Il giocatore olandese sta riscontrando difficoltà nel prelevare fondi da JustBit.io, che presumibilmente opera illegalmente nel suo paese. Dopo aver concordato un importo di rimborso di 1.974,16 EUR, il dipartimento legale del casinò non ha fornito aggiornamenti nonostante le molteplici richieste e i tentativi di comunicazione tramite e-mail e chat live vengono ignorati.
Il 2 settembre ho avviato il mio caso con il mio responsabile VIP affermando che JustBit.io non può operare nei Paesi Bassi, ma continua a promuoversi come un casinò online regolamentato e autorizzato. Depositare e giocare su questo sito è illegale e, dopo la verifica con le autorità del gioco d'azzardo, ho scoperto che JustBit fornisce illegalmente giochi ai residenti olandesi.
Dopo settimane di richieste di aggiornamenti sul mio caso, il 17 ottobre JustBit.io ha accettato un rimborso di 1.974,16 EUR.
Il 18 ottobre mi è stato detto quanto segue: "Il nostro ufficio legale ha già iniziato a redigere l'accordo. Potrebbero volerci fino a due settimane per completarlo".
Dopo aver inviato regolarmente e-mail al responsabile VIP per avere aggiornamenti, ho ricevuto sempre la stessa risposta: "Ho trasferito la tua richiesta al dipartimento appropriato, pertanto ti chiedo gentilmente di attendere una risposta via e-mail in merito al tuo caso".
Ora (dal 12 novembre) le mie e-mail vengono completamente ignorate e non ricevo alcuna risposta, nemmeno per quanto riguarda l'aggiornamento e il contratto.
Per scoprire se ciò fosse stato fatto di proposito, ho deciso di avviare una chat dal vivo tramite il sito Web per mettermi in contatto con il responsabile VIP lì. La prima volta, il responsabile VIP mi ha detto di inviare un'e-mail, cosa che ho già fatto diverse volte. Prima che potessi rispondere con la mia preoccupazione sul perché le mie e-mail venissero ignorate, il responsabile VIP ha chiuso la chat. La seconda volta, quando ho chiesto perché le mie e-mail venissero ignorate, la chat è stata chiusa all'istante senza nemmeno una singola risposta. Ora, sono in una coda infinita (anche se sono il numero 1 nella coda).
Cosa devo fare a questo punto per risolvere il problema?
Ciao fmsakira,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Justbit Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che se le regole del casinò non limitano la registrazione in un paese specifico, sei libero di giocare lì. Inoltre, è responsabilità del giocatore scoprire queste informazioni prima di registrarsi in qualsiasi casinò online e non è una scusa per scoprire in seguito che non avresti dovuto giocare lì. Spetta quindi interamente al casinò decidere se pagare o meno un rimborso.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Penso di essermi iscritto verso maggio/giugno.
Non ho mai ricevuto alcun prelievo da loro.
L'ultima volta che hanno risposto (con la stessa semplice risposta copia e incolla) è stato il 12 novembre.
Ciao fmsakira,
Solitamente non gestiamo casi di questo tipo, poiché è responsabilità del giocatore leggere i termini e verificare la disponibilità di un casinò nel proprio Paese.
Tuttavia, poiché il casinò ti ha promesso un rimborso, proveremo a contattarlo per tuo conto.
Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Distinti saluti,
Tacca
Ciao fmsakira,
Sono Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, come ha detto il mio collega Nick, in genere non gestiamo situazioni di questa natura, poiché è dovere del giocatore esaminare i termini e confermare la disponibilità del casinò nel rispettivo Paese. Tuttavia, considerando che il team del casinò ha offerto un rimborso, ci si aspetta che rispettino questo impegno. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Justbit Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Justbit Casino,
Apprezzerei se potessi chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione del rimborso concordato per il giocatore. Se ci sono fattori specifici che contribuiscono a questa situazione che non possono essere divulgati pubblicamente, sentiti libero di inviarli a me a michal.k@casino.guru .
Carissimi,
Vorremmo porgervi le nostre più sincere scuse per il ritardo nell'elaborazione della vostra recente richiesta. Il ritardo è dovuto all'elevato carico di lavoro del nostro Dipartimento Legale e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che ciò possa aver causato.
Siamo lieti di informarvi che è stato recentemente fornito un accordo di conciliazione che è stato da allora firmato. Attualmente, il nostro dipartimento competente sta conducendo la necessaria verifica dell'autenticità della firma sull'accordo. Questo passaggio è fondamentale per garantire la conformità alle nostre politiche interne e agli standard normativi.
Vi chiediamo cortesemente di continuare ad avere pazienza mentre concludiamo questo processo. State tranquilli, il nostro team sta lavorando diligentemente per concludere questa questione il più rapidamente possibile. Vi forniremo tempestivamente gli aggiornamenti non appena saranno disponibili.
Grazie per la comprensione e la collaborazione. Se hai altre domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto.
Distinti saluti,
Casinò Justbit
Anche se apprezzo il fatto che alla fine mi abbiano inviato l'accordo (che ho anche firmato subito), non è ancora chiaro quando riceverò l'importo. Capisco che ciò potrebbe richiedere alcune settimane, tuttavia apprezzerei se ci fosse un tempo approssimativo in cui questo processo sarà completato.
Grazie!
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