Il giocatore svedese aveva richiesto un rimborso al casinò a causa della sua incapacità di piazzare scommesse. Aveva espresso insoddisfazione per la risposta del servizio clienti e aveva espresso preoccupazione per la trasparenza della piattaforma. Tuttavia, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente poiché il giocatore non ha risposto alle nostre domande. Di conseguenza, la denuncia era stata respinta.
Questa è l'e-mail che ho inviato al casinò come reclamo:
Urgente: richiesta di rimborso per esperienza insoddisfacente
Caro direttore VIP,
Mi chiamo Bilal ***** e ti scrivo come "cliente" su justbit.io. Recentemente ho avuto una sfortunata esperienza sulla vostra piattaforma e mi sento obbligato a portarla alla vostra attenzione.
Nonostante il mio entusiasmo iniziale all'idea di scommettere sul vostro sito web, ho incontrato notevoli difficoltà. Purtroppo non sono riuscito a piazzare le scommesse come previsto. Inoltre, quando ho richiesto assistenza, la risposta che ho ricevuto è stata tutt'altro che soddisfacente. Invece di risolvere il problema, sono stato incoraggiato a depositare più denaro, portandomi a credere che la piattaforma potrebbe non funzionare in modo trasparente.
Considerando queste circostanze, mi ritrovo a mettere in dubbio la legittimità dei servizi forniti da justbit.io. Di conseguenza, vorrei richiedere formalmente il rimborso completo del mio deposito pari a € 250.
Credo nella risoluzione amichevole delle questioni e spero sinceramente che riusciremo a trovare una soluzione senza aggravare ulteriormente la situazione. Tuttavia, se la mia richiesta non viene soddisfatta tempestivamente e in modo soddisfacente, potrei non avere altra scelta se non quella di avviare una richiesta di chargeback tramite la mia banca.
La tua tempestiva attenzione a questo problema è molto apprezzata e spero che riusciremo a raggiungere una soluzione che garantisca un'esperienza positiva per tutte le parti coinvolte.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Bilal *****
Caro Bnaj,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Justbit Casino.
Tieni presente che sconsigliamo di richiedere un riaddebito dei fondi depositati. Questa pratica potrebbe causarti problemi in altri casinò online in futuro.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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