Der Spieler aus den Niederlanden hat sich bei CRUKS (niederländisches Selbstausschlusssystem) registriert. Das Casino akzeptierte jedoch die Einzahlungen der Spieler. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich habe ein sehr großes Spielproblem und registrierte Crucks (niederländische Kansspelautoritei ). Wenn ich anfange zu spielen, kann ich nicht aufhören und deswegen habe ich gestern 8000 Euro verloren. Dieser Betrag ist sehr groß. Ich kann diesen riesigen Betrag nicht tragen Mein Geld wurde mir von justbit.io zurückgezahlt. Weil ich an einer Spielkrankheit leide und ich Crucks registrieren muss. Außerdem brauche ich dieses Geld zu viel.
Liebe Aytekin,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich bin mir sicher, dass Ihnen die Geolokalisierung des CRUKS- Betriebs bekannt ist:
Die niederländische Glücksspielbehörde KSA ( Kansspelautoriteit ) implementiert derzeit den Regulierungsrahmen für Online-Glücksspielbetreiber, die planen, in den Niederlanden tätig zu werden. Die Öffnung des Marktes hat sich aufgrund von COVID-19 bereits verzögert, das Remote Gaming Act soll nun voraussichtlich am 1. April 2021 in Kraft treten.
Dieser Rahmen legt fest, dass alle lizenzierten Betreiber am Spielerausschlussregister CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen) mit dem Ziel teilnehmen müssen, Spielsucht zu verhindern, Betrug und Kriminalität im Zusammenhang mit Glücksspielen zu bekämpfen sowie Spieler zu schützen. Das Remote Gaming Act wird zum ersten Mal Online-Casinospiele in den Niederlanden regulieren.
Da Sie sich für ein Casino mit Curaçao- Lizenz entschieden haben, wird es sehr schwierig sein, diesen Fall zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie dieses bestimmte Glücksspielunternehmen über Ihr Glücksspielproblem informiert haben?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe alle ONLINE CASINOS über meine Ausbildung informiert, sogar justbit.io. Ich hatte auch eine E-Mail an Gaming Curacao – Service gesendet. Auch andere formelle Bitten um meine Ausbildung. Die meisten Casinos akzeptieren nicht (es ist sehr nett für mich). Ich hatte auch mein Konto in Justbit io geschlossen Glücksspielproblem, das sie schließen, aber ich wollte es wieder öffnen. Das Problem ist, dass sie wissen, dass ich ein Glücksspielproblem habe. Ich sagte, offen, warum offen, warum? Ich habe Ihnen alle Dokumente geschickt, die sich auf diesen Text beziehen.
Dies ist ihre Antwort: Lieber Aytekin,
Ihre letzte Rückerstattungsanfrage wurde von unserer Verwaltung abgelehnt. Ihr Konto wurde aufgrund Ihrer Spielprobleme geschlossen.
Der Betrag Ihrer Auszahlungen übersteigt den Betrag Ihrer Einzahlungen auf unserer Seite.
Ich rate Ihnen, sich an alle Ihnen bekannten Casinos zu wenden und sie zu bitten, Ihr Konto wegen Spielsucht auf Lebenszeit zu schließen.
Sie können sich auch an eine der folgenden Organisationen wenden, um Beratung und Unterstützung zu erhalten, wenn Sie glauben, dass Sie anfangen, mehr Geld auszugeben, als Sie sich leisten können, oder wenn das Spielen Ihre normalen täglichen Routinen beeinträchtigt.
Ich glaube, sie wollen, dass ich mein ganzes Geld verliere, um eine Rückerstattung anzufordern! Außerdem habe ich Ihnen eine E-Mail geschickt, die zeigt, dass ich dem Manager von justbit.io eine SMS geschrieben habe, dass ich ein Spielproblem habe und mein Konto schließe. Sie wissen, dass ich ein Spielproblem habe, aber Eröffnen Sie mein Konto wieder! Ich habe insgesamt 7700 gewonnen und verloren. Ich habe nichts gesagt, nachdem ich wieder verloren habe. Ich habe nichts gesagt. 15 Cashback habe ich gestern auch nicht erhalten!
Vielen Dank, Aytekin, für all die weitergeleitete Kommunikation und die relevanten Screenshots. Wie ich sehe, haben Sie einen Antrag auf Selbstausschluss von mehreren Casinos aufgrund eines Glücksspielproblems gestellt. Leider war die einzige Kommunikation mit dieser bestimmten Glücksspieleinrichtung am 9. Februar 2023, als Sie schrieben: "Aufgrund eines familiären Problems möchte ich mein Konto schließen" .
Können Sie bitte mitteilen, wann Ihr Konto gesperrt wurde? Wie ich sehe, haben Sie das Glücksspielproblem bei der Kommunikation mit diesem Casino nicht erwähnt. Gibt es eine relevante Kommunikation, die das Gegenteil beweisen könnte?
Vielen Dank für die Antwort. Ich habe Ihnen Dokumente zugesandt. Bitte überprüfen Sie sie
9.2.2023: Sie haben dem Casino eine E-Mail geschrieben, dass Sie Ihr Konto aufgrund einiger familiärer Probleme schließen möchten
13.4.2023: Sie haben dem Casino eine E-Mail geschrieben, dass Sie die volle Verantwortung für Ihre Handlungen übernehmen und erklärt, dass Sie kein Glücksspielproblem haben
25.4.2023: Sie wurden darüber informiert, dass Ihr Account für 24 Stunden gesperrt wird
25.4.2023: Sie haben ohne Angabe von Gründen, die Sie zu Ihrer Entscheidung veranlasst haben, einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt
Leider haben Sie nicht erwähnt, dass Ihre Entscheidung durch Ihr Glücksspielproblem ausgelöst wurde. Außerdem haben Sie im April dem Casino versichert, dass Sie keine Spielprobleme hatten.
Bitte beachten Sie, dass das einfache Öffnen und Schließen eines Casino-Kontos ohne triftigen Grund das Casino nicht haftbar macht und daher keine gültige Grundlage für eine Rückerstattung darstellt.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Danke für Ihre Antwort,
9.2.2023: Sie haben dem Casino eine E-Mail geschrieben, dass Sie Ihr Konto aufgrund einiger familiärer Probleme schließen möchten
(Vor dieser E-Mail hatte ich angegeben, dass ich Glücksspielprobleme habe, weil sie mein Konto nicht schließen wollten! Deshalb habe ich eine SMS mit Familienproblemen gesendet!)
13.4.2023: Sie haben dem Casino eine E-Mail geschrieben, dass Sie die volle Verantwortung für Ihre Handlungen übernehmen und erklärt, dass Sie kein Glücksspielproblem haben
(Ich bat sie, mein Konto zu eröffnen, und sie schrieben diesen Brief über die volle Verantwortung! Wenn ich nur ein familiäres Problem habe, warum haben sie mir die gesamte Verantwortung auf meine Seite geschrieben?)
25.4.2023: Sie wurden darüber informiert, dass Ihr Konto für 24 Stunden gesperrt wird. (Dies ist ihre Richtlinie, sie sagen 24 Stunden, aber sie schließen es nicht)
25.4.2023: Sie haben einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt, ohne einen Grund anzugeben, der Sie zu Ihrer Entscheidung geführt hat (ich habe angegeben, dass ich ein Glücksspielproblem habe, also habe ich die Schließung meines Kontos beantragt.)
ICH HABE ETWAS GELERNT, DASS EMAIL NIEMALS LÖSCHEN! WHATSSAP-EINGABEN NIEMALS LÖSCHEN!
Nach einer gründlichen Prüfung der vorgelegten Beweise müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihren Fall nicht weiterverfolgen können. Obwohl wir mit Ihrer Situation sympathisieren, müssen wir bei unseren Untersuchungen einen fairen und konsistenten Prozess befolgen, und basierend auf den uns verfügbaren Informationen können wir nicht feststellen, dass das Casino schuld war.
Um ähnliche Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, unmissverständlich klarzustellen, dass Ihr Glücksspielproblem der Hauptgrund für die Beantragung des Selbstausschlusses aus unserem Casino ist. Es wäre auch von Vorteil, Aufzeichnungen über alle Mitteilungen im Zusammenhang mit dem Antrag auf Selbstausschluss zu führen, einschließlich der E-Mail-Korrespondenz. Dies wird uns bei der Bewältigung aller Probleme helfen, die in Zukunft auftreten können, und Ihnen eine solide Grundlage bieten, um Ihren Anspruch zu unterstützen, falls Probleme auftreten sollten.
Ich hoffe, dass Sie unsere Position verstehen und dass dieser Rat Ihnen in Zukunft nützlich sein wird. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben.
Ich bedauere, dass ich keine weitere Hilfe anbieten kann. Obwohl wir diesen Fall nicht lösen konnten, können Sie sich gerne an uns wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen muss ich diese Beschwerde zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
