HomeBeschwerdenJustbit Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich erheblich.

Justbit Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich erheblich.

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Betrag: 600 €

Justbit Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-19 | Fall geschlossen : 2024-02-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus den Niederlanden hatte eine Auszahlungsverzögerung seit Dezember gemeldet und dem Casino die Schuld gegeben, den Erhalt seiner KYC-Verifizierungsdokumente nicht bestätigt zu haben. Das Casino hatte geantwortet und behauptet, der Spieler habe durch betrügerische Aktivitäten und Dokumentenfälschung gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Der Verifizierungspartner des Casinos, Sumsub, hatte den Spieler gemeldet, weil er versucht hatte, KYC-Prozesse bei anderen Projekten unter anderen Namen zu durchlaufen. Trotz mehrfacher Versuche, die Sicht des Spielers auf die Geschichte zu erfahren und der Bitte um zusätzliche Informationen, reagierte der Spieler nicht. Infolgedessen wurde die Beschwerde mangels weiterer Untersuchung abgelehnt.

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vor 11 Monaten
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Ich warte seit dem 6. Dezember auf meine Auszahlung. Das Casino zahlt mir meine Gewinne nicht aus, sie schreiben, dass sie keine KYC-Verifizierung haben, aber das stimmt nicht. Sie forderten mich auf, meine Dokumente als Adressnachweis, Identitätsnachweis und ein Selfie mit einem Reisepass in meinen Händen einzusenden. Ich habe alle meine Dokumente eingereicht und der Chat-Support sagte, dass die Überprüfung bis zu 1 Stunde dauert. Aber sie haben mein Geld immer noch nicht freigegeben. Jedes Mal, wenn ich in den Chat gehe und frage, wann ich mein Geld erhalten werde, sagt der Support: Warte, du musst noch warten. Ich empfehle nicht, in diesem Casino zu spielen, da sie offensichtlich alles tun, um Zahlungen an ihre Spieler zu vermeiden.

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vor 11 Monaten
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Liebe Draguulas,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass sich Ihre Auszahlung aufgrund einer unvollständigen Überprüfung verzögert?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie alle Ihre Dokumente gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Selbstverständlich habe ich alle notwendigen Unterlagen, um die ich gebeten wurde, mitgeschickt. Ich habe ihnen am 10. Dezember den Reisepass und die Rechnung geschickt. Und am 11. Dezember ein Selfie mit meinem Reisepass. Ich möchte Sie auch um die Korrektur bitten, dass ich ein Spieler aus Österreich bin, ich bin ein Spieler aus den Niederlanden. Vielleicht habe ich vergessen, VPN auszuschalten, als ich mich auf Ihrer Website registriert habe. Danke schön. Weil andere Plattformen es mir nicht erlaubten, eine Beschwerde oder Bewertung für dieses Casino einzureichen, es sei denn, ich habe VPN aktiviert.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, Draguulas, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Hallo Draguulas,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Justbit Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zu der verspäteten Auszahlung bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

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vor 11 Monaten
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Lieber Casino-Guru-Vertreter,


Vielen Dank, dass Sie die Möglichkeit bieten, auf die vom Benutzer geäußerten Bedenken einzugehen. Wir nehmen das Feedback aller Spieler ernst und sind bestrebt, auf jedes Problem umgehend und transparent zu reagieren.


Nach einer umfassenden Untersuchung möchten wir Sie darüber informieren, dass die Schließung des Benutzerkontos auf schwerwiegende Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zurückzuführen ist, insbesondere im Zusammenhang mit betrügerischen Aktivitäten und Dokumentenfälschung.


Die Entscheidung, das Konto des Benutzers zu schließen und Auszahlungen auszusetzen, basiert auf eindeutigen Beweisen, wie in den folgenden Klauseln unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt:


Klausel 58 der AGB:

„JustBit verfügt über eine strenge Betrugsbekämpfungsrichtlinie. Wenn die Casbit Group NV berechtigten Grund zu der Annahme hat, dass der Benutzer an irgendeiner Form betrügerischer Aktivitäten teilgenommen hat oder damit in Verbindung steht (auf der Grundlage von Betrugsbekämpfung, Betrugsbekämpfung und Absprachen). Erkennungspraktiken der Casbit Group NV sowie ihrer Spielpartner und anderen Lieferanten, die üblicherweise in der Glücksspiel- und Gaming-Branche eingesetzt werden), einschließlich, aber nicht beschränkt auf:


betrügerische Handlungen gegen Casbit Group NV oder ihre (Partner oder) Zahlungsanbieter)."


Klausel 12 der AGB:

„Der Benutzer gewährleistet, dass er während des Registrierungsprozesses wahrheitsgemäße, genaue, aktuelle und vollständige Angaben zur Identität macht. Jegliche falschen Angaben oder Identitätsfälschungen gegenüber einer Person, falsche Angaben hinsichtlich einer Zugehörigkeit zu einer anderen Person, Organisation oder Vereinigung, die Verwendung falscher Überschriften oder andere Handlungen oder Versäumnisse, die eigene Identität gegenüber der Casbit Group NV aus irgendeinem Grund zu verbergen, werden strafrechtlich verfolgt. Um Zugriff auf die Website zu erhalten, kann der Benutzer aufgefordert werden, einen gültigen Identitätsnachweis und relevante Informationen vorzulegen. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, dies zu tun vom Nutzer einen Altersnachweis verlangen und den Zugang zur Website sperren oder das Konto des Nutzers sperren, wenn dieser diese Anforderung nicht erfüllt)."


