Il giocatore olandese sta riscontrando difficoltà nel prelevare fondi da JustBit.io, che presumibilmente opera illegalmente nel suo paese. Dopo aver concordato un importo di rimborso di 1.974,16 EUR, il dipartimento legale del casinò non ha fornito aggiornamenti nonostante le molteplici richieste e i tentativi di comunicazione tramite e-mail e chat live vengono ignorati.
Il 2 settembre ho avviato il mio caso con il mio responsabile VIP affermando che JustBit.io non può operare nei Paesi Bassi, ma continua a promuoversi come un casinò online regolamentato e autorizzato. Depositare e giocare su questo sito è illegale e, dopo la verifica con le autorità del gioco d'azzardo, ho scoperto che JustBit fornisce illegalmente giochi ai residenti olandesi.
Dopo settimane di richieste di aggiornamenti sul mio caso, il 17 ottobre JustBit.io ha accettato un rimborso di 1.974,16 EUR.
Il 18 ottobre mi è stato detto quanto segue: "Il nostro ufficio legale ha già iniziato a redigere l'accordo. Potrebbero volerci fino a due settimane per completarlo".
Dopo aver inviato regolarmente e-mail al responsabile VIP per avere aggiornamenti, ho ricevuto sempre la stessa risposta: "Ho trasferito la tua richiesta al dipartimento appropriato, pertanto ti chiedo gentilmente di attendere una risposta via e-mail in merito al tuo caso".
Ora (dal 12 novembre) le mie e-mail vengono completamente ignorate e non ricevo alcuna risposta, nemmeno per quanto riguarda l'aggiornamento e il contratto.
Per scoprire se ciò fosse stato fatto di proposito, ho deciso di avviare una chat dal vivo tramite il sito Web per mettermi in contatto con il responsabile VIP lì. La prima volta, il responsabile VIP mi ha detto di inviare un'e-mail, cosa che ho già fatto diverse volte. Prima che potessi rispondere con la mia preoccupazione sul perché le mie e-mail venissero ignorate, il responsabile VIP ha chiuso la chat. La seconda volta, quando ho chiesto perché le mie e-mail venissero ignorate, la chat è stata chiusa all'istante senza nemmeno una singola risposta. Ora, sono in una coda infinita (anche se sono il numero 1 nella coda).
Cosa devo fare a questo punto per risolvere il problema?
Ciao fmsakira,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Justbit Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che se le regole del casinò non limitano la registrazione in un paese specifico, sei libero di giocare lì. Inoltre, è responsabilità del giocatore scoprire queste informazioni prima di registrarsi in qualsiasi casinò online e non è una scusa per scoprire in seguito che non avresti dovuto giocare lì. Spetta quindi interamente al casinò decidere se pagare o meno un rimborso.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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