La giocatrice tedesca ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della verifica in corso. Abbiamo finito per chiudere il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
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Justbit Casino - Il giocatore sta lottando per verificare.
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Importo:: 150 €
Justbit Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Mi sono registrato su Justbit la scorsa settimana e ho depositato 150 dollari in bitcoin.. Ho vinto oltre 1200 dollari e ho chiesto di prelevarli. Hanno approvato la mia richiesta e sono stato pagato in meno di 12 ore.
Bene, ieri sera ho depositato 150 dollari in Ethereum e non ho potuto vincere nulla, ma ho chiesto di incassare i miei 140 dollari in Ethereum e ho ricevuto un'e-mail che richiedeva la prova del KYC. Non pubblicizzano KYC per i giocatori di criptovalute, ma ho problemi a ottenere il mio prelievo con un importo molto inferiore.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Phishbone,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Phishbone,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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