Dem Spieler aus Albanien wurde eine Transaktionsgebühr berechnet, als er eine Auszahlung im Casino beantragte. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, da alle Parteien zu dem Schluss kamen, dass es sich um ein Missverständnis handelte.
Von meinen 20058 USDT-Dollar-Abhebungen auf meinem Justbit-Konto haben sie eine Gebühr von 1258,8 USD genommen. auf ihrer Website heißt es nicht, dass sie eine Gebühr für den Krypto-Abzug erheben. Also bitte ich um sofortige Rückerstattung dieses Betrages. Dieser Transaktionsbericht stammt von ihrer Website .
Liebe sofokli92,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Justbit Casino zu hören, aber nachdem ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft habe, habe ich Folgendes gefunden: https://justbit.io/policy/terms-of-use
41. JustBit kann zugewiesene Gebühren für die Bearbeitung von Auszahlungen erheben. Wenn solche Gebühren anfallen, sind sie während des Auszahlungsprozesses sichtbar.
41.1. Im Falle von mehr als einer Auszahlungsanforderung innerhalb eines angemessen kurzen Zeitraums nach alleinigem Ermessen von JustBit behält sich das Unternehmen das Recht vor, zugewiesene Gebühren für die Bearbeitung von Auszahlungen zu erheben.
41.2. Für bestimmte Zahlungsmethoden behält sich JustBit das Recht vor, bei jeder Auszahlungsanforderung zugeordnete Gebühren für die Bearbeitung von Auszahlungen zu erheben.
Verstehe ich Sie richtig, dass Sie die Rückerstattung der Auszahlungsgebühr beantragt haben? Wie hat das Casino geantwortet?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Das Casino hat mich wegen der Auszahlungsgebühr nicht bemerkt! Als ich sie im Chat gefragt habe, haben sie gesagt, dass wir keine Kryptos berechnen. Heute habe ich dasselbe gefragt, und sie sagten, wir bezahlen Sie nicht im Chat. Wenn ich später diesen Betrag in Transaktionen sehe, haben sie eine Gebühr für die Serviceüberweisung genommen, was für mich etwa 6 % hoch ist. Blockchain braucht nicht so viel.
Wenn ich um Rückerstattung gebeten habe, antworten sie einfach nicht mehr auf meine Nachrichten, da dies versteckte Gebühren sind, die sie erheben.
sie sind verwirrt, sie arbeiten seit jahren für justbit, haben über 30 minuten und geben mir keine genaue antwort, ob sie gebühren nehmen oder nicht. Das ist eine verrückte Situation. sagt zuerst nein, dann antworten sie nicht! 
nach 30 minuten gaben sie mir diese antwort. Jetzt müssen Sie sie fragen, warum sie den Gebührenüberweisungsdienst von mir genommen haben? und sie müssen mir diesen Betrag erstatten. Ich weiß, dass sie dadurch einen sehr schlechten Ruf haben. Sie können kein Geld behalten, wenn ein Spieler gewinnt. dafür müssen sie reagieren.
USD-Einzahlungsadresse: THsbr6u4b91XHA75KsUbspr5hGZ4CjNuj7
Netzwerk: Tron
Ich erwarte von ihnen, dass sie mir sofort diese USD-Einzahlungsadresse zurückerstatten, Gebühren wurden mir zu Unrecht abgenommen. ich muss nichts mehr sagen. Hier haben sie meine USD-Einzahlungsadresse, meine 1258,8 USD, die hier zurückerstattet werden sollen, es ist mein Geld, nicht ihr Geld !!!! Jetzt ist der Ball auf deiner Seite, ich hoffe Casino Guru wird mir helfen, das mit ihnen zu lösen!!! Ich glaube nicht, dass Sie so viel zu untersuchen haben, Beweise und Beweise sind klar wie die Sonne. Sie müssen Justbit fragen, ob sie mir mein zu Unrecht genommenes Geld zurückerstatten oder nicht? wenn du mir helfen willst.
Sie antworten nicht, um mir die Gebühren zurückzugeben, die ich von meinen Abhebungen genommen habe. Alexa, mein ehemaliger Manager.
Liebes Casino Guru Team und sofokil92,
Wir haben eine gründliche Untersuchung durchgeführt und möchten unsere Ergebnisse mit Ihnen teilen.
