Justbit Casino - Conto del giocatore bloccato dopo aver soddisfatto i requisiti del bonus.

Pensavo che fosse un bel casinò e raccontai al mio vicino di sopra dei bei giochi. Quindi lui ed io suonavamo nelle nostre case (viviamo in una casa con appartamenti separati). Ho giocato con deposito e bonus. Dopo aver perso i miei "soldi veri", ho giocato con i soldi bonus e sono riuscito a soddisfare i requisiti del bonus. Dopo aver effettuato il prelievo, ho ricevuto un'e-mail che informava che il mio account è bloccato e che non riceverò i miei soldi. Non riesco più ad accedere.

È una truffa assoluta!

Caro manon21,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
• A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
• Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Ciao Petronella,

Grazie per la sua pronta risposta!

Giovedì scorso ho aperto il mio conto e il mio conto è stato completamente verificato.

Ho giocato solo alle slot, niente giochi dal vivo o scommesse sportive o altro.

All'inizio le mie vincite erano con denaro bonus, ma ho dovuto giocare più di 4k per completare il bonus. L'ho fatto e il bonus è stato trasferito in denaro reale.

Spero che tu abbia abbastanza informazioni, altrimenti ti farò domande il prima possibile.

Saluti,

Manòn

Ciao manon21,

• Esiste qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò che potresti inoltrare a %20guru" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> petronela.k@casino.guru , per favore?

Grazie.

Ciao Petronella,

No, non c'è alcuna comunicazione. Continuano ancora a mandarmi solo email con pubblicità.

Saluti,

Manòn

Grazie mille, manon21, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, manon21,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Nel frattempo, mentre aspettiamo la risposta e i dettagli del casinò, ti prego di fornirmi quanto segue:

• Hai menzionato di essere stato informato del blocco dell'account tramite e-mail: pubblicalo qui o invialo al mio indirizzo e-mail ( branislav.b@acsino.guru ) - l'e-mail completa con tutti i dettagli necessari disponibili (e-mail del mittente, oggetto, e-mail tua/del destinatario, corpo dell'e-mail...)
• Informazioni su quale connessione Internet hai utilizzato per accedere al casinò e se è possibile che, ad un certo punto, tu abbia utilizzato la stessa connessione Internet/IP (o anche lo stesso dispositivo) del tuo vicino che ha anche lui un conto al casinò
• Quali indirizzi fisici avete inserito entrambi durante la registrazione? E' possibile che coincidano?

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del Casinò Justbit ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché il conto dell'utente è stato bloccato e le vincite confiscate? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il conto e/o ritirare le vincite contestate?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro Branislav,

Apprezziamo che tu ci abbia contattato in merito alla chiusura dell'account di manon21. Dopo un attento esame dell'attività dell'account, siamo spiacenti di informarti che il suo account è stato chiuso a causa di una violazione dei nostri termini e condizioni.

Presso Casbit Group NV vietiamo severamente l'abuso di giochi promozionali. Gli utenti che tentano di sfruttare le nostre offerte di benvenuto o altre promozioni attraverso strategie come l'utilizzo di più account o la collusione con altri utenti rischiano di veder annullati i loro bonus e le eventuali vincite associate. Le nostre condizioni prevedono inoltre che sia consentito un solo account per nucleo familiare, indirizzo IP e dispositivo informatico. La mancata osservanza di queste linee guida può comportare il blocco dell'accesso al conto e il congelamento o la confisca di tutti i fondi.

Inoltre, manon21 ha affermato che il suo account è stato completamente verificato. Tuttavia, dopo un'indagine approfondita, il nostro team ha scoperto che né l'account specificato né il secondo account avevano completato il processo di verifica.

Per fornire ulteriori chiarimenti ti informiamo che dai nostri archivi risulta l'utilizzo dello stesso indirizzo IP da entrambi gli account. Ciò serve come ulteriore prova della violazione dei nostri termini e condizioni.

Comprendiamo che questa notizia potrebbe essere deludente per manon21 e ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.

Distinti saluti,

Rappresentante del casinò JustBit

Grazie per la tua email, manon21.

Caro team del Casinò Justbit ,

Grazie per il chiarimento.

" Se parliamo di violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ). "

C'erano altre corrispondenze nei dati o come erano collegati gli account?

Il casinò ha consentito agli utenti di verificare se stessi o ha semplicemente chiuso i conti e confiscato le loro vincite? C'è qualche altro motivo (oltre alla corrispondenza dell'IP) che, secondo il casinò, ha reso impossibile il KYC/verifica degli utenti?

Caro Branislav,

Grazie per il vostro aiuto in questa materia.

Desideriamo informarti che abbiamo inoltrato tutte le informazioni richieste al tuo indirizzo email.

La tua attenzione a questo problema è molto apprezzata e prevediamo di risolverlo insieme.

Distinti saluti,

Elon

Rappresentante del casinò JustBit

Caro team del Casinò Justbit,

Grazie per la tua email e i chiarimenti.

Potete per favore guardare la mia ultima email riguardante la questione e fornirmi i dettagli richiesti e ulteriori prove?

Caro Branislav,

Il tuo aiuto in questa materia è molto apprezzato.

Per garantire la comodità e l'accessibilità delle informazioni, tutte le prove e le risposte alle tue domande sono state inviate al tuo indirizzo email.

Siamo grati per la tua attenzione a questo problema e prevediamo di lavorare insieme per risolverlo.

Distinti saluti,

Elon

Rappresentante del casinò JustBit

Caro manon21,

Sfortunatamente, dopo aver raccolto ed esaminato tutti i dettagli/prove necessari forniti dal casinò, abbiamo deciso di chiudere questo reclamo (così come quello collegato) in quanto ingiustificato: ci sono ragionevoli motivi per credere che stiamo parlando di più account utilizzati da 1 persona , o almeno i dati e il modello di gioco di entrambi gli account collegati indicano che esisteva una connessione molto stretta tra i proprietari di questi account, il che significa che entrambi i presunti denuncianti ci hanno fornito informazioni errate/fuorvianti (su verifiche, bonus, conoscenza di un altro conto dello stesso nucleo familiare...) durante il processo di risoluzione del reclamo.

Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni e, in tali circostanze, accettiamo la loro decisione.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, Team del Casinò Justbit, per il tuo aiuto e la tua collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru