Caro rappresentante del Guru del Casinò,
Grazie per aver fornito l'opportunità di rispondere alle preoccupazioni sollevate dall'utente. Prendiamo sul serio il feedback di tutti i giocatori e miriamo a rispondere a ogni problema in modo tempestivo e trasparente.
A seguito di un'indagine approfondita, desideriamo informarti che la chiusura dell'account dell'utente è stata il risultato di gravi violazioni dei nostri termini e condizioni, specificamente associate ad attività fraudolente e falsificazione di documenti.
La decisione di chiudere l'account dell'utente e sospendere i pagamenti è fondata su prove evidenti, come indicato nelle seguenti clausole dei nostri Termini e Condizioni:
Clausola 58 dei T&C:
"JustBit ha una rigorosa politica antifrode. Se Casbit Group NV ha ragionevoli motivi per ritenere che l'Utente abbia partecipato o sia stato collegato a qualsiasi forma di attività fraudolenta (sulla base di misure antifrode, anti-truffa e collusioni) pratiche di rilevamento utilizzate da Casbit Group NV così come dai suoi partner di gioco e da altri fornitori comunemente utilizzati nel settore del gioco d'azzardo e del gioco d'azzardo), inclusi, ma non limitati a:
azioni fraudolente contro Casbit Group NV o i suoi (partner o) fornitori di servizi di pagamento)."
Clausola 12 dei T&C:
"L'Utente garantisce di fornire informazioni veritiere, accurate, aggiornate e complete relative alla propria identità durante il processo di registrazione. Qualsiasi falsa informazione o rappresentazione di qualsiasi persona, falsa dichiarazione riguardante qualsiasi affiliazione con un'altra persona, entità o associazione, uso di false intestazioni o altri atti o l'omissione di nascondere la propria identità a Casbit Group NV per qualsiasi scopo sarà perseguita ai sensi di legge. Per ottenere l'accesso al Sito Web, all'Utente può essere richiesto di fornire una valida verifica dell'identità e delle informazioni pertinenti. La Società si riserva il diritto di chiedere la prova dell'età dell'Utente e bloccare l'accesso al sito web o sospendere l'account dell'utente se non soddisfa questo requisito)."
Tra le violazioni rientrano tentativi di manipolazione del sistema mediante la presentazione di documenti falsificati e la presentazione di foto manipolate, come selfie e immagini di documenti di identità manipolati.
Il nostro partner di verifica, Sumsub, ha identificato il giocatore per falsificazione di documenti e tentativo di superare i processi Know Your Customer (KYC) con nomi diversi su altri progetti. Ci hanno fornito prove conclusive, comprese foto dei documenti manipolati e selfie.
In conformità con i nostri termini e condizioni, JustBit si riserva il diritto di intraprendere azioni immediate in tali casi, con conseguente chiusura dell'account dell'utente per prevenire ulteriori attività fraudolente. I fondi associati sono stati detratti in linea con la nostra politica.
Riconosciamo la gravità della falsificazione dei documenti e abbiamo documentato diligentemente tutte le prove per scopi amministrativi. È fondamentale notare che tali azioni sono considerate reati gravi in tutte le giurisdizioni.
Desideriamo inoltre informare l'Utente che eventuali tentativi di registrare un nuovo account con documenti falsificati saranno puniti con azioni legali, come previsto dalla clausola 59 dei T&C. (In caso di rivelazione di una o più azioni simili da parte dell'Utente o altre azioni simili, JustBit si riserva il diritto di cancellare l'account utente e sospendere tutti i pagamenti all'Utente. Questa decisione è a esclusiva discrezione di JustBit e l'Utente non essere avvisato o informato delle ragioni di tali azioni. JustBit si riserva inoltre il diritto di informare gli organismi di regolamentazione della giurisdizione dell'Utente di tali azioni fraudolente compiute dall'Utente.)
Rimaniamo impegnati a sostenere l'integrità del nostro casinò, garantendo un ambiente giusto e sicuro per tutti gli utenti. Se avete ulteriori domande o desiderate ulteriori informazioni, non esitate a contattarci. Apprezziamo la tua comprensione e collaborazione nel preservare la fiducia e l'integrità della nostra comunità di gioco.
Distinti saluti,
Rodolfo,
Rappresentante del Casinò JustBit.
Dear Casino Guru Representative,
Thank you for providing an opportunity to address the concerns raised by the user. We take all player feedback seriously and aim to respond to each issue promptly and transparently.
Following a comprehensive investigation, we wish to inform you that the closure of the user's account was a result of severe violations of our terms and conditions, specifically associated with fraudulent activities and document forgery.
The decision to close the user's account and suspend payouts is grounded in clear evidence, as outlined in the following clauses of our Terms and Conditions:
Clause 58 of T&C:
"JustBit has a strict anti-fraud policy. If Casbit Group N.V. has reasonable grounds to believe that the User has participated in or has been connected with any form of fraudulent activity (on the basis of anti-fraud, anti-cheating, and collusion detection practices used by Casbit Group N.V. as well as its gaming partners and other suppliers which are commonly used in the gambling and gaming industry) including, but not limited to:
fraudulent actions against Casbit Group N.V. or its (partners or) payment providers)."
Clause 12 of T&C:
"The User warrants to provide true, accurate, current and complete information regarding identity during the registration process. Any false information or impersonation of any person, misrepresentation regarding any affiliation with another person, entity or association, use of false headers or other acts or omissions to conceal one`s identity from Casbit Group N.V. for any purpose will be prosecuted under the law. In order to receive access to the Website User may be asked to provide valid subsisting verification of identity and relevant information. The Company reserves the right to ask for the proof of age from the User and block access to the website or suspend the user’s account if it fails to meet this requirement)."
The violations include attempts to manipulate the system by submitting falsified documents and the presentation of doctored photos, such as manipulated selfies and images of identification documents.
Our verification partner, Sumsub, identified the player for document forgery and attempting to pass Know Your Customer (KYC) processes under different names on other projects. They provided us with conclusive evidence, including photos of the manipulated documents and selfies.
In accordance with our terms and conditions, JustBit reserves the right to take immediate action in such cases, resulting in the closure of the user's account to prevent further fraudulent activities. The associated funds have been deducted in line with our policy.
We acknowledge the gravity of document forgery and have diligently documented all evidence for administrative purposes. It is crucial to note that such actions are considered serious offenses in all jurisdictions.
Furthermore, we wish to notify the User that any attempts to register a new account with falsified documents will be met with legal action, as per Clause 59 of T&C. (In case of reveal one or several such actions on the part of the User or other similar actions, JustBit reserves the right to cancel the user account and suspend all payouts to the User. This decision is at sole discretion of JustBit and the User will not be notified or informed of the reasons of such actions. JustBit also reserves the right to inform the regulatory bodies of the User’s jurisdiction of such fraudulent actions performed by the User.)
We remain dedicated to upholding the integrity of our casino, ensuring a fair and secure environment for all users. Should you have any additional questions or require further information, please do not hesitate to reach out. We appreciate your understanding and cooperation in preserving the trust and integrity of our gaming community.
Best regards,
Rudolph,
Representative of the JustBit Casino.
Traduzione automatica:
