The player from the Netherlands is facing issues with a deposit of 1500 euros that was not credited to his casino account after being debited from his bank account. Following this, his account was blocked, and despite inquiries, he receives no resolution, remaining without access to his account.
Il giocatore olandese sta affrontando problemi con un deposito di 1500 euro che non è stato accreditato sul suo conto del casinò dopo essere stato addebitato sul suo conto bancario. In seguito a ciò, il suo conto è stato bloccato e, nonostante le richieste, non riceve alcuna risoluzione, rimanendo senza accesso al suo conto.
Deposito 1500 euro un paio di volte con iDeal e un pagamento non è stato addebitato sul mio conto ma non è stato nemmeno depositato sul mio conto justbit. Questo è stato il 24 febbraio, il 25 febbraio hanno bloccato il mio conto e il 27 febbraio sono stati addebitati 1500 euro sul mio conto bancario. Forse il mio deposito del 24 non è arrivato ma più tardi il 27. Ma hai indovinato, non ho accesso al mio conto e mi tengono in linea con "siamo impegnati a indagare". Ho anche chiesto alla banca ABN di rimborsare ma sfortunatamente non è possibile con i pagamenti iDeal, è possibile solo l'addebito diretto (automatische incasso).
I deposit 1500 euros a few times with iDeal and one payment was not debited from my account but also not deposited into my justbit account. That was on February 24, on February 25 they blocked my account and on February 27 1500 euros were debited from my bankaccount. Perhaps my deposit of the 24th did not come through but later on the 27th. But you guessed it, I have no access to my account and they keep me on the line with 'we are busy looking into it'. I also asked the bank ABN to refund that but unfortunately that is not possible with iDeal payments, only direct debit (automatische incasso) is possible.
Caro frenchw100,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace per la situazione con il tuo deposito e il tuo account bloccato. Capisco quanto possa essere frustrante vedersi sottrarre i soldi senza avere accesso al tuo account o avere risposte chiare dal casinò.
Per comprendere meglio il suo caso, potrebbe fornirci i seguenti dettagli?
È importante che raccogliamo quante più informazioni possibili per aiutare a far avanzare questo caso. Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione o documento pertinente a petronela.k@casino.guru così possiamo esaminarli.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear frenchw100,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the situation with your deposit and blocked account. I understand how frustrating it must be to have your money taken without access to your account or clear answers from the casino.
To better understand your case, could you please provide the following details?
It’s important that we gather as much information as possible to help push this case forward. Please forward any relevant communication or documents to petronela.k@casino.guru so we can review them.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Ciao Petronela,
Ti ho appena inviato l'e-mail con la prova.
Grazie
Hi Petronela,
i just send you the e-mail with proof.
thank you
Caro frenchw100,
Grazie per aver condiviso i dettagli e gli allegati riguardanti il tuo caso. Comprendo le tue preoccupazioni e apprezzo la tua pazienza mentre esaminiamo la questione.
Per quanto riguarda il deposito non autorizzato del 27 febbraio, consiglio di monitorare attentamente la situazione. I rimborsi dei depositi possono talvolta richiedere fino a un mese per essere elaborati. Se non ci sono sviluppi entro questo lasso di tempo, fatemelo sapere e interverremo per fornire ulteriore assistenza.
Nel frattempo, se ricevete aggiornamenti dal casinò, sentitevi liberi di condividerli con noi.
Dear frenchw100,
Thank you for sharing the details and attachments regarding your case. I understand your concerns, and I appreciate your patience while we look into this matter.
Regarding the unauthorized deposit on February 27th, I recommend monitoring the situation closely. Refunds of deposits can sometimes take up to one month to be processed. If there is no development within this timeframe, please let me know, and we will step in to assist further.
In the meantime, if you receive any updates from the casino, feel free to share them with us.
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