Aufgrund unserer Prüfung des Falls haben wir keine Informationen zu Gebühren auf dem Konto des Spielers gefunden. Bitte beachten Sie, dass wir keine Gebühren erheben, außer den festen Gebühren, die mit bestimmten Fiat-Auszahlungsmethoden verbunden sind. Außerdem werden die Nutzer immer vorab informiert, falls mit ihrer Auszahlung Gebühren verbunden sind.
In Bezug auf die von Ihnen erwähnte spezifische Transaktion haben wir festgestellt, dass es sich um eine Umwandlung von 1 258,85564015 USDT in 3288,9834565845 XRP handelte. Wir können bestätigen, dass diese Transaktion vom Benutzer vollständig bestätigt wurde.
Wir wissen es zu schätzen, dass Sie uns auf die Angelegenheit der Gebühren im Spielerkonto aufmerksam gemacht haben, und wir hoffen, dass unsere Antwort die notwendige Klärung gebracht hat.
Mit freundlichen Grüßen,
JustBit-Casino
Ich habe eine solche Transaktion nicht autorisiert und in Ihrem System heißt es, dass dies Gebühren sind, die von Transaktionen erhoben werden. denn wenn Sie bei ihnen einzahlen. Sie zahlen usdt oder xrp ein und werden in Euro umgerechnet. Wenn Sie abheben, heben Sie Euro ab und werden in xrp oder usdt umgewandelt. Sie nehmen Gebühren wie beim Umtausch, aber in diesem Fall betragen die Gebühren mehr als 6%!
Sie sind keine Börse, um xrp in usdt oder etc. umzuwandeln. Aus welchem Grund würde ich so etwas anfordern, wenn ich es bei der Börse mache!
Ich warte auf einen einzigen Beweis von Ihnen. und wie wir es in Ihrem Casino wissen, können wir keine Kryptos tauschen, weil Sie keine Börse sind, es ist gegen das Gesetz. Also erstatten Sie mir Gebühren, die Sie zu Unrecht genommen haben.
Liebes Casino Guru Team und sofokil92,
Hier ist ein Beweis dafür, wo der Spieler die Konvertierung bestätigt hat. Normalerweise konvertieren wir keine Währungen, es wurde aufgrund eines vorübergehenden Problems mit der USDT-Auszahlung umgerechnet und es wurde vom Spieler vollständig genehmigt.
Mit freundlichen Grüßen,
JustBit-Casino
Ich habe mehr als 20000 USD von meinem Konto abgehoben und hatte nie Probleme. Dies sind Gebühren, die von mir genommen werden. Dieser Chat beweist nichts, noch Betrag noch irgendetwas. 
Wenn Sie in ihrer Transaktion sehen, dass ich erfolgreich mehr als 20000 USD abgehoben habe.
Danke an beide Seiten für die Antwort.
Sehr geehrter Vertreter von JustBit Casino,
Wurde sofokil92 über die Höhe der für die Umstellung notwendigen Transaktionsgebühr informiert oder war die Höhe der Gebühr öffentlich bekannt? Gab es eine Erwartung, dass der Spieler die Gebühren für die Konvertierung trägt?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Liebes Casino-Guru-Team,
Zur Verdeutlichung haben wir für diese Konvertierung keine Gebühren abgezogen. Der einzige Zweck der Umwandlung bestand darin, sicherzustellen, dass der Spieler problemlos den vollen Betrag in XRP abheben kann. Dies war eine einmalige Konvertierung, und während des Vorgangs wurden keine Gebühren erhoben.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass der Spieler sein Guthaben, einschließlich der XRP-Gelder, problemlos abheben konnte und wir keine Gebühren für die Abhebung erhoben haben.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben.
Mit freundlichen Grüßen,
JustBit-Casino
das hat nichts mit service transfer zu tun. ich habe 20000 usdt erhalten und von dieser abhebung haben sie eine gebühr von 1258 usdt genommen! Sie haben den Austausch illegal gemacht, sie haben nicht das Recht dazu. Sie fungieren als Casino, nicht als Tauschbörse. Sie nehmen Gebühren, wenn Sie einzahlen und Gebühren, wenn Sie abheben. immer konvertieren sie es, ohne dich zu bemerken.
