Il giocatore svedese ha riscontrato problemi durante il gioco del blackjack e delle scommesse sportive. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao.
Ho due problemi con questo casinò.
Scommesse sportive (live)
Ho giocato in diretta una partita di tennis di under 8.5 partita nel secondo set, durante il set ho scelto di utilizzare la funzione (cashout) in quanto non credevo più nel gioco. Il prelievo è stato approvato e sono rimasto soddisfatto. Ma non mi sono stati pagati soldi e quando ha contattato il mio (VIP manager) non sa nemmeno che esiste la possibilità, cioè il prelievo. Ma non può fare niente, dice quando il gioco è andato oltre l'8,5.
Blackjack (evoluzione)
Ho giocato molte mani e una mano quando ho giocato € 100 tutte le carte diventano nere e non vedi alcun valore in esse e prendono i soldi. Anche qui non sembrano prendere sul serio il supporto e il mio manager VIP non sembra nemmeno occuparsene.
Ho chiesto loro di chiudere il mio account per questo motivo!
ma spero che possano effettuare un pagamento con i miei soldi.
Caro Alexexanderwib,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per cominciare, vorrei sottolineare che in Casino guru aiutiamo solo a risolvere i problemi con i giochi da casinò online e non risolviamo i reclami sulle scommesse sportive. Quindi, sfortunatamente, non saremo in grado di aiutarti con il primo problema.
Per quanto riguarda il secondo problema, anche se si verifica un problema tecnico durante il gioco, il risultato corretto e finale di ogni scommessa sarà sempre registrato dal fornitore del gioco. Potresti per favore avvisare se vedi questa scommessa nella tua cronologia di gioco e qual è stato il risultato della scommessa?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao.
Vedo solo che sono stati scommessi 100€ e che c'è stata una perdita. Non vedere nient'altro. Ma come ho detto, ho chiesto loro di chiudere l'account, quindi non posso accedere a niente del genere ora.
Grazie per la risposta, Alexexanderwib. Vorrei sottolineare che se non hai visto alcuna vincita registrata nella tua cronologia di gioco, molto probabilmente significa che non ce ne sono state. Consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come comunicano i server con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo la strada.
Poiché hai chiuso il tuo account e non sei in grado di fornire ulteriori prove a sostegno, temo che non possiamo procedere con questo caso. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.