Der Spieler aus den Niederlanden hat Schwierigkeiten, Geld von JustBit.io abzuheben, das in seinem Land angeblich illegal operiert. Nachdem man sich auf einen Rückerstattungsbetrag von 1.974,16 EUR geeinigt hatte, hat die Rechtsabteilung des Casinos trotz mehrfacher Anfragen keine Updates bereitgestellt, und Kommunikationsversuche per E-Mail und Live-Chat werden ignoriert.
Am 2. September eröffnete ich meinen Fall bei meinem VIP-Manager und erklärte, dass JustBit.io in den Niederlanden nicht tätig sein darf, sich aber weiterhin als reguliertes und lizenziertes Online-Casino vermarktet. Einzahlungen und Spielen auf dieser Website sind illegal, und nach Überprüfung durch die Glücksspielbehörden erfuhr ich, dass JustBit niederländischen Einwohnern illegal Spiele anbietet.
Nachdem JustBit.io wochenlang Updates zu meinem Fall angefordert hatte, stimmte es am 17. Oktober einer Rückerstattung in Höhe von 1.974,16 EUR zu.
Am 18. Oktober wurde mir folgender Hinweis gegeben: „Unsere Rechtsabteilung hat bereits mit der Ausarbeitung der Vereinbarung begonnen. Bis dies abgeschlossen ist, kann es bis zu zwei Wochen dauern."
Nachdem ich regelmäßig E-Mails mit der Bitte um Aktualisierung an den VIP-Manager geschickt hatte, erhielt ich immer die gleiche Antwort: „Ich habe Ihre Anfrage an die entsprechende Abteilung weitergeleitet und bitte Sie daher höflich, auf eine E-Mail-Antwort zu Ihrem Fall zu warten."
Jetzt (seit dem 12. November) werden meine E-Mails völlig ignoriert und ich erhalte weder eine einzige Antwort noch das Update oder den Vereinbarungsvertrag.
Um herauszufinden, ob dies mit Absicht geschah, beschloss ich, einen Live-Chat über die Website zu starten, um mit dem dortigen VIP-Manager in Kontakt zu treten. Beim ersten Mal forderte mich der VIP-Manager auf, eine E-Mail zu senden, was ich bereits mehrere Male getan hatte. Bevor ich mit meiner Besorgnis darüber, warum meine E-Mails ignoriert werden, antworten konnte, schloss der VIP-Manager den Chat. Beim zweiten Mal, als ich fragte, warum meine E-Mails ignoriert werden, wurde der Chat sofort geschlossen, ohne auch nur eine einzige Antwort. Jetzt stehe ich in einer endlosen Warteschlange (obwohl ich die Nummer 1 in der Warteschlange bin).
Was kann ich jetzt tun, um das Ganze zu lösen?
Hallo fmsakira,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Justbit Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass Sie dort spielen können, wenn die Casinoregeln die Registrierung in einem bestimmten Land nicht einschränken. Es liegt auch in der Verantwortung des Spielers, diese Informationen vor der Registrierung in einem Online-Casino einzuholen, und es ist keine Entschuldigung, später herauszufinden, dass Sie dort nicht spielen sollten. Es liegt daher ganz beim Casino, ob es eine Rückerstattung auszahlt oder nicht.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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