Der Spieler aus den Niederlanden hat Probleme mit einer Einzahlung von 1500 Euro, die seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde, nachdem sie von seinem Bankkonto abgebucht worden war. Anschließend wurde sein Konto gesperrt und trotz Nachfragen erhält er keine Lösung und hat keinen Zugriff auf sein Konto.
Ich habe ein paar Mal 1500 Euro mit iDeal eingezahlt und eine Zahlung wurde nicht von meinem Konto abgebucht, aber auch nicht auf mein Justbit-Konto eingezahlt. Das war am 24. Februar, am 25. Februar haben sie mein Konto gesperrt und am 27. Februar wurden 1500 Euro von meinem Bankkonto abgebucht. Vielleicht ist meine Einzahlung vom 24. nicht angekommen, sondern erst später am 27. Aber Sie ahnen es schon, ich habe keinen Zugriff auf mein Konto und sie halten mich in der Leitung mit der Bemerkung „Wir prüfen das gerade". Ich habe auch die Bank ABN gebeten, das zurückzuerstatten, aber leider ist das mit iDeal-Zahlungen nicht möglich, nur Lastschrift (automatische Incasso) ist möglich.
Lieber frenchw100,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, von der Situation mit Ihrer Einzahlung und Ihrem gesperrten Konto zu hören. Ich verstehe, wie frustrierend es sein muss, wenn Ihnen Ihr Geld weggenommen wird, ohne dass Sie Zugriff auf Ihr Konto haben oder klare Antworten vom Casino erhalten.
Um Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Einzelheiten angeben?
Es ist wichtig, dass wir so viele Informationen wie möglich sammeln, um diesen Fall voranzubringen. Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen oder Dokumente an petronela.k@casino.guru damit wir sie überprüfen können.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
ich sende Ihnen einfach die E-Mail mit dem Beweis.
Danke
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