Justbit Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di un problema di indirizzo.

Il mio prelievo è stato approvato ma il casinò dice che il mio indirizzo USDT non è corretto, il che è sbagliato! Perché gioco in diversi casinò con questo indirizzo e pago regolarmente. Mi hanno rimborsato l'importo.

Per favore aiutami a ritirare i miei soldi

Caro Tayyibjk,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti inviarmi lo screenshot del problema che stai riscontrando quando provi a ritirare le tue vincite?

Hai contattato l'assistenza clienti in merito al problema con l'indirizzo del tuo portafoglio?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Potresti gentilmente confermare se hai superato la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ho depositato con USDT. Il casinò non ha chiesto KYC. Questo è il mio primo pagamento. Ho effettuato nuovamente un prelievo e mi è stato nuovamente rimborsato. Il supporto Premium afferma che l'indirizzo USDT non è corretto. Confermo al 100% che questo indirizzo non è sbagliato. Come puoi vedere questo indirizzo è corretto.

Il casinò vuole che io selezioni la rete, ma come puoi vedere nello screenshot non puoi selezionare una rete.

Il supporto Premium mi dice che c'è un errore interno perché le reti non possono essere selezionate, ma non emetteranno il mio pagamento. Ho menzionato più volte che dovrebbero inviarlo attraverso la rete ERC-20

Molto poco professionale

Veronika, come puoi vedere, il casinò mi sta creando problemi con il processo di prelievo. Come puoi vedere negli screenshot, ammettono di avere problemi con lo stagista. Per favore per il vostro supporto in questo caso.

18:47 ora di Vienna

Anche in questo caso il ritiro è approvato

19:22 ora di Vienna

Non riesco a vedere alcuna transazione sul mio indirizzo USDT ERC-20

Stato attuale Ancora in attesa. La funzione principale non funziona ancora dal 06.06.2024. Penso che mi stiano prendendo in giro.

Grazie mille, Tayyibjk, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Tayyibjk,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Dopo aver esaminato attentamente il tuo caso, contatterò il casinò per chiedere informazioni su una soluzione. È importante notare che occasionalmente possono verificarsi problemi imprevisti nelle transazioni di pagamento, poiché nessun sistema è impeccabile. Lo staff del casinò sta attualmente affrontando il problema, ma potrebbe richiedere del tempo. Stai certo che sia il loro team che il nostro sono concentrati nel garantire che le tue vincite vengano trasferite in modo sicuro sul tuo portafoglio crittografico e su quello di nessun altro.

Vorremmo invitare JustBit Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò JustBit,

Potresti gentilmente fornirci maggiori informazioni riguardo al tempo stimato per risolvere il problema del pagamento e quando il giocatore può anticipare di ricevere le sue vincite?

Caro Tayyibjk,

Ti scriviamo per informarti che il tuo recente pagamento è stato trasferito con successo sul tuo portafoglio. Comprendiamo che potresti aver riscontrato alcuni ritardi o problemi durante il processo di prelievo e ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato.

Al Justbit Casino, ci impegniamo a fornire un'esperienza di gioco fluida e divertente per i nostri giocatori. Il nostro team tecnico lavora continuamente per migliorare i nostri sistemi e prevenire tali problemi in futuro. La tua pazienza e comprensione durante questo periodo sono molto apprezzate.

Apprezziamo la tua fiducia e lealtà nei confronti di Justbit Casino. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto. Siamo qui per aiutarti e garantire che la tua esperienza di gioco rimanga positiva.

Grazie per il vostro continuo supporto e per averci scelto.

Distinti saluti,

Casinò Justbit

Grazie per la risposta, JustBit Casinò.

Caro Tayyibjk,

Secondo la risposta del team del casinò, i fondi sono stati trasferiti con successo sul tuo portafoglio. Si prega di confermare la ricezione dei fondi per garantire che il reclamo sia considerato risolto.

Se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, non esitare a farmelo sapere.

Caro Tayyibjk,

Sebbene non abbiamo ricevuto una conferma diretta da parte tua poiché non hai risposto ai nostri messaggi, ma considerando che la transazione di prelievo è stata confermata nel blockchain explorer

e l'assenza di comunicazione che normalmente accompagna la mancata ricezione dei fondi, si è concluso che i fondi sono stati effettivamente ricevuti con successo. Riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo e ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei esprimere gratitudine ad entrambe le parti per la loro collaborazione.

Non esitate a contattarci se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per assisterti.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò