Il giocatore olandese era stato precedentemente bandito dal casinò Justbit. Nonostante ciò, il casinò le ha permesso di aprire un nuovo conto con un nome diverso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Heyy per farla breve ho perso 8700 su Justbit su un nuovo account ma ero già stato bannato da questo casinò a causa di problemi mi hanno permesso di creare un nuovo account ma con un nome diverso ma ho usato lo stesso portafoglio del laptop e proprio così ho perso tutto il mio soldi quindi spero di ottenere un rimborso
Gentile nathalie1985,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del casinò e ho trovato questo:
"12. L'Utente garantisce di fornire informazioni veritiere, accurate, aggiornate e complete sulla propria identità durante il processo di registrazione. Qualsiasi informazione falsa o impersonificazione di qualsiasi persona, falsa dichiarazione relativa a qualsiasi affiliazione con un'altra persona, entità o associazione, uso di intestazioni false o altro gli atti o le omissioni volti a nascondere la propria identità a Casbit Group NV per qualsiasi scopo saranno perseguiti a norma di legge.Al fine di ottenere l'accesso al Sito Web, all'Utente potrebbe essere richiesto di fornire una valida verifica sussistente dell'identità e delle informazioni pertinenti.La Società si riserva il diritto diritto di chiedere all'Utente la prova dell'età e bloccare l'accesso al sito web o sospendere l'account dell'Utente se non soddisfa tale requisito."
Sfortunatamente, il tuo account è stato creato con informazioni false, che violano una regola fondamentale del gioco d'azzardo online, pertanto non hai diritto ad alcun rimborso. Vorremmo davvero aiutare, ma per noi è impossibile in queste circostanze. Posso solo consigliarti di creare sempre un account utilizzando informazioni personali accurate. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Sì, ma se avessi vinto, non mi avrebbero pagato anche io, ho detto loro sul mio vero account che ho grossi problemi con il gioco d'azzardo e ho letteralmente usato lo stesso ip Wallet e tutto il resto e mi hanno lasciato giocare
Grazie per la risposta, nathalie1985. Tieni presente che i casinò di solito non bloccano gli indirizzi IP in quanto possono essere pubblici o condivisi, il che renderebbe inaccessibili dozzine di account. Inoltre, i casinò generalmente controllano i metodi di pagamento durante il processo di verifica o dopo aver richiesto un prelievo.
Nessuna di queste due cose è obbligata dai casinò a controllare immediatamente durante la registrazione e non possiamo penalizzarli per questo, né possiamo obbligarli a rimborsare i giocatori che non hanno fornito informazioni personali corrette e complete. Di solito, i dati personali di base come nome e cognome, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, numero di telefono, ecc. sono le prime informazioni utilizzate dai casinò per rilevare i giocatori autoesclusi o se hanno altri account attivi.
Hai informato il casinò del tuo problema? Se hai ancora accesso a questo account del casinò, ti suggerisco di richiedere l'autoesclusione il prima possibile.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