Zu den Verstößen zählen Versuche der Systemmanipulation durch die Übermittlung gefälschter Dokumente und die Präsentation manipulierter Fotos, etwa manipulierter Selfies und Bilder von Ausweisdokumenten.


Unser Verifizierungspartner Sumsub hat den Akteur für Dokumentenfälschung und den Versuch, Know Your Customer (KYC)-Prozesse unter anderen Namen bei anderen Projekten weiterzugeben, identifiziert. Sie lieferten uns schlüssige Beweise, darunter Fotos der manipulierten Dokumente und Selfies.


Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen behält sich JustBit das Recht vor, in solchen Fällen sofort Maßnahmen zu ergreifen, die zur Schließung des Benutzerkontos führen, um weitere betrügerische Aktivitäten zu verhindern. Die entsprechenden Mittel wurden gemäß unserer Richtlinie abgezogen.


Wir sind uns der Schwere von Dokumentenfälschungen bewusst und haben alle Beweise für Verwaltungszwecke sorgfältig dokumentiert. Es ist wichtig zu beachten, dass solche Handlungen in allen Gerichtsbarkeiten als schwere Straftaten gelten.


Darüber hinaus möchten wir den Benutzer darüber informieren, dass jeder Versuch, ein neues Konto mit gefälschten Dokumenten zu registrieren, gemäß Klausel 59 der AGB mit rechtlichen Schritten geahndet wird. (Im Falle der Offenlegung einer oder mehrerer solcher Aktionen seitens des Benutzers oder anderer ähnlicher Aktionen behält sich JustBit das Recht vor, das Benutzerkonto zu kündigen und alle Auszahlungen an den Benutzer auszusetzen. Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen von JustBit und dem Benutzer nicht über die Gründe solcher Handlungen benachrichtigt oder informiert werden. JustBit behält sich außerdem das Recht vor, die Aufsichtsbehörden der Gerichtsbarkeit des Benutzers über solche betrügerischen Handlungen des Benutzers zu informieren.)


Wir sind weiterhin bestrebt, die Integrität unseres Casinos zu wahren und ein faires und sicheres Umfeld für alle Benutzer zu gewährleisten. Sollten Sie weitere Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit bei der Wahrung des Vertrauens und der Integrität unserer Gaming-Community.


Beste grüße,

Rudolf,

Vertreter des JustBit Casinos.


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vor 11 Monaten
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Lieber Rudolph und JustBit Casino,


Vielen Dank für die Antwort und die Informationen oben. Könnten Sie mir bitte alle relevanten Informationen und Beweise bezüglich der Ermittlungen gegen den Spieler zusenden? michal.v@casino.guru ?

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vor 11 Monaten
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Lieber Michal,


Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Falles. Ich beeile mich, Ihnen mitzuteilen, dass die Beweise an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurden.


Beste grüße,

Rudolf,

Vertreter des JustBit Casinos.

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vor 10 Monaten
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Lieber Rudolph und Justbit Casino,


Ich möchte Sie bitten, die E-Mail mit den Beweisen erneut zu senden, da die E-Mail, die Sie mir gesendet haben, anscheinend ohne angehängte Dateien geliefert wurde. Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet, aber es kam keine Antwort. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einem erfolgreichen Abschluss kommen können.



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vor 10 Monaten
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Lieber Michal,


Es tut mir leid, es ist etwas Seltsames passiert und ich habe vergessen, die Dateien an die E-Mail anzuhängen. Ich habe Ihnen eine neue E-Mail mit den Korrekturabzügen im Anhang geschickt.


Beste grüße,

Rudolf,

Vertreter des JustBit Casinos.

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vor 10 Monaten
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Lieber Rudolph und JustBit Casino,


Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und um zusätzliche Informationen gebeten, aber bis heute keine Antwort erhalten. Bitte überprüfen Sie Ihre Nachrichten.

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vor 10 Monaten
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Lieber Michal,


Wir entschuldigen uns für die Verzögerung, möchten Sie jedoch darüber informieren, dass zusätzliche Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurden.


Beste grüße,

Rudolf,

Vertreter des JustBit Casinos.

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vor 10 Monaten
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Lieber Rudolph und JustBit Casino,


Es tut mir leid, aber es scheint ein Problem mit dem Anhang in der E-Mail zu geben. Ich kann es scheinbar nicht öffnen, ohne dass die vorherigen Dateien enthalten sind. Bitte senden Sie mir alles Mögliche zu, am besten in einer Datei. Vielen Dank für Ihre Geduld.

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vor 10 Monaten
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Lieber Michal,


Da der Spielerverifizierungsbericht von Sumsub mehr als 20 MB groß ist, kann ich ihn nicht per E-Mail versenden. Deshalb habe ich ihn auf Google Drive hochgeladen und über den Link Zugriff gewährt, da ich die Datei im letzten Brief per ZIP-Archiv komprimiert habe und Sie hatten Probleme beim Öffnen.


Ein Brief mit dem Link wurde an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.


Wenn Sie weitere Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.


Beste grüße,

Rudolf

Vertreter des JustBit Casinos.

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vor 9 Monaten
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Liebe Draguulas,


Ich hatte Gelegenheit, Beweise zu diesem Fall einzusehen, einschließlich des Verifizierungsberichts von Sumsub, und tatsächlich scheint es, dass das Verifizierungsverfahren Ihrer Dokumente aufgrund einiger Unstimmigkeiten in Ihrem Reisepass nicht verifiziert wurde.


Könnten Sie sich zu diesem Thema und auch zu der Aussage des Casinos äußern, dass Sie bei verschiedenen Gelegenheiten und mit unterschiedlichen Namen bei anderen Projekten versucht haben, das KYC-Verfahren zu bestehen?




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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) draguulas,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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