Der Spieler aus den Niederlanden wurde zuvor vom Justbit Casino ausgeschlossen. Trotzdem erlaubte ihr das Casino, ein neues Konto unter einem anderen Namen zu eröffnen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hey, lange Rede, kurzer Sinn, ich habe 8700 bei Justbit mit einem neuen Konto verloren, wurde aber aufgrund von Problemen bereits aus diesem Casino verbannt. Sie erlaubten mir, ein neues Konto zu erstellen, aber mit einem anderen Namen, aber ich habe die gleiche Laptop-Geldbörse verwendet und einfach so alle meine verloren Geld, also hoffe ich auf eine Rückerstattung
Liebe Nathalie1985,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
"12. Der Nutzer gewährleistet, dass er während des Registrierungsprozesses wahrheitsgemäße, genaue, aktuelle und vollständige Angaben zur Identität macht. Jegliche falschen Angaben oder Identitätsdiebstahl einer anderen Person, falsche Angaben hinsichtlich einer Zugehörigkeit zu einer anderen Person, Organisation oder Vereinigung, die Verwendung falscher Kopfzeilen oder Ähnliches Handlungen oder Unterlassungen zur Verschleierung der eigenen Identität vor der Casbit Group NV zu irgendeinem Zweck werden strafrechtlich verfolgt. Um Zugriff auf die Website zu erhalten, kann der Benutzer aufgefordert werden, einen gültigen Identitätsnachweis und relevante Informationen vorzulegen. Das Unternehmen behält sich dies vor das Recht, vom Nutzer einen Altersnachweis zu verlangen und den Zugang zur Website zu sperren oder das Konto des Nutzers zu sperren, wenn dieser diese Anforderung nicht erfüllt."
Leider wurde Ihr Konto mit falschen Informationen erstellt, was gegen eine Grundregel des Online-Glücksspiels verstößt. Daher haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung. Wir würden wirklich gerne helfen, aber das ist für uns unter diesen Umständen unmöglich. Ich kann Ihnen nur empfehlen, bei der Erstellung eines Kontos stets korrekte persönliche Daten anzugeben. Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, aber wenn ich gewonnen hätte, hätten sie mich auch nicht bezahlt. Ich habe ihnen auf meinem echten Konto gesagt, dass ich große Glücksspielprobleme habe, und ich habe im wahrsten Sinne des Wortes dasselbe IP-Wallet und alles verwendet, und sie haben mich spielen lassen
Vielen Dank für Ihre Antwort, nathalie1985. Bitte beachten Sie, dass Casinos IP-Adressen normalerweise nicht blockieren, da diese öffentlich sein oder gemeinsam genutzt werden können, was dazu führen würde, dass Dutzende von Konten nicht zugänglich sind. Darüber hinaus prüfen Casinos im Allgemeinen während des Verifizierungsprozesses oder nach der Beantragung einer Auszahlung die Zahlungsmethoden.
Casinos sind nicht verpflichtet, diese beiden Dinge sofort bei der Registrierung zu überprüfen, und wir können sie dafür nicht bestrafen, noch können wir sie dazu zwingen, Spielern, die keine korrekten und vollständigen persönlichen Daten angegeben haben, eine Rückerstattung zu leisten. Normalerweise sind grundlegende persönliche Daten wie Vor- und Nachname, Privatadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer usw. die ersten Informationen, die Casinos verwenden, um selbst ausgeschlossene Spieler zu erkennen oder wenn sie über andere aktive Konten verfügen.
Haben Sie das Casino über Ihr Problem informiert? Wenn Sie noch Zugriff auf dieses Casino-Konto haben, empfehle ich Ihnen, so schnell wie möglich einen Selbstausschluss zu beantragen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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