Justbit Casino - Der Spieler bemüht sich, sein Konto zu schließen.

Das Casino respektiert meine Bitte, mein Konto zu sperren, nicht und verlor danach alle meine Ersparnisse in diesem Casino. Wie kann das möglich sein? -mail, da ich im Grunde ausgetrickst wurde und alles verloren habe

Hallo iwayz,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte angeben, aus welchem Grund Sie die Sperrung Ihres Kontos beantragt haben?

Bitte lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsvolles Spielen und ich würde sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat keine Verpflichtung gegenüber dem Spieler.

Auf der anderen Seite tut Selbstausschluss. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / mit Spielproblemen).

Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler, wenn das Casino dies versäumt hat, eine Rückerstattung verlangen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Ja, ich habe eindeutig um eine Sperre gebeten und erwähnt, dass ich mein Geld verloren habe und auch in einem anderen Casino betrogen wurde. Ich sagte sogar: Bitte haben Sie einen Screenshot davon, den ich hier nicht hinzufügen kann. Aber nach der Zeit, in der sie meine Bitte nicht respektierten, spielte ich weiter mit meinem letzten Krypto-Geld und meinen Bankersparnissen und verlor alles.

Hallo iwayz,

Bitte leiten Sie die gesamte E-Mail-Kommunikation einschließlich Ihrer Anfrage zur Schließung Ihres Kontos an nikolas.b@casino.guru weiter.

Ja, ich werde versuchen, mein Bestes zu geben, weil das Casino mir immer wieder sagte, dass ich im Casino insgesamt Gewinn gemacht habe, also können sie mir keine Rückerstattung leisten, aber das war eindeutig nicht relevant, da ich klarstellte, dass ich Probleme habe, und ich sagte sogar Bitte also, wenn sie zugehört hätten, hätte ich meine 2k nicht verloren und der Gewinn war auch Monate her und ich stehe auf der offiziellen Sperrliste in den Niederlanden.

Hallo iwayz,

Haben Sie Restguthaben auf Ihrem Casino-Konto?

Nein, aber ich möchte alles zurückerstattet bekommen

meine Einzahlungen nach der E-Mail, die ich auch an euch schicke.

Hallo iwayz,

Basierend auf den bisher erhaltenen Informationen war das Casino nicht verpflichtet, Ihr Konto automatisch zu schließen, da Sie keinen Selbstausschluss beantragt haben, und ist daher nicht für verlorene Guthaben verantwortlich.

In meinem ersten Beitrag habe ich den Unterschied zwischen Selbstausschluss und Kontoschließung beschrieben.

Da Sie keinen Ausschluss beantragt haben, können wir das Casino leider nicht für Ihr verlorenes Guthaben bestrafen, da es allein Ihre Entscheidung war, ob Sie dort spielen oder nicht.

Stellen Sie sicher, dass Sie in Zukunft einen Selbstausschluss beantragen, falls Sie sicher sein möchten, dass Ihr Konto ohne die Möglichkeit, es wieder zu eröffnen, geschlossen wird.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick