Il giocatore olandese si è registrato al CRUKS (schema di autoesclusione olandese). Tuttavia, il casinò ha accettato i depositi del giocatore. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Ho un grosso problema con il gioco d'azzardo e ho registrato Crucks (Netherland kansspelautoritei ) Quando inizio a giocare non riesco a fermarmi e per questo ho perso 8000 euro ieri. Quella somma è molto grande. Non posso portare quella somma enorme. Chiedo i miei soldi mi sono stati restituiti da justbit.io. Perché ho una malattia da gioco d'azzardo e ho il registro Crucks. Inoltre ho bisogno di quei soldi troppo.
Caro Aytekin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Sono sicuro che sei a conoscenza della geolocalizzazione dell'operazione CRUKS :
La Dutch Gaming and Gambling Authority KSA ( Kansspelautoriteit ) sta attualmente implementando il quadro normativo per gli operatori di gioco online che intendono operare nei Paesi Bassi. L'apertura del mercato è già stata ritardata a causa del COVID-19 e si prevede che il Remote Gaming Act entrerà in vigore il 1° aprile 2021.
Questo quadro specifica che tutti gli operatori autorizzati devono partecipare al registro di esclusione dei giocatori CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen) con l'obiettivo di prevenire la dipendenza dal gioco, combattere le frodi e la criminalità legate al gioco d'azzardo, nonché proteggere i giocatori. Il Remote Gaming Act regolerà per la prima volta i giochi da casinò online nei Paesi Bassi.
Dato che hai scelto un casinò con licenza Curaçao , sarà molto difficile risolvere questo caso in modo soddisfacente. Potresti per favore avvisare se hai informato questo specifico istituto di gioco d'azzardo del tuo problema con il gioco d'azzardo?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho informato tutti i CASINÒ ONLINE della mia situazione. Anche justbit.io. avevo anche inviato un'e-mail a Gaming Curacao - servizio. Anche altri piaceri formali sulla mia stution. La maggior parte dei casinò non accetta (è molto carino per me) Avevo anche chiuso il mio account in justbit io. problema con il gioco d'azzardo chiudono ma volevo riaprirlo. Il problema è che sanno che ho un problema con il gioco d'azzardo ho detto aperto perché aperto perché? ti ho inviato tutti i documenti che riguardano quel testo.
questa è la loro risposta: Caro Aytekin,
La tua ultima richiesta di rimborso è stata rifiutata dalla nostra amministrazione. Il tuo account è stato chiuso a causa dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo.
L'importo dei tuoi prelievi supera l'importo dei tuoi depositi sul nostro sito.
Ti consiglio di contattare tutti i casinò che potresti conoscere e chiedere loro di chiudere il tuo account per tutta la vita a causa della dipendenza dal gioco.
Puoi anche contattare una delle seguenti organizzazioni per consulenza e supporto se pensi di iniziare a spendere più soldi di quanto ti puoi permettere o nel caso in cui il gioco inizi a interferire con le tue normali routine quotidiane.
Penso che vogliano che perda tutti i miei soldi per richiedere il rimborso! Inoltre ti ho inviato un'e-mail che mostra che ho inviato un messaggio al manager di justbit.io in merito al fatto che ho problemi con il gioco d'azzardo e alla chiusura del mio account. Sanno che ho problemi con il gioco d'azzardo ma riapri il mio account! Ho vinto un totale di 7700 e l'ho perso non ho detto nulla dopo aver perso di nuovo non ho detto nulla perso perso perso e ieri ho perso quasi 8000 euro e controlla la loro risposta per favore! Inoltre secondo la loro politica, il cliente ha % 15 cash back anche io non l'ho ricevuto per ieri!
Grazie mille, Aytekin, per tutte le comunicazioni inoltrate e gli screenshot pertinenti. Vedo che hai inviato una richiesta di autoesclusione da diversi casinò a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Sfortunatamente, l'unica comunicazione con questa specifica struttura di gioco d'azzardo è stata il 9 febbraio 2023 quando hai scritto: "a causa di qualche problema familiare vorrei chiudere il mio account" .
Potresti per favore avvisare quando è stato bloccato il tuo account? Vedo che non hai menzionato il problema del gioco d'azzardo quando comunichi con questo casinò. C'è qualche comunicazione rilevante che potrebbe dimostrare il contrario?
Grazie per la risposta. Ti ho inviato dei documenti. Per favore controllali
9.2.2023: Hai scritto un'e-mail al casinò in cui desideri chiudere il tuo account a causa di alcuni problemi familiari
13.4.2023: Hai scritto un'e-mail al casinò in cui accetti la piena responsabilità delle tue azioni e hai dichiarato di non avere problemi con il gioco d'azzardo
25.4.2023: Sei stato informato che il tuo account sarà bloccato per 24 ore
25.4.2023: Hai richiesto l'autoesclusione permanente senza indicare alcun motivo che ti ha portato alla tua decisione
Purtroppo, non hai menzionato che la tua decisione è stata motivata dal tuo problema con il gioco d'azzardo. Inoltre, ad aprile, hai assicurato al casinò di non avere problemi con il gioco d'azzardo.
Si prega di notare che la semplice apertura e chiusura di un conto del casinò senza un motivo valido non rende il casinò responsabile e, pertanto, non è una base valida per un rimborso.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Grazie per la risposta,
9.2.2023: Hai scritto un'e-mail al casinò in cui desideri chiudere il tuo account a causa di alcuni problemi familiari
(prima di quell'e-mail avevo indicato che avevo problemi con il gioco d'azzardo perché non volevano chiudere il mio account! Ecco perché ho scritto un problema familiare!)
13.4.2023: Hai scritto un'e-mail al casinò in cui accetti la piena responsabilità delle tue azioni e hai dichiarato di non avere problemi con il gioco d'azzardo
(ho chiesto loro di aprire il mio account e hanno scritto quella lettera sulla piena responsabilità! Se ho solo un problema familiare, perché hanno scritto tutta la responsabilità dalla mia parte?)
25.4.2023: Sei stato informato che il tuo account sarà bloccato per 24 ore. (Questa è la loro politica, dicono 24 ore ma non lo chiudono)
25.4.2023: Hai richiesto l'autoesclusione permanente senza indicare alcun motivo che ti ha portato alla tua decisione (ho affermato che ho problemi con il gioco d'azzardo, quindi ho richiesto la chiusura del mio account.)
HO IMPARATO QUALCOSA CHE NON CANCELLARE MAI LE EMAIL! MAI CANCELLARE LE DIGITAZIONI DI WHATSSAP!
Dopo un esame approfondito delle prove presentate, siamo spiacenti di informarla che non siamo in grado di procedere con il suo caso. Pur simpatizzando per la tua situazione, dobbiamo seguire un processo equo e coerente nelle nostre indagini e, sulla base delle informazioni a nostra disposizione, non siamo in grado di stabilire che la colpa sia del casinò.
Per evitare simili malintesi in futuro, ti consigliamo di chiarire chiaramente che il tuo problema con il gioco d'azzardo è il motivo principale per richiedere l'autoesclusione dal nostro casinò. Sarebbe inoltre utile tenere un registro di tutte le comunicazioni relative alla richiesta di autoesclusione, compresa la corrispondenza e-mail. Questo ci aiuterà ad affrontare eventuali problemi che potrebbero sorgere in futuro e ti fornirà una solida base per supportare la tua richiesta, in caso di problemi.
Spero che tu capisca la nostra posizione e che questo consiglio ti sarà utile in futuro. Non esitate a contattarci se avete ulteriori domande o dubbi.
Mi dispiace di non poter offrire ulteriore assistenza. Sebbene non siamo stati in grado di risolvere questo caso, non esitare a contattarci in caso di problemi con un altro casinò in futuro. Sulla base dei motivi sopra menzionati, devo respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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