Der Spieler aus Schweden hatte vom Casino eine Rückerstattung beantragt, da er keine Wetten platzieren konnte. Er hatte seine Unzufriedenheit mit der Reaktion des Kundendienstes zum Ausdruck gebracht und Bedenken hinsichtlich der Transparenz der Plattform geäußert. Wir konnten jedoch keine weiteren Nachforschungen anstellen, da der Spieler nicht auf unsere Fragen geantwortet hat. Infolgedessen sei die Beschwerde zurückgewiesen worden.
Dies ist die E-Mail, die ich als Reklamation an das Casino gesendet habe:
Dringend: Antrag auf Rückerstattung wegen unbefriedigender Erfahrung
Sehr geehrter VIP-Manager,
Mein Name ist Bilal ***** und ich schreibe Ihnen als „Kunde" bei justbit.io. Ich hatte kürzlich eine unglückliche Erfahrung auf Ihrer Plattform und fühle mich gezwungen, Sie darauf aufmerksam zu machen.
Trotz meiner anfänglichen Begeisterung, auf Ihrer Website zu wetten, stieß ich auf erhebliche Schwierigkeiten. Leider konnte ich keine Wetten wie beabsichtigt platzieren. Darüber hinaus war die Antwort, die ich erhielt, als ich um Hilfe bat, alles andere als zufriedenstellend. Anstatt das Problem zu lösen, wurde ich ermutigt, mehr Geld einzuzahlen, was mich zu der Annahme veranlasste, dass die Plattform möglicherweise nicht transparent funktioniert.
Angesichts dieser Umstände bezweifle ich die Legitimität der von justbit.io bereitgestellten Dienste. Daher möchte ich offiziell eine vollständige Rückerstattung meiner Anzahlung in Höhe von 250 € beantragen.
Ich glaube an eine gütliche Lösung der Angelegenheit und hoffe aufrichtig, dass wir eine Lösung finden können, ohne dass es zu einer weiteren Eskalation kommt. Sollte meine Anfrage jedoch nicht zeitnah und zufriedenstellend beantwortet werden, bleibt mir möglicherweise keine andere Wahl, als eine Rückbuchungsanfrage über meine Bank zu stellen.
Ich schätze Ihre schnelle Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit sehr und hoffe, dass wir zu einer Lösung gelangen können, die für alle Beteiligten eine positive Erfahrung gewährleistet.
Danke für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Bilal *****
Lieber Bnaj,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Justbit Casino zu hören.
Bitte beachten Sie, dass wir davon abraten, eine Rückbuchung Ihrer eingezahlten Gelder zu beantragen. Diese Vorgehensweise könnte Ihnen in Zukunft in anderen Online-Casinos Probleme bereiten.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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