HomeReclamiJustbit Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di un problema di indirizzo.
Justbit Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di un problema di indirizzo.
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Justbit Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Inviato:
07/06/2024
|
Risolto : 02/07/2024
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 mesi fa
Traduzione
The player from Austria had an approved withdrawal, but the casino claimed the USDT address provided was incorrect, which the player disputed. The amount was refunded, and the player sought assistance in withdrawing the funds. The Complaints Team contacted the casino, which confirmed the payout had been successfully transferred. The player did not respond to further messages, but the transaction was verified on the blockchain. The complaint was marked as resolved based on this confirmation.
Il giocatore austriaco ha ottenuto un ritiro approvato, ma il casinò ha affermato che l'indirizzo USDT fornito non era corretto, cosa che il giocatore ha contestato. L'importo è stato rimborsato e il giocatore ha cercato assistenza per ritirare i fondi. Il team reclami ha contattato il casinò, che ha confermato che il pagamento era stato trasferito con successo. Il giocatore non ha risposto ad ulteriori messaggi, ma la transazione è stata verificata sulla blockchain. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in base a questa conferma.
Il mio prelievo è stato approvato ma il casinò dice che il mio indirizzo USDT non è corretto, il che è sbagliato! Perché gioco in diversi casinò con questo indirizzo e pago regolarmente. Mi hanno rimborsato l'importo.
Per favore aiutami a ritirare i miei soldi
My withdrawal was approved but the casino says my USDT address is incorrect which is wrong! Because I play in several casinos with this address and pay out regularly. They refunded me the amount.
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti inviarmi lo screenshot del problema che stai riscontrando quando provi a ritirare le tue vincite?
Hai contattato l'assistenza clienti in merito al problema con l'indirizzo del tuo portafoglio?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Potresti gentilmente confermare se hai superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Tayyibjk,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please send me the screenshot of the issue you are facing when you're trying to withdraw your winnings?
Have you contacted customer support regarding the problem with your wallet address?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you kindly confirm if you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ho depositato con USDT. Il casinò non ha chiesto KYC. Questo è il mio primo pagamento. Ho effettuato nuovamente un prelievo e mi è stato nuovamente rimborsato. Il supporto Premium afferma che l'indirizzo USDT non è corretto. Confermo al 100% che questo indirizzo non è sbagliato. Come puoi vedere questo indirizzo è corretto.
I deposited with USDT. The casino didn't ask for KYC. This is my first payout. I made a withdrawal again and it was refunded again. Premium Support claims the USDT address is incorrect. I confirm with 100% that this address is not wrong. As you can see this address is correct.
Il casinò vuole che io selezioni la rete, ma come puoi vedere nello screenshot non puoi selezionare una rete.
Il supporto Premium mi dice che c'è un errore interno perché le reti non possono essere selezionate, ma non emetteranno il mio pagamento. Ho menzionato più volte che dovrebbero inviarlo attraverso la rete ERC-20
Molto poco professionale
Veronika, come puoi vedere, il casinò mi sta creando problemi con il processo di prelievo. Come puoi vedere negli screenshot, ammettono di avere problemi con lo stagista. Per favore per il vostro supporto in questo caso.
18:47 ora di Vienna
Anche in questo caso il ritiro è approvato
19:22 ora di Vienna
Non riesco a vedere alcuna transazione sul mio indirizzo USDT ERC-20
The casino wants me to select the network, but as you can see in the screenshot you cannot select a network.
Premium Support tells me that there is an internal error because the networks cannot be selected, but they won't issue my payout. I mentioned several times that they should send it through the ERC-20 network
Very unprofessional
Veronika as you can see the casino is making me troubles with my withdrawal process. As you can see in the screenshots they admit it that they have intern issues. Please for your support in this case.
18:47 Vienna Time
Again withdrawal is approved
19:22 Vienna Time
Cant see any Transaction to my USDT ERC-20 Address
Grazie mille, Tayyibjk, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Tayyibjk, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Dopo aver esaminato attentamente il tuo caso, contatterò il casinò per chiedere informazioni su una soluzione. È importante notare che occasionalmente possono verificarsi problemi imprevisti nelle transazioni di pagamento, poiché nessun sistema è impeccabile. Lo staff del casinò sta attualmente affrontando il problema, ma potrebbe richiedere del tempo. Stai certo che sia il loro team che il nostro sono concentrati nel garantire che le tue vincite vengano trasferite in modo sicuro sul tuo portafoglio crittografico e su quello di nessun altro.