Liebes Casino-Guru-Team,
Wir wollten Ihnen zusätzliche Beweise liefern, die unsere vorherige Behauptung stützen, dass keine Gebühren aus der Auszahlung des Benutzers gezogen wurden.
Wie Sie dem beigefügten Screenshot entnehmen können, wird die Auszahlungstransaktion des Benutzers in unserem Backoffice-System deutlich angezeigt. Wir haben diese Transaktion überprüft und können bestätigen, dass keine zusätzlichen Provisionen oder Gebühren erhoben wurden.
Basierend auf diesen Beweisen glauben wir, dass der Benutzer die Transaktion genehmigt hat und es keine Missverständnisse bezüglich möglicher Gebühren oder Gebühren gab. Wir nehmen Transparenz und Fairness sehr ernst und bemühen uns, unseren Kunden ein nahtloses und problemloses Erlebnis bei der Nutzung unseres Casinos zu bieten.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben. Wir schätzen Ihre Zusammenarbeit und freuen uns darauf, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
JustBit-Casino
Sie haben es nicht so ernst genommen, als ich zweimal um lebenslangen Selbstausschluss gebeten habe und Sie mein Konto gegen die Selbstausschlussrichtlinie wiedereröffnet haben. und ich habe eine Menge Geld verloren. Sie haben kein Recht, mit Benutzergeldern zu tauschen. im chat hast du die transaktion in der spielerwährung usdt nicht genehmigt, wie ich gefragt habe. aber Sie sagten, wir haben ein Problem und wir können Sie nicht in usdt, sondern in xrp senden. Diese wechselnde Währung und das Einnehmen von Provisionen sind nicht Ihre Aufgabe als Casino !! ist gegen das Gesetz.
Sie sind eines der besten Unternehmen auf dem Markt und ich bedauere, dass ich sie verlassen habe. Bitte betrachten Sie das als abgeschlossenen Fall. Ich will kein Geld zurück von denen.
weiß nicht was ich tun soll. um diese Gelder zu nehmen, die ich verdiene, oder bei justbit zurückzugeben! Ich bin selbst lebenslang dort ausgeschlossen, aber wenn ich diesen Fall schließe, eröffnen sie vielleicht mein Konto wieder. Können Sie mir einen Rat geben? Casino-Guru! was soll ich machen ?
Vielen Dank an beide Seiten für die Antwort.
Lieber sofokil92,
Aus den gesammelten Informationen geht hervor, dass die 1258 USDT den umgerechneten 3289 XRP entsprechen.
Aus meiner Sicht wurde kein Restbetrag in dieser Höhe als Gebühr von Ihrem Konto abgebucht, sondern stellt den Betrag Ihrer Auszahlung am 13.12.2022 dar. Bitte teilen Sie mir mit, ob die Auszahlung in dieser Höhe bei Ihnen eingegangen ist oder ob ich das übersehen habe irgendwelche Informationen.
Was den Selbstausschluss betrifft, habe ich auf der Casino-Website nachgesehen und Folgendes gefunden: https://justbit.io/policy/terms-of-use
"95. Falls Sie sich vorübergehend oder dauerhaft selbst ausschließen und für eine bestimmte Zeit mit dem Wetten oder Spielen aufhören möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundendienstmitarbeiter. Nach Erhalt einer E-Mail-Anfrage zur Kontoschließung erhalten Sie das angeforderte Konto und alle verknüpften Konten Konten werden in die erste Phase unserer 24-stündigen Bedenkzeit versetzt, in der Ihr Konto oder Ihre Konten deaktiviert werden und keine Glücksspielaktivitäten möglich sind. Sobald diese Zeit verstrichen ist und Ihr Konto oder Ihre Konten geschlossen bleiben, wird Sie ein Kundendienstmitarbeiter darüber informieren der 1-wöchige, 1-monatige, 6-monatige und permanente Selbstausschluss ist verfügbar."
Ich würde Ihnen empfehlen, Ihren Antrag auf dauerhaften Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen per E-Mail an die E-Mail-Adresse support@justbit.io zu senden, sofern Sie dies noch nicht getan haben
Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie weitere Unterstützung bei Ihrem Selbstausschluss im Casino benötigen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
