Il giocatore albanese ha chiesto l'autoesclusione, ma il suo account è stato riaperto. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha informato il casinò del suo problema con il gioco d'azzardo e non ha collaborato quando abbiamo cercato di aiutare a richiedere correttamente l'autoesclusione.
Ho un problema con il gioco d'azzardo. ho chiesto di chiudere il mio account per sempre più di 10 volte ma mi hanno riaperto di nuovo. Justbit non ha il diritto di operare nel mio paese perché qui non ha una licenza e il gioco d'azzardo è vietato nel mio paese, l'Albania. A dicembre 2022 ho chiesto loro così tante volte di chiudere l'account per sempre e non l'hanno chiuso. i loro manager Monica e Alexa mi hanno inviato un messaggio in telegramma che possiamo riaprire l'account. All'anno 2023 ho un saldo con loro (depositi-prelievi) 19500 euro. richiedo che tale importo mi venga restituito sul conto skrill. alle foto hai la ricarica del portafoglio e i prelievi per l'anno 2023.
a dicembre l'account è stato chiuso ( autoescluso a vita con mia richiesta !
il 5 gennaio il suo manager vip mi ha scritto su telegram il testo che viene mostrato sull'e-mail, che se glielo invio possono riaprire l'account. hanno riaperto. poi ho chiesto di nuovo l'autoesclusione a gennaio, marzo e aprile, e riaprono di nuovo. il 14 aprile vedi l'e-mail che chiedo l'autoesclusione per 6 mesi, non hanno ancora chiuso il mio account. hanno approfittato della mia debole abitudine al gioco d'azzardo, operano in un paese che non consente il gioco d'azzardo e ho perso più di 19500 euro da gennaio ad oggi, anno 2023. voglio che tale importo venga rimborsato sul mio conto skrill: s***@gmail.com.
questo è l'importo corretto dopo che ho chiesto di essere autoescluso dall'attività di gioco e mi hanno permesso di giocare di nuovo ... causandomi pesanti perdite e depressione.
avete in foto i miei versamenti e prelievi per l'anno 2023 (depositi-prelievi=19500 euro).
Caro sofokli92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C del casinò e ho trovato questo:
"95. Nel caso in cui desideri essere autoescluso temporaneamente o permanentemente e interrompere le scommesse o il gioco d'azzardo per un periodo di tempo prestabilito, contatta il nostro agente dell'assistenza clienti via e-mail. Alla ricezione di una richiesta via e-mail per la chiusura dell'account, l'account richiesto e tutti gli account collegati verranno inseriti nella nostra prima fase, un periodo di riflessione di 24 ore che disabiliterà il tuo account o i tuoi account, impedendo qualsiasi attività di gioco d'azzardo. Una volta passato questo tempo; mentre il tuo account o i tuoi account rimangono chiusi, un agente dell'assistenza clienti ti informerà dell'autoesclusione di 1 settimana, 1 mese, 6 mesi e permanente disponibile. Non ci saranno variazioni in questi periodi di tempo. Per procedere con questo processo, avremo bisogno di una risposta via email. Se non riceviamo una risposta entro ulteriori 24 ore, il tuo account verrà riaperto e confermato via e-mail."
Potresti per favore inoltrare tutte le e-mail che mostrano che hai inviato richieste di chiusura del tuo account seguendo queste istruzioni? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In tali richieste hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Al momento hai accesso al tuo account del casinò, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
se un giocatore dice che ho un problema con il gioco d'azzardo e per favore autoescludimi a vita. hanno fatto l'autoesclusione due volte a dicembre ea febbraio con successo. non posso riaprirlo, ma mi mandano il formato in telegramma come posso scrivergli per riaprirlo. dopo aver chiuso due volte, mi inviano il formato in telegramma come posso riaprire. le chat in telegram non vengono salvate ma fortunatamente le email vengono salvate. stanno infrangendo la legge che opera in albania, qui il gioco d'azzardo è vietato e non è consentito. e non hanno rispettato le proprie regole: se un giocatore chiede 6 mesi o forlife, non puoi riaprire il conto in 6 giorni. in data 23 se leggi bene la mail mi mandano da loro il format come scriverli per riaprire conto.
attualmente ho accesso al mio account! questo è il motivo per cui ho scritto qui perché con loro non posso chiudere l'account. non possono chiuderti!
oltre a infrangere le regole di autoesclusione e operare senza licenza. ti rubano i soldi dai prelievi. se vedi il trasferimento totale del servizio è 3288 xrp o 1400 euro. 
se un account viene chiuso due volte per dipendenza dal gioco, non puoi riaprirlo così facilmente semplicemente scrivendo un'e-mail! invio questo formato di posta elettronica anche a stake, mystake o bet365 o altre società che mi sono autoescluso e non hanno accettato di riaprire il mio account. qui a justbit puoi riaprirlo quando vuoi! traggono profitto dalla tua dipendenza dal gioco.