Vorremmo invitare JustBit Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò JustBit,
Potresti gentilmente fornirci maggiori informazioni riguardo al tempo stimato per risolvere il problema del pagamento e quando il giocatore può anticipare di ricevere le sue vincite?
Hello Tayyibjk,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. After thoroughly reviewing your case, I will be reaching out to the casino to inquire about a resolution. It is important to note that occasional unexpected payment transaction issues can arise, as no system is flawless. The casino staff is currently addressing the issue, but it might require some time. Be assured, that both their team and ours are focused on making sure that your winnings are securely transferred to your crypto wallet and no one else's.
We would like to invite JustBit Casino to join the conversation.
Dear JustBit Casino,
Could you kindly provide us with more information regarding the estimated time for resolving the payment issue and when the player can anticipate receiving their winnings?
Ti scriviamo per informarti che il tuo recente pagamento è stato trasferito con successo sul tuo portafoglio. Comprendiamo che potresti aver riscontrato alcuni ritardi o problemi durante il processo di prelievo e ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato.
Al Justbit Casino, ci impegniamo a fornire un'esperienza di gioco fluida e divertente per i nostri giocatori. Il nostro team tecnico lavora continuamente per migliorare i nostri sistemi e prevenire tali problemi in futuro. La tua pazienza e comprensione durante questo periodo sono molto apprezzate.
Apprezziamo la tua fiducia e lealtà nei confronti di Justbit Casino. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto. Siamo qui per aiutarti e garantire che la tua esperienza di gioco rimanga positiva.
Grazie per il vostro continuo supporto e per averci scelto.
Distinti saluti,
Casinò Justbit
Dear Tayyibjk,
We are writing to inform you that your recent payout has been successfully transferred to your wallet. We understand that you may have experienced some delays or issues during the withdrawal process, and we sincerely apologize for any inconvenience this may have caused.
At Justbit Casino, we strive to provide a seamless and enjoyable gaming experience for our players. Our technical team is continuously working to improve our systems and prevent such issues in the future. Your patience and understanding during this time are greatly appreciated.
We value your trust and loyalty to Justbit Casino. If you have any further questions or require assistance, please do not hesitate to contact our support team. We are here to help and ensure your gaming experience remains positive.
Thank you for your continued support and for choosing us.
Secondo la risposta del team del casinò, i fondi sono stati trasferiti con successo sul tuo portafoglio. Si prega di confermare la ricezione dei fondi per garantire che il reclamo sia considerato risolto.
Se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, non esitare a farmelo sapere.
Thank you for the response, JustBit Casino.
Dear Tayyibjk,
As per the casino team's response, the funds have been successfully transferred to your wallet. Kindly confirm the receipt of the funds to ensure that your complaint is considered resolved.
If there is anything else I can assist you with, please feel free to let me know.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear Tayyibjk,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sebbene non abbiamo ricevuto una conferma diretta da parte tua poiché non hai risposto ai nostri messaggi, ma considerando che la transazione di prelievo è stata confermata nel blockchain explorer
e l'assenza di comunicazione che normalmente accompagna la mancata ricezione dei fondi, si è concluso che i fondi sono stati effettivamente ricevuti con successo. Riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo e ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei esprimere gratitudine ad entrambe le parti per la loro collaborazione.
Non esitate a contattarci se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per assisterti.
Distinti saluti,
Michal
Guru del casinò
Dear Tayyibjk,
Although we have not received a direct confirmation from you as you have not responded to our messages, but considering the withdrawal transaction has been confirmed in the blockchain explorer
and the absence of communication that would typically accompany non-receipt of funds, it was concluded that you have indeed received the funds successfully. We consider this complaint to be successfully resolved, and we will now mark it as "resolved" in our system. I would like to express gratitude to both parties for their cooperation.
Please feel free to reach out to us if you encounter any issues with this or any other casino in the future. We are here to assist you.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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