Il giocatore tedesco riferisce che il casinò opera illegalmente in Germania senza una licenza locale. Il giocatore ha anche affermato che il casinò offre bonus anche dopo la richiesta di cancellazione dell'account e che i problemi non vengono risolti tempestivamente. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Il casinò fa pubblicità ai giocatori tedeschi. Non ha una licenza tedesca e si può giocare senza VPN. Dopo aver chiesto loro di eliminare il tuo account, sei attirato indietro con dei bonus. Le vincite sono molto molto piccole rispetto alle perdite. Secondo la legge tedesca, è un casinò online illegale e sei costantemente rimandato quando c'è un problema. Non sapevo che questo casinò fosse considerato illegale in Germania. Pertanto, mi sembra molto inaffidabile. Non appena presenti un reclamo, sei solo legato.
Ciao As_Eren,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Justbit Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potrebbe per favore indicare cosa rappresenta l'importo contestato di 4000 € in questo reclamo?
Quando hai aperto il tuo conto casinò nel casinò? Potresti avvisare se hai richiesto che il casinò interrompa le sue comunicazioni di marketing con te? Il tuo account del casinò è accessibile a te? C'è del saldo prelevabile sul tuo conto del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
I € 4000 sono l'importo che ho depositato e perso in questo casinò questo mese. Non sapendo che si tratta di un casinò illegale, insisto per riavere i miei depositi. Sono stati ingannati e, come accennato in precedenza, il mio account non è mai stato chiuso. Il casinò sapeva che venivo dalla Germania. Ora le mie recensioni negative su Trustpilot e anche su questo sito verranno cancellate. Intraprenderò un'azione legale se il mio denaro non viene rimborsato.
Ora l'account è bloccato ma sono bloccato con assegni KYC che dicono che potrei ottenere il rimborso in seguito. Ho inviato tutti i documenti e non arriva nulla. Questa è una grande truffa e altamente criminale come viene fatto qui.
Caro As_Eren
Vorrei informarti che accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori di paesi con restrizioni di aprire un conto a condizione che non lo utilizzino come un'opportunità per annullare successivamente le vincite legittime del giocatore. In altre parole, se il casinò consente ai giocatori di paesi con restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero pagare anche le loro vincite.
Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenivano da un paese soggetto a restrizioni. Tuttavia, non sembra che questo sia il caso qui (ma correggimi se sbaglio, per favore).
Per quanto riguarda il rimborso, potresti per favore inviarmi la comunicazione dal casinò dove ti hanno promesso un rimborso? Pubblica qui le informazioni o inviami la corrispondenza tra te e il casinò alla mia email tomas@casino.guru
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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