Justbit Casino - L'account del giocatore viene chiuso dopo il problema del deposito.

Deposito 1500 euro un paio di volte con iDeal e un pagamento non è stato addebitato sul mio conto ma non è stato nemmeno depositato sul mio conto justbit. Questo è stato il 24 febbraio, il 25 febbraio hanno bloccato il mio conto e il 27 febbraio sono stati addebitati 1500 euro sul mio conto bancario. Forse il mio deposito del 24 non è arrivato ma più tardi il 27. Ma hai indovinato, non ho accesso al mio conto e mi tengono in linea con "siamo impegnati a indagare". Ho anche chiesto alla banca ABN di rimborsare ma sfortunatamente non è possibile con i pagamenti iDeal, è possibile solo l'addebito diretto (automatische incasso).

Caro frenchw100,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.

Mi dispiace per la situazione con il tuo deposito e il tuo account bloccato. Capisco quanto possa essere frustrante vedersi sottrarre i soldi senza avere accesso al tuo account o avere risposte chiare dal casinò.

Per comprendere meglio il suo caso, potrebbe fornirci i seguenti dettagli?

• Il casinò ti ha comunicato una motivazione specifica per cui il tuo account è stato bloccato?
• Sei riuscito a contattare il loro team di supporto e, in tal caso, quali risposte ti hanno fornito finora?
• Hai contattato direttamente iDeal per verificare se hanno registrazioni della tua transazione?

È importante che raccogliamo quante più informazioni possibili per aiutare a far avanzare questo caso. Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione o documento pertinente a [email protected] così possiamo esaminarli.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.

Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronela,

Ti ho appena inviato l'e-mail con la prova.

Grazie

Caro frenchw100,

Grazie per aver condiviso i dettagli e gli allegati riguardanti il tuo caso. Comprendo le tue preoccupazioni e apprezzo la tua pazienza mentre esaminiamo la questione.

Per quanto riguarda il deposito non autorizzato del 27 febbraio, consiglio di monitorare attentamente la situazione. I rimborsi dei depositi possono talvolta richiedere fino a un mese per essere elaborati. Se non ci sono sviluppi entro questo lasso di tempo, fatemelo sapere e interverremo per fornire ulteriore assistenza.

Nel frattempo, se ricevete aggiornamenti dal casinò, sentitevi liberi di condividerli con noi.

Ciao Petronela,

grazie per il tuo supporto. Posso aspettare ma non credo che succederà qualcosa. Non rispondono più alle mie e-mail. Non riesco a contattarli.

Per ora sono bloccato!

Ciao Petronela,

dall'ultima volta che ho risposto a questo thread, li ho contattati ogni giorno e a volte due volte al giorno. Non mi rispondono più.

Cosa posso fare adesso?

per favore aiutatemi.

Grazie

Ciao frenchw100,

Capisco perfettamente quanto questa situazione possa essere frustrante per te, soprattutto perché il casinò non risponde più. Apprezzo molto la tua pazienza e la tua perseveranza nel cercare di risolvere il problema.

Come ho detto prima, i rimborsi possono a volte richiedere fino a un mese. Per assicurarmi che il casinò abbia avuto tutto il tempo necessario per elaborare la tua richiesta, estenderò il periodo di attesa di altri 6 giorni. Se entro quel momento non ci saranno ancora progressi, interverremo e porteremo la questione più avanti.

So che questa non è la risposta che speravi, ma restiamo fiduciosi in una risoluzione positiva. Per favore, tienimi aggiornato e non esitare a contattarmi se ricevi una risposta dal casinò.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Grazie per l'aggiornamento. Ti contatterò la prossima settimana 👍

Ciao frenchw100,

Volevo solo verificare se ci sono stati aggiornamenti dal casinò in merito alla tua richiesta di rimborso.

Capisco che l'attesa è stata frustrante e voglio assicurarmi che la stiamo tenendo sotto controllo. Se c'è stata una risposta, per favore fatemelo sapere. In caso contrario, continueremo a monitorare la situazione e a prendere ulteriori misure se necessario.

Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao Petronela,

ho mandato loro email ogni giorno su email diverse ma nessuna risposta. È molto frustrante! Mi ignorano e basta.

Grazie

Ciao frenchw100,

Mi dispiace sentire che non ci sono stati progressi dal 27.2.2025. Potresti fornirci il tuo estratto conto bancario, evidenziando il deposito in questione? L'estratto conto dovrebbe coprire il periodo dal giorno in cui è stato effettuato il deposito fino a ora, mostrando che i fondi sono stati prelevati dal tuo conto senza essere rimborsati.

Ciao Petronela,

Posso inviarti questo tramite e-mail?

Ciao Petronela,

ieri ho inviato il documento al tuo indirizzo e-mail.

Grazie

Grazie mille, frenchw100, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Michal ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao frenchw100,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare JustBit Casino a unirsi alla conversazione.

Caro JustBit Casino,

Ti sarei grato se potessi chiarire perché il deposito del giocatore, che sembra essere stato effettuato involontariamente e senza il suo pieno consenso, non è stato rimborsato poiché nel frattempo il suo account è stato chiuso da te.

Inoltre, potresti farci sapere quando il giocatore potrebbe aspettarsi di ricevere indietro i suoi fondi? Sembra che non ci sia una ragione giustificabile per il ritardo nella restituzione.

Grazie mille Michal. Aspettiamo che Justbit risolva la questione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Molto deludente, proprio come il modo in cui mi hanno trattato.

Caro frenchw100,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Sebbene Justbit Casino sembri avere una licenza in Costa Rica, è un peccato che non ci sia praticamente alcuna tutela per i giocatori da parte dell'autorità preposta al rilascio delle licenze in Costa Rica. Non essendoci la possibilità di presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze, non si possono intraprendere ulteriori azioni.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò