Justbit Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Adressproblems.

Meine Auszahlung wurde genehmigt, aber das Casino sagt, meine USDT-Adresse sei falsch, was falsch ist! Denn ich spiele mit dieser Adresse in mehreren Casinos und zahle regelmäßig aus. Sie haben mir den Betrag zurückerstattet.

Bitte helfen Sie mir, mein Geld herauszubekommen

Lieber Tayyibjk,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot des Problems schicken, das beim Versuch auftritt, Ihre Gewinne abzuheben?

Haben Sie wegen des Problems mit Ihrer Wallet-Adresse den Kundendienst kontaktiert?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe mit USDT eingezahlt. Das Casino hat kein KYC verlangt. Dies ist meine erste Auszahlung. Ich habe erneut eine Auszahlung vorgenommen und sie wurde erneut zurückerstattet. Der Premium-Support behauptet, die USDT-Adresse sei falsch. Ich bestätige zu 100 %, dass diese Adresse nicht falsch ist. Wie Sie sehen, ist diese Adresse korrekt.

Das Casino möchte, dass ich das Netzwerk auswähle, aber wie Sie im Screenshot sehen können, ist die Auswahl eines Netzwerks nicht möglich.

Der Premium-Support teilt mir mit, dass ein interner Fehler vorliegt, da die Netzwerke nicht ausgewählt werden können, aber sie geben meine Auszahlung nicht aus. Ich habe mehrmals erwähnt, dass sie es über das ERC-20-Netzwerk senden sollten

Sehr unprofessionell

Veronika, wie Sie sehen, bereitet mir das Casino Probleme mit meinem Auszahlungsprozess. Wie Sie auf den Screenshots sehen können, geben sie zu, dass sie interne Probleme haben. Bitte um Ihre Unterstützung in diesem Fall.

18:47 Uhr Wiener Zeit

Erneuter Rückzug wird genehmigt

19:22 Wiener Zeit

Ich kann keine Transaktion an meine USDT ERC-20-Adresse sehen

Aktueller Status: Warte immer noch. Die Kernfunktion funktioniert seit dem 06.06.2024 immer noch nicht. Ich glaube, die machen Witze.

Vielen Dank, Tayyibjk, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Tayyibjk,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Nachdem ich Ihren Fall gründlich geprüft habe, werde ich mich an das Casino wenden, um nach einer Lösung zu fragen. Es ist wichtig zu beachten, dass gelegentlich unerwartete Probleme bei Zahlungstransaktionen auftreten können, da kein System fehlerfrei ist. Das Casino-Personal kümmert sich derzeit um das Problem, aber es kann einige Zeit dauern. Seien Sie versichert, dass sowohl ihr Team als auch unseres darauf bedacht sind, sicherzustellen, dass Ihre Gewinne sicher auf Ihr Krypto-Wallet und nicht auf das eines anderen überwiesen werden.

Wir möchten JustBit Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes JustBit Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen dazu geben, wie lange es voraussichtlich dauern wird, das Zahlungsproblem zu lösen und wann der Spieler mit dem Erhalt seines Gewinns rechnen kann?

Lieber Tayyibjk,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre letzte Auszahlung erfolgreich auf Ihr Konto überwiesen wurde. Wir verstehen, dass es während des Auszahlungsprozesses möglicherweise zu Verzögerungen oder Problemen gekommen ist, und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sein könnten.

Bei Justbit Casino bemühen wir uns, unseren Spielern ein nahtloses und unterhaltsames Spielerlebnis zu bieten. Unser technisches Team arbeitet kontinuierlich daran, unsere Systeme zu verbessern und solche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieser Zeit werden sehr geschätzt.

Wir schätzen Ihr Vertrauen und Ihre Loyalität gegenüber Justbit Casino. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihr Spielerlebnis positiv bleibt.

Vielen Dank für Ihre fortwährende Unterstützung und dass Sie sich für uns entschieden haben.

Beste grüße,

Justbit Spielbank

Vielen Dank für die Antwort, JustBit Casino.

Lieber Tayyibjk,

Laut der Antwort des Casino-Teams wurden die Gelder erfolgreich auf Ihr Konto überwiesen. Bitte bestätigen Sie den Erhalt der Gelder, um sicherzustellen, dass Ihre Beschwerde als gelöst gilt.

Wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, lassen Sie es mich bitte wissen.

Lieber Tayyibjk,

Obwohl wir keine direkte Bestätigung von Ihnen erhalten haben, da Sie nicht auf unsere Nachrichten geantwortet haben, wurde die Auszahlungstransaktion im Blockchain-Explorer bestätigt.

und das Fehlen der Kommunikation, die normalerweise mit dem Nichterhalt von Geldern einhergeht, wurde festgestellt, dass Sie die Gelder tatsächlich erfolgreich erhalten haben. Wir betrachten diese Beschwerde als erfolgreich gelöst und werden sie in unserem System nun als „gelöst" markieren. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken.

Bitte wenden Sie sich jederzeit an uns, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru