Il giocatore dalla Lettonia ha problemi a prelevare un totale di 3700€ da Justbit.io. Dopo aver vinto tre jackpot significativi utilizzando la funzione di rotazione automatica del gioco, il giocatore rischia la chiusura dell'account e il mancato pagamento, a causa di presunte violazioni delle regole.
Salve, ho un reclamo per 5300 euro non pagati da due casinò, entrambi sotto il gruppo Casbit NV Justbio.io e BETSPINO ,
Justbit.io si è rifiutato di pagare 3700 euro non pagati e Betspino 1600 euro, stavo giocando al gioco PIGGY TAP del provider ONLYPLAY nel loro casinò e ho vinto 3 jackpot: MINOR, GRAND e MAJOR , erano jackpot enormi in quel momento qualcuno è riuscito ad aumentarli con un sacco di soldi, Major era
10.000 euro , Grand 14.000 euro , Minor 3.400 euro , stavo giocando con una puntata di 0,01 centesimi di euro che era la puntata più bassa consentita per tocco/colpo, e stavo anche giocando sul mio telefono cellulare utilizzando l'opzione offerta dai provider - Autospin/auto taps che sono nel gioco, quindi per dire che ho vinto quei jackpot perché nessun altro stava giocando e ho ogni schermata di vincita e la prova che tutto era legittimo e reale, poi il casinò ha visto che il saldo del mio account era
27.000 euro e hanno iniziato a chiedermi i documenti KYC e se avessi usato qualche trucchetto nel gioco quando giocavo semplicemente dal telefono e usavo gli autospin come fa il 70% dei giocatori in quel gioco, allora hanno capito che non era stato violato nulla e hanno iniziato ad accettare prelievi fino a 23.000 euro hanno fermato e bloccato il mio account senza una ragione specifica , quando è stato chiesto loro il motivo di tale chiusura dell'account hanno continuato a ripetere: violare le regole del casinò usando gli autospin offerti dai provider.
Ho tutti gli screenshot e le prove che dimostrano che non è stato violato nulla.
Ora si rifiutano di pagarmi 3700 euro Justbit e 1600 euro Betspino e senza alcuna spiegazione ignorano la mia richiesta di pagamento del resto dei soldi non pagati.
Caro shamejs23,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa.
Si prega di comprendere che nel nostro centro di risoluzione reclami i reclami non possono essere inoltrati per più di un casinò in un thread. Pertanto, ti consiglio di presentare un altro reclamo per il problema con Betspino Casino. In questo thread, fornisci gentilmente informazioni rilevanti per il problema solo per JustBit Casino. Ho modificato l'importo contestato di questo reclamo riflettendo i presunti 3700 € non pagati da Justbit Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao di nuovo, fondamentalmente non c'era nessun tipo di torneo, erano solo normali jackpot come ogni giorno, ma quei jackpot vengono pompati da altri giocatori che giocano con puntate/scommesse alte, ad esempio se un giocatore gioca con una puntata di 50 euro per colpo/tocco, il 2% di quei soldi va al grand pool e l'1,5% va sia al minor che al major pool. Aggiungerò alcuni screenshot di quei jackpot.
Sembra che ci sia qualcosa di sbagliato nell'aggiungere uno screenshot qui
Ho aggiunto tutti gli screenshot che hai inviato tramite email.
Grazie mille, shamejs23, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao caro team di Casino Guru, grazie mille!
Ciao shamejs23,
Sono sempre Michal, ho preso in carico anche questo reclamo e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Justbit Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Justbit Casino,
Fornitemi gentilmente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le prove a michal.k@casino.guru
Grazie in anticipo.
Caro Michal,
Grazie per l'assistenza in questa questione.
Siamo lieti di informarti che tutti i documenti e i risultati delle indagini sono stati inviati al tuo indirizzo email.
Controlla la tua casella di posta e non esitare a contattarci se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriori chiarimenti.
Distinti saluti,
Elone
Rappresentante di JustBit Casino
Ciao Michal! Mi piacerebbe vedere anche quella prova da loro che giocare autplay game è stato qualcosa di violato. Voglio solo vedere quali prove epiche hanno.
Cordiali saluti Mareks.
Carissimi,
Mi scuso per il ritardo nella risposta. È necessario che io esamini attentamente le informazioni e le prove presentate dal casinò per determinare il corso di azione appropriato.
Caro shamejs23,
Vi scrivo per informarvi che vi aggiornerò sul caso il prima possibile.
Ciao caro Michal e guru del casinò, prenditi tutto il tempo che ti serve! Ti aspetto
Caro shamejs23,
Ho ottenuto ulteriori dettagli dal team del casinò. Sebbene comprenda le ragioni alla base della decisione del team del casinò di contrassegnare il tuo account come sospetto, dato che alcuni aspetti del tuo gameplay sollevano dubbi, non sono tuttavia del tutto convinto che ciò fornisca motivi sufficienti per trattenere le vincite. Dovrò portare il tuo caso alla nostra riunione ordinaria del team dei reclami, dove decideremo come affrontare il tuo caso e quale sarà il corso di azione appropriato per il futuro.
Ciao caro Michal, grazie per la tua risposta e come ho detto prima stavo semplicemente inserendo giri automatici sul mio cellulare e semplicemente giocando. Non so nemmeno come si possa fare qualcosa di illegale o giocare in modo irregolare semplicemente giocando con i giochi automatici forniti da loro. E riguardo a quei bonus che stanno cercando di fare false accuse. Posso semplicemente chiarire su questi, hanno detto, "Effettua un deposito e ti daremo circa 10-15 giri gratuiti" che ogni volta che li ricevevo non guadagnavo nulla su di loro, legittimamente non ho mai vinto nessuno dei loro giri bonus mai! Quindi non capisco come potrebbe darmi un vantaggio illegale sul loro casinò non vincendo mai sui giri gratuiti.
Cordiali saluti Mareks Šalms
Caro shamejs23,
Ho avuto discussioni piuttosto approfondite con il team del casinò, ma hanno ribadito la loro posizione sul non rimborso delle tue vincite, come è stato pubblicato nel tuo altro reclamo riguardante lo stesso problema in Betspino Casino. Ho fatto un ultimo tentativo per trovare un consenso con il casinò su come affrontare i tuoi reclami, ma se anche questo fallisce, dovremo chiudere i tuoi reclami come irrisolti. L'unica linea d'azione se desideri proseguire con il tuo reclamo sarebbe quella di presentare un reclamo all'autorità di licenza del casinò.
Attenderò la risposta del casinò e procederò di conseguenza in base alla loro decisione finale.
Caro Michal, ancora grazie per l'aiuto, quindi se decidono di non pagare i soldi, mi dici come presentare un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze dei casinò? Grazie Mareks.
Michal è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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