Essi
vuole ancora 1 settimana per chiudere l'account, è assurdo! vogliono ancora trarre profitto dalla dipendenza dal gioco.puoi chiedere a justbit, a dicembre e febbraio che il mio account è stato completamente chiuso da loro, non ho avuto accesso. per quanto tempo ho chiesto l'autoesclusione? non mentono? e chi mi manda il format da inviare loro per riaprire conto ? non mentono ... penso che debbano migliorare quel sistema di autoesclusione, perché non va bene che puoi autoescluderti per tutta la vita e aprirti il giorno dopo ...
Grazie per la risposta, sofokli92. Quindi lasciami riassumere tutto ciò che hai pubblicato qui. Innanzitutto, non vedo nessuna e-mail che hai inviato al casinò, in cui dichiari chiaramente di voler chiudere definitivamente il tuo account perché hai una dipendenza dal gioco. Dire che hai bisogno di riposarti non equivale ad esprimere chiaramente problemi di gioco . Pertanto non possiamo penalizzare il casinò per la riapertura del tuo account dopo aver confermato nella richiesta di riapertura che hai il controllo completo sul tuo gioco d'azzardo.
In secondo luogo, l'unica volta che hai informato il casinò che potresti avere problemi con il gioco d'azzardo, è stato tramite quello che presumo fosse un messaggio WhatsApp, che purtroppo non segue le istruzioni del casinò, che dice chiaramente che devi richiedere l'autoesclusione via e-mail .
Mi scuso, ma temo che sulla base delle informazioni fornite finora, non ci sia molto che possiamo fare. Se non disponi di una richiesta di autoesclusione in cui indichi chiaramente il problema del gioco d'azzardo come motivo dell'autoesclusione inviata via e-mail come suggerito dal casinò, non siamo nella posizione di chiedere alcun rimborso.
Posso solo consigliarti di inviare una nuova richiesta di autoesclusione se al momento hai accesso al tuo account. Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è contrassegnato visibilmente hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile. Ti consiglio inoltre vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto dell'e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxxxxx,
Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza/problema dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a support@justbit.io e di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
mi sono autoescluso due volte per tutta la vita e l'account è stato chiuso con successo da loro senza diritto di riapertura. poi mi inviano il formato come posso riaprire l'account. tutte le chat sono state in telegram e non ho più prove. ma se stai con la destra e loro non mentono. puoi chiedere a loro qui! il mio account è stato autoescluso a dicembre per sempre! te l'ho chiesto solo per fare la loro domanda? è stato il loro errore a riaprire il mio account e ho perso un sacco di soldi. e denaro del trasferimento di servizio come possono tenere senza accorgersi di me? hai 3288 xrp o 1500 euro di commissioni sui prelievi negli screenshot. ho chiesto un rimborso completo o parziale perché l'account è stato riaperto da loro, sapendo che sono autoescluso per sempre!
un'altra controversia è 3288 xrp o 1300 euro. prendono commissioni dai tuoi prelievi. all'inizio non me ne sono accorto perché stavo vincendo, ma in seguito, dopo un po 'di tempo, quando ho visto le transazioni, hanno assunto 3288 xrp o 1300 euro per il trasferimento del servizio per i prelievi. All'inizio ho visto al guru del casinò, ma non hanno mostrato nel loro sito Web o nelle regole che prendono denaro dai prelievi, il che è ingiusto. quindi voglio il rimborso di 3288 xrp o 1300 euro che hanno preso dai prelievi ingiustamente senza accorgersene e infrangendo le regole. quell'importo voglio il rimborso! 
come non parli di queste commissioni extra che hanno prelevato dai prelievi? come ti prendono senza preavviso o scrivendo nel loro sito web? non pensi che il cosiddetto trasferimento di servizio (o commissione sui prelievi) abbia bisogno di un rimborso completo? o non parlando che operano in un paese senza licenza e che il gioco d'azzardo è proibito?
riposati o non riposarti, ho chiesto la chiusura del mio account per 6 mesi senza diritto di riapertura, la richiesta è stata fatta tramite e-mail e telegramma. nonostante il problema del gioco d'azzardo, avrebbero dovuto farlo, rispettare la mia richiesta. è una richiesta di autoesclusione! hai nella posta elettronica.
Credo di aver spiegato chiaramente perché non riteniamo che tu abbia diritto a un rimborso e di aver fornito istruzioni dettagliate su come richiedere correttamente l'autoesclusione. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
chiudere questo reclamo. così posso aprire un nuovo reclamo sulla commissione che hanno prelevato dai miei prelievi.
so che sei dalla parte del casinò, perché in questa chat non hai fatto solo 1 domanda al casinò ?? se sto dicendo la verità o no?
se dico la verità dovrei avere diritto a un rimborso o rimborso parziale!
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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