Der Spieler aus Deutschland berichtet, dass das Casino in Deutschland ohne lokale Lizenz illegal betrieben wird. Der Spieler gab außerdem an, dass das Casino Boni auch nach der Aufforderung zur Kontolöschung anbietet und Probleme nicht umgehend behoben werden. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Das Casino wirbt deutsche Spieler an. Es hat keine deutsche Lizenz und man kann ohne VPN in diesem Spielen. Nachdem man sie auffordert, seinen Account zu löschen, wird man mit Boni wieder gelockt. Gewinne sind in der Relation zu den Verlusten sehr sehr gering. Es ist nach deutschem Recht ein illegales online Casino und man wird stets hingehalten wenn es ein Problem gibt. Ich wusste nicht, dass dieses Casino in Deutschland als illegal gilt. Somit ist es für mich sehr unseriös. Sobald man sich beschwert wird man nur hingehalten.
Hallo As_Eren,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Justbit Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie bitte mitteilen, was der umstrittene Betrag von 4.000 € in dieser Beschwerde darstellt?
Wann haben Sie Ihr Casino-Konto im Casino eröffnet? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino seine Marketingkommunikation mit Ihnen einstellt? Ist Ihr Casino-Konto für Sie zugänglich? Ist auf Ihrem Casino-Konto ein auszahlbares Guthaben vorhanden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Die 4000€ ist der Betrag den ich in diesem Monat in diesem Casino eingezahlt und verloren habe. Da ich nicht wusste, dass es sich hier um ein illegales Casino handelt bestehe ich darauf, meine Einzahlungen zurück zu erhalten. Man wurde getäuscht und wie schon erwähnt wurde mein Konto nie geschlossen. Das Casino wusste, dass ich aus Deutschland bin. Jetzt werden meine negativen Bewertungen auf Trustpilot und auch auf dieser Seite gelöscht. Ich werde, wenn mir mein Geld nicht erstattet wird, gerichtlich vorgehen.
Jetzt ist das Konto gesperrt, aber ich werde hingehalten mit KYC Überprüfungen wonach ich angeblich im Anschluss meine Erstattung bekommen könnte. Ich habe alle Unterlagen eingeschickt und es kommt nichts. Das ist ein großer Betrug und hoch kriminell wie hier vorgegangen wird.
Lieber As_Eren
Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir die Situation akzeptieren, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Mit anderen Worten: Wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen.
Deshalb möchte ich betonen, dass wir weiter nachforschen und nur den Spielern helfen, deren Gelder (oder Gewinne) aufgrund ihrer Herkunft aus einem eingeschränkten Land beschlagnahmt wurden. Dennoch scheint dies hier nicht der Fall zu sein (aber korrigieren Sie mich bitte, wenn ich falsch liege).
Könnten Sie mir bezüglich der Rückerstattung bitte die Mitteilung des Casinos senden, in dem Ihnen eine Rückerstattung versprochen wurde? Veröffentlichen Sie die Informationen hier oder senden Sie mir die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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