Lieber dunder_mannen und Michal,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung unserer Antwort.
Nach einer internen Untersuchung haben wir alle E-Mail-Konversationen mit dem Benutzer gründlich überprüft.
Bei unserer Untersuchung stellten wir fest, dass der Benutzer ein Glücksspielproblem erwähnt hatte, was vom VIP-Manager leider unbemerkt blieb.
Aus diesem Grund haben wir eine interne Untersuchung eingeleitet und führen zusätzliche Schulungsmaßnahmen durch, um solche Versäumnisse in Zukunft zu verhindern.
Wir nehmen das Glücksspielproblem wirklich sehr ernst und bedauern diese Situation zutiefst.
Wir haben dunder_mannen von unserem Zahlungsteam bereits bezüglich der Rückerstattung von 560 Euro kontaktiert.
Wir entschuldigen uns noch einmal aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Justbit Casino
Dear dunder_mannen and Michal,
We apologize for the delay in our response.
Following an internal investigation, we have thoroughly