Il giocatore svizzero aveva riscontrato problemi con il prelievo di 600 franchi dal proprio conto del casinò. Dopo che la loro banca aveva rifiutato il prelievo, avevano dovuto affrontare restrizioni sull'interfaccia e mancanza di risposta da parte dell'agente del casinò. Tuttavia, il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto con successo. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
Vorrei precisare che un mese fa ho potuto accedere e giocare su questo sito dove ho piazzato scommesse e vinto 600 franchi che successivamente ho ritirato. All'improvviso i soldi svanirono; non era nella cronologia dei ritiri né altrove. Ho parlato con l'agente che mi ha assicurato che era normale e che la lavorazione era in corso. Tuttavia, la settimana successiva non ho potuto accedere al sito a causa delle restrizioni in Svizzera, ma il pagamento era ancora in fase di elaborazione. Ho comunicato regolarmente con l'agente tramite e-mail e WhatsApp che mi ha costantemente rassicurato che non c'erano problemi e che in genere ci vogliono 10 giorni lavorativi. Alla fine, secondo questo agente, la mia banca ha rifiutato il denaro. In qualche modo sono riuscito ad accedere nuovamente al sito web, solo per scoprire che non potevo più accedere al mio account del casinò. Finora l’agente non è stato di alcun aiuto.
Ieri, a un mese dalla mia richiesta di prelievo iniziale, ho detto all'agente di non essere in grado di accedere al mio account, a quel punto hanno accettato di avviare un'indagine sulla questione. Non mi hanno mai risposto. Inoltre, non sono stati in grado di informarmi se i miei fondi erano ancora sul conto.
Caro Yodecubaza,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, il mio conto è stato verificato correttamente, in generale non mi avrebbero permesso di effettuare un prelievo se non fosse stato così.
Ho fatto la richiesta di pensionamento tramite la mia carta di credito con la quale ho fatto dei piccoli passi che se ricordo bene erano 3.
Tutto è già sistemato. Grazie mille e spero di non dovervi disturbare.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, yodecubaza, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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