Ich schreibe Ihnen, um eine formelle Beschwerde bezüglich der ungerechtfertigten Beschlagnahmung meiner Kontogelder durch JUSTBIT einzureichen.
Nachdem ich sie im Chat über meine Spielsucht informiert und die Schließung meines Kontos verlangt hatte, wurde mein Konto tatsächlich wegen Spielsucht geschlossen.
Doch das gesamte restliche Geld wurde konfisziert, mit der Begründung, ich hätte gegen Ihre Geschäftsbedingungen verstoßen.
Ich möchte Folgendes klarstellen:
Ich habe keine anderen Konten bei Ihrem Casino.
Ich bin jederzeit bereit, den KYC-Prozess abzuschließen, um meine Identität zu bestätigen.
Ich habe keinerlei Boni oder Werbeangebote genutzt.
Unter diesen Umständen halte ich die Beschlagnahme meiner Gelder für ungerecht. Ich bitte höflich um eine gründliche Prüfung dieser Angelegenheit und eine faire Lösung, einschließlich der Rückgabe meiner verbleibenden Gelder.
I am writing to raise a formal complaint regarding the unfair confiscation of my account funds by JUSTBIT
After informing them about my gambling addiction on chat and requesting that my account to be closed, my account was indeed closed for gambling addiction.
But all the remaining funds were confiscated, with the explanation that I had violated your terms and conditions.
I want to clarify that:
I do not hold any other accounts with your casino.
I am willing to complete the KYC process at any time to confirm my identity.
I have not used any bonuses or promotional offers.
Given the circumstances, I believe the confiscation of my funds is unjust. I kindly ask for a thorough review of this matter and a fair resolution, including the return of my remaining funds.
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