Der Spieler aus der Schweiz hatte Probleme mit einer Auszahlung von 600 Franken von seinem Casino-Konto. Nachdem ihre Bank die Auszahlung abgelehnt hatte, waren sie mit Schnittstelleneinschränkungen und mangelnder Reaktion seitens des Casino-Agenten konfrontiert. Der Spieler bestätigte jedoch, dass das Problem erfolgreich behoben wurde. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Ich möchte klarstellen, dass ich vor einem Monat auf diese Website zugreifen und dort spielen konnte, wo ich Wetten platziert und 600 Franken gewonnen habe, die ich anschließend abgehoben habe. Plötzlich war das Geld verschwunden; Es war weder in der Auszahlungshistorie noch irgendwo anders. Ich sprach mit dem Agenten, der mir versicherte, dass alles normal sei und die Bearbeitung im Gange sei. Allerdings konnte ich in der darauffolgenden Woche aufgrund von Beschränkungen in der Schweiz nicht auf die Website zugreifen, obwohl die Zahlung noch bearbeitet wurde. Ich habe regelmäßig per E-Mail und WhatsApp mit dem Agenten kommuniziert, der mir stets versichert hat, dass es kein Problem gibt und dass es normalerweise 10 Werktage dauert. Am Ende, so dieser Agent, habe meine Bank das Geld abgelehnt. Irgendwie gelang es mir, erneut auf die Website zuzugreifen, musste jedoch feststellen, dass ich keinen Zugriff mehr auf mein Casino-Konto hatte. Bis zu diesem Zeitpunkt war der Agent überhaupt keine Hilfe.
Gestern, einen Monat nach meinem ersten Auszahlungsantrag, teilte ich dem Agenten mit, dass ich mich nicht in mein Konto einloggen könne, woraufhin er sich bereit erklärte, eine Untersuchung des Problems einzuleiten. Sie haben mir nie zurückgeschrieben. Außerdem konnten sie mir nicht mitteilen, ob mein Geld noch auf dem Konto war.
Liebe Yodecubaza,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ja, mein Konto wurde korrekt verifiziert. Ansonsten würde ich keine Auszahlung vornehmen können, wenn dies nicht der Fall wäre.
Ich habe meinen Ruhestandsantrag über meine Kreditkarte gestellt und dabei die kleinen Schritte gemacht, die, wenn ich mich richtig erinnere, drei waren.
Alles ist bereits behoben. Vielen Dank und ich hoffe, dass ich Sie nicht belästigen muss.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, yodecubaza, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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