Der Spieler aus Dänemark hat ein Auszahlungsproblem im Justbit Casino. Nach einem Gewinn von rund 1.900 € riet ihm das Casino, für eine schnellere Auszahlung eine neue Einzahlung über ein E-Wallet zu tätigen. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass die Auszahlung trotz des Versprechens eines schnelleren Dienstes immer noch bis zu drei Tage dauern könne. Der Spieler teilte uns später mit, dass er seine Gewinne erhalten habe und die Beschwerde als geklärt abgeschlossen wurde.
Ich habe mich entschieden, im Justbit Casino zu spielen, habe dann meine Einzahlung getätigt und nach vielen Stunden Spielzeit ist mein Guthaben auf etwa 1900 € angewachsen
Anschließend wende ich mich an den Live-Support und bitte um Rat, wie ich mein Geld seit meiner Einzahlung bei Revolut am besten abheben kann.
Der Agent schlug mir dann vor, eine neue Einzahlung von 20 € mit einem E-Wallet-Konto zu tätigen, damit ich den gesamten Restbetrag schnell wieder auf mein Neteller-Konto auszahlen lassen kann.
Um mein Geld abzuheben, muss ich also erneut Geld in das Casino einzahlen?
Jetzt frage ich den Support, wann meine Auszahlung bearbeitet wird und er sagt, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis meine Auszahlung erfolgt?
Wenn ich auf „Abheben" geklickt habe, wird „normalerweise in Sekunden" angezeigt, und Neteller und Skill sind immer sehr schnell oder sofort verfügbar
Ich bin sogar EXPERT 8 Vip und das sollte mir auch schnelle Auszahlungen ermöglichen
Lieber Luccad,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Es ist eine gängige Praxis in Online-Casinos, von Spielern zu verlangen, dass sie eine Einzahlung mit der Zahlungsmethode tätigen, die sie für die Auszahlung verwenden möchten. Es handelt sich um eine Sicherheits- und Geldwäschebekämpfungsmaßnahme, die dem Casino dabei hilft, den Besitz und die Legitimität des Spielerkontos zu überprüfen.
Verstehe ich das richtig, dass Sie bereits eine neue Einzahlung von 20€ mit einem E-Wallet getätigt haben, sodass Sie Neteller zur Auszahlung nutzen konnten?
Bitte beachten Sie bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ja, das ist richtig. Ich habe bereits eine neue Einzahlung bei Neteller getätigt und versuche nun, den gesamten Betrag wieder auf mein Neteller-Konto abzuheben. Es steht noch aus
Ich hoffe wirklich, dass sie meine Auszahlung schnell bearbeiten. Ich bin bereits skeptisch, was die Nutzung von Websites auf Curaçao angeht, aber nach stundenlanger Recherche scheint diese Website viele positive und gute Bewertungen zu haben
Machen wir uns noch keine Sorgen, sage ich mir
Trotz der Zusicherungen der Casino-Vertreter hinsichtlich einer Frist von 72 Stunden für die Gutschrift meines Geldes nach Einleitung der Auszahlungsanforderung ist es wichtig, die Bedeutung einer zügigen Bearbeitung bei Auszahlungen auf E-Wallets wie Skrill und Neteller hervorzuheben. Idealerweise sollten diese Transaktionen innerhalb von maximal einem Tag abgeschlossen werden, und Verzögerungen darüber hinaus wären höchst unerwünscht und inakzeptabel
Nach Angaben des Support-Teams bleibt mein Auszahlungsantrag im Status „Ausstehend", bis das Geld erfolgreich auf mein Konto eingezahlt wurde. Normalerweise besteht die Möglichkeit, eine Auszahlung zu stornieren, bis sie vom Casino bearbeitet wurde. Auf dieser speziellen Website besteht jedoch jederzeit die Möglichkeit, eine Auszahlung zu stornieren oder rückgängig zu machen, bis der Betrag meinem Konto gutgeschrieben wurde. Diese Praxis führt zu einer weniger sicheren Spielumgebung und wirft Bedenken hinsichtlich der ethischen Praktiken der Website auf.
Eine beträchtliche Anzahl von Spielern, die seriöse und zuverlässige Casinos für ihr angenehmes Spielerlebnis suchen, verlässt sich weitgehend auf Casino Guru. Wenn ein Casino eine außergewöhnlich hohe Bewertung auf der Plattform vorweist, geht es daher davon aus, dass alle Aspekte seiner Abläufe, einschließlich der sicheren, schnellen und effizienten Zahlungsabwicklung, einwandfrei funktionieren.
Geld geht innerhalb von 72 Stunden ein
Danke
Lieber Luccad,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
