Der Spieler aus Lettland hat Probleme, insgesamt 3700 € von Justbit.io abzuheben. Nachdem er mit der Auto-Spin-Funktion des Spiels drei bedeutende Jackpots gewonnen hat, droht dem Spieler aufgrund angeblicher Regelverstöße die Schließung seines Kontos und die Nichtzahlung.
Hallo, ich habe eine Beschwerde über nicht bezahlte 5300 Euro von zwei Casinos, die beide zur Casbit-Gruppe NV Justbio.io und BETSPINO gehören.
Justbit.io hat sich geweigert, unbezahlte 3700 Euro und Betspino 1600 Euro auszuzahlen. Ich habe das Spiel PIGGY TAP vom Anbieter ONLYPLAY in ihrem Casino gespielt und 3 Jackpots gewonnen - MINOR, GRAND und MAJOR . Es waren riesige Jackpots, als es jemand schaffte, sie mit viel Geld aufzustocken. Major war
10.000 Euro , Grand 14.000 Euro , Minor 3.400 Euro , ich habe mit einem Einsatz von 0,01 Euro gespielt, was der niedrigste erlaubte Einsatz pro Tippen/Treffer war, und ich habe auch auf meinem Mobiltelefon gespielt und die vom Anbieter angebotene Option genutzt - Autospins/Auto-Taps , die im Spiel sind, also habe ich diese Jackpots gewonnen, weil niemand sonst gespielt hat, und ich habe einen Screenshot von jedem Gewinn und den Beweis, dass alles echt ist, dann hat das Casino gesehen, dass mein Kontostand war
27.000 Euro , und sie fingen an, mich nach KYC-Dokumenten zu fragen und ob ich irgendwelche Tricks im Spiel angewandt hätte, als ich einfach am Telefon gespielt und Autospinn verwendet hätte, wie es 70 % der Spieler in diesem Spiel tun. Dann verstanden sie, dass nichts verletzt worden war, und begannen, Abhebungen bis zu 23.000 Euro zu akzeptieren. Sie stoppten und blockierten mein Konto ohne besonderen Grund , und als sie nach dem Grund für die Kontoschließung gefragt wurden, wiederholten sie ständig, dass sie gegen die Casino-Regeln verstoßen hätten, indem sie Autospinn verwendet hätten, die die Anbieter anbieten.
Ich habe alle Screenshots und Beweise, dass nichts verletzt wurde.
Jetzt weigern sie sich, mir 3.700 Euro von Justbit und 1.600 Euro von Betspino auszuzahlen und ignorieren ohne jede Erklärung meine Aufforderung, mir den restlichen offenen Betrag auszuzahlen.
Lieber shamejs23,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass in unserem Beschwerdezentrum Beschwerden nicht für mehr als ein Casino in einem Thread verfolgt werden können. Daher würde ich Ihnen empfehlen, eine weitere Beschwerde für das Problem mit Betspino Casino einzureichen. Geben Sie in diesem Thread bitte nur Informationen an, die für das Problem mit JustBit Casino relevant sind. Ich habe den umstrittenen Betrag dieser Beschwerde angepasst, um die angeblichen 3700 € widerzuspiegeln, die Justbit Casino nicht bezahlt hat.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo nochmal, im Grunde gab es keine Turniere, sondern nur normale Jackpots wie jeden Tag, aber diese Jackpots werden von anderen Spielern aufgepumpt, die mit hohen Einsätzen/Wetten spielen. Wenn ein Spieler beispielsweise mit einem Einsatz von 50 Euro pro Treffer/Tipp spielt, gehen 2 % dieses Geldes in den Hauptpool und 1,5 % in den Minor- und Major-Pool. Ich werde einige Screenshots dieser Jackpots hinzufügen.
Scheint so, als ob etwas nicht stimmt, wenn ich hier Screenshots anfüge
ich habe alle Screenshots zu der von Ihnen bereitgestellten E-Mail hinzugefügt.
Vielen Dank, shamejs23, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo liebes Casino Guru Team, vielen Dank!
Hallo shamejs23,
Hier ist noch einmal Michal. Ich habe diese Beschwerde ebenfalls übernommen und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Justbit Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Justbit Casino,
Bitte stellen Sie mir alle Beweise zur Verfügung, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen stützen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru
Vielen Dank im Voraus.
Lieber Michal,
Vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass alle Dokumente und Untersuchungsergebnisse an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurden.
Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang. Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Erläuterungen benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Beste grüße,
Elon
Vertreter von JustBit Casino
Hallo Michal! Ich würde auch gerne von ihnen Beweise dafür sehen, dass das Spielen von Autoplay-Spielen ein Verstoß war. Ich möchte nur sehen, welche epischen Beweise sie haben.
Mit freundlichen Grüßen, Mareks.
Verehrte Gäste,
Ich entschuldige mich für meine verspätete Antwort. Ich muss die vom Casino vorgelegten Informationen und Beweise sorgfältig prüfen, um die geeigneten Maßnahmen zu bestimmen.
Lieber shamejs23,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich Ihnen so bald wie möglich ein Update zu diesem Fall zukommen lassen werde.
Hallo lieber Michal und Casino-Guru, nimm dir so viel Zeit, wie du brauchst! Ich werde warten
Lieber shamejs23,
Ich habe weitere Einzelheiten vom Casino-Team erhalten. Obwohl ich die Gründe für die Entscheidung des Casino-Teams verstehe, Ihr Konto als verdächtig zu markieren, da bestimmte Aspekte Ihres Spiels Fragen aufwerfen, bin ich jedoch nicht völlig davon überzeugt, dass dies ausreichende Gründe für die Einbehaltung von Gewinnen darstellt. Ich muss Ihren Fall zu unserem regulären Beschwerdeteam-Meeting bringen, wo wir entscheiden, wie wir Ihren Fall angehen und was die angemessene Vorgehensweise in Zukunft sein wird.
Hallo, lieber Michal, danke für Ihre Antwort. Wie ich bereits sagte, habe ich einfach Autospins auf meinem Mobiltelefon aktiviert und einfach gespielt. Ich weiß nicht einmal, wie man etwas Illegales tun oder unregelmäßig spielen kann, indem man einfach die von ihnen bereitgestellten Autoplays spielt. Und was diese Boni angeht, versuchen sie, falsche Anschuldigungen zu erheben. Ich kann das einfach klarstellen. Sie sagten: „Machen Sie eine Einzahlung und wir geben Ihnen 10-15 Freispiele", und wenn ich sie immer bekam, gewann ich nichts von ihnen. Ich habe wirklich nie einen ihrer Bonusspins gewonnen, nie! Ich verstehe also nicht, wie es mir einen illegalen Vorteil in ihrem Casino verschaffen könnte, wenn ich nie bei den Freispielen gewinne.
Mit freundlichen Grüßen Mareks Šalms
Lieber shamejs23,
Ich habe ziemlich ausführliche Gespräche mit dem Casino-Team geführt, aber sie haben ihre Position, Ihre Gewinne nicht zurückzuerstatten, bekräftigt, wie in Ihrer anderen Beschwerde zum gleichen Problem im Betspino Casino gepostet wurde. Ich habe einen letzten Versuch unternommen, mit dem Casino einen Konsens darüber zu finden, wie Ihre Beschwerden behandelt werden sollen, aber wenn auch dies fehlschlägt, müssen wir Ihre Beschwerden als ungelöst schließen. Die einzige Vorgehensweise, wenn Sie Ihre Beschwerde weiter verfolgen möchten, wäre, eine Beschwerde bei der Lizenzierungsbehörde des Casinos einzureichen.
Ich werde die Antwort des Casinos abwarten und entsprechend der endgültigen Entscheidung weiter vorgehen.
Lieber Michal, nochmals vielen Dank für deine Hilfe. Wenn sie sich also dazu entschließen, das Geld nicht auszuzahlen, kannst du mir dann sagen, wie ich eine Beschwerde bei der Casino-Lizenzbehörde einreichen kann? Danke, Mareks.
Michal ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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