beste grüße,

Vertreter von JustBit Casino

Vielen Dank für Ihre E-Mail, manon21.

Liebes Justbit Casino Team ,

Danke für die Abklärung.

„ Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ). "

Gab es weitere Übereinstimmungen in den Daten bzw. wie wurden die Accounts verknüpft?

Hat das Casino den Benutzern erlaubt, sich selbst zu verifizieren, oder hat es einfach die Konten geschlossen und ihre Gewinne konfisziert? Gibt es einen anderen Grund (außer IP-Match), der laut Casino die KYC/Verifizierung der Benutzer unmöglich gemacht hat?

Lieber Branislav,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir alle angeforderten Informationen an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet haben.

Wir schätzen Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit sehr und freuen uns darauf, sie gemeinsam zu lösen.

Beste grüße,

Elon

Vertreter von JustBit Casino

Liebes Justbit Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und Klarstellung.

Können Sie bitte meine letzte E-Mail zu dieser Angelegenheit ansehen und mir die gewünschten Einzelheiten und zusätzlichen Belege zukommen lassen?

Lieber Branislav,

Wir schätzen Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit sehr.

Um die Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit der Informationen zu gewährleisten, wurden alle Beweise und Antworten auf Ihre Fragen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Wir sind dankbar, dass Sie sich auf dieses Problem konzentrieren und freuen uns darauf, gemeinsam an einer Lösung zu arbeiten.

Beste grüße,

Elon

Vertreter von JustBit Casino

Liebe manon21,

Leider haben wir uns nach dem Sammeln und Überprüfen aller erforderlichen Details/Beweise, die vom Casino bereitgestellt wurden, dazu entschlossen, diese Beschwerde (sowie die verknüpfte Beschwerde) als ungerechtfertigt zu schließen - es gibt vernünftige Gründe für die Annahme, dass es sich um mehrere von einer Person verwendete Konten handelt, oder zumindest deuten die Daten und das Spielmuster beider verknüpften Konten darauf hin, dass eine sehr enge Verbindung zwischen den Inhabern dieser Konten bestand, was bedeutet, dass beide mutmaßlichen Beschwerdeführer uns während des Beschwerdelösungsprozesses falsche/irreführende Informationen (über Verifizierungen, Boni, Kenntnisse über ein anderes Konto aus demselben Haushalt ...) bereitgestellt haben.

Das Casino hat im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt und unter diesen Umständen akzeptieren wir seine Entscheidung.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Bei Fragen können Sie mir gerne schreiben an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, Justbit Casino Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru