Justbit Casino - Der Spieler hat Mühe, dies zu bestätigen.

Ich habe mich letzte Woche bei Justbit angemeldet und 150 Dollar in Bitcoin eingezahlt. Ich habe über 1200 Dollar gewonnen und beantragt, sie abzuheben. Sie genehmigten meine Anfrage und ich wurde in weniger als 12 Stunden bezahlt.

Nun, letzte Nacht habe ich 150 Dollar in Ethereum eingezahlt und konnte nichts gewinnen, aber ich habe beantragt, meine 140 Dollar in Ethereum auszuzahlen, und ich habe eine E-Mail erhalten, in der ich um einen KYC-Nachweis gebeten habe. Sie werben für Krypto-Spieler mit keinem KYC, aber ich habe Probleme, meine Auszahlung mit einem viel kleineren Betrag zu erhalten.

Liebe Phishbone,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Sehr geehrte(r) Phishbone,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.