Danke für deine Antwort, sofokli92. Lassen Sie mich also alles zusammenfassen, was Sie hier gepostet haben. Erstens sehe ich keine E-Mails, die Sie an das Casino gesendet haben, in denen Sie klar angeben, dass Sie Ihr Konto dauerhaft schließen möchten, weil Sie eine Spielsucht haben. Zu sagen, dass Sie sich ausruhen müssen, ist nicht gleichbedeutend damit, Spielprobleme klar zum Ausdruck zu bringen . Daher können wir das Casino nicht für die Wiedereröffnung Ihres Kontos bestrafen, nachdem Sie in der Wiedereröffnungsanfrage bestätigt haben, dass Sie die vollständige Kontrolle über Ihr Glücksspiel haben.
Zweitens, als Sie das Casino einmal darüber informierten, dass Sie möglicherweise Spielprobleme haben, geschah dies über eine WhatsApp-Nachricht, die leider nicht den Anweisungen des Casinos folgt, die eindeutig besagt, dass Sie den Selbstausschluss per E-Mail beantragen müssen .
Ich entschuldige mich, aber ich fürchte, dass wir aufgrund der von Ihnen bisher bereitgestellten Informationen nicht viel tun können. Wenn Sie keinen Selbstausschlussantrag haben, in dem Sie das Glücksspielproblem als Grund für den vom Casino vorgeschlagenen Selbstausschluss per E-Mail klar angeben, sind wir nicht in der Lage, Rückerstattungen zu verlangen.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, einen neuen Selbstausschlussantrag zu stellen, wenn Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto haben. Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu erfüllen. Ich würde Ihnen auch dringend empfehlen, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Beweis für eine solche Aktion haben.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfos:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Addresse:
"Grüße xxx xxx,
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von spielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht/Problem)
Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen darf und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@justbit.io und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
Thank you for your reply, sofokli92. So let me summarize everything you posted here. First, I do not see any emails you sent to the casino, in which you clearly state that you want to close your account permanently because you have a gambling addiction. Saying that you need to take a rest is not equal to clearly expressing gambling problems. Therefore we cannot penalize the casino for reopening your account after you confirmed in the reopen request that you have complete control over your gambling.
Secondly, the one time you informed the casino that you might have gambling problems, it was via what I assume was a WhatsApp message, which unfortunately, doesn't follow the casino's instructions, which clearly says you need to request self-exclusion via email.
I apologize, but I am afraid that based on the information you provided so far, there is not much we can do. If you do not have a self-exclusion request in which you clearly state the gambling problem as the reason for the self-exclusion sent via email as suggested by the casino, we are not in a position to ask for any refunds.
I can only recommend that you send a new self-exclusion request if you currently have access to your account. When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx (gambling addiction/problem)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@justbit.io, and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
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