La giocatrice tedesca ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della verifica in corso. Abbiamo finito per chiudere il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
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Justbit Casino - Il giocatore sta lottando per verificare.
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Importo:: 150 €
Justbit Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Mi sono registrato su Justbit la scorsa settimana e ho depositato 150 dollari in bitcoin.. Ho vinto oltre 1200 dollari e ho chiesto di prelevarli. Hanno approvato la mia richiesta e sono stato pagato in meno di 12 ore.
Bene, ieri sera ho depositato 150 dollari in Ethereum e non ho potuto vincere nulla, ma ho chiesto di incassare i miei 140 dollari in Ethereum e ho ricevuto un'e-mail che richiedeva la prova del KYC. Non pubblicizzano KYC per i giocatori di criptovalute, ma ho problemi a ottenere il mio prelievo con un importo molto inferiore.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Phishbone,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Phishbone,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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