Der Spieler aus Schweden hatte Probleme beim Spielen von Blackjack und Sportwetten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hi.
Ich habe zwei Probleme mit diesem Casino.
Sportwetten (live)
Ich spielte live bei einem Tennismatch unter 8,5 im zweiten Satz, während des Satzes entschied ich mich für die (Cashout)-Funktion, da ich nicht mehr an das Spiel glaubte. Die Auszahlung wurde genehmigt und ich war zufrieden. Es wurde mir aber kein Geld ausgezahlt und bei Kontaktaufnahme mit meinem (VIP-Manager) weiß er nicht einmal, dass die Möglichkeit besteht, nämlich Cashout. Aber er kann nichts machen, sagt er, als das Spiel über 8,5 ging.
Blackjack (Entwicklung)
Ich habe viele Hände gespielt und in einer Hand, als ich 100 € gespielt habe, werden alle Karten schwarz und Sie sehen keinen Wert darin und sie nehmen das Geld. Selbst hier scheinen sie den Support nicht ernst zu nehmen und mein VIP-Manager scheint sich nicht einmal darum zu kümmern.
Ich habe sie gebeten, mein Konto aus diesem Grund zu schließen!
Aber ich hoffe, sie können eine Zahlung für mein Geld leisten.
Lieber Alexanderwib,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Zunächst möchte ich betonen, dass wir bei Casino Guru nur bei der Lösung von Problemen mit Online-Casinospielen helfen und keine Beschwerden über Sportwetten lösen. Leider können wir beim ersten Problem nicht helfen.
Was das zweite Problem betrifft – selbst wenn Sie während des Spiels einen technischen Fehler erleben, wird das korrekte und endgültige Ergebnis jeder Wette immer vom Spielanbieter aufgezeichnet. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie diese Wette in Ihrem Spielverlauf sehen und was das Ergebnis der Wette war?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hi.
Ich sehe nur, dass 100 € gesetzt wurden und dass es einen Verlust gab. Nichts anderes sehen. Aber wie gesagt, ich habe sie gebeten, das Konto zu schließen, damit ich jetzt nicht auf so etwas zugreifen kann.
Danke für deine Antwort, Alexexanderwib. Ich möchte betonen, dass, wenn Sie in Ihrem Spielverlauf keine Gewinne verzeichnet haben, dies höchstwahrscheinlich bedeutet, dass es keine gab. Bitte lesen Sie unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server kommunizieren mit Spielern und welche Probleme dabei auftreten könnten.
Da Sie Ihr Konto geschlossen haben und keine weiteren Belege vorlegen können, können wir diesen Fall leider nicht weiterverfolgen. Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen noch bei irgendetwas helfen kann, andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen. Danke für Ihr Verständnis.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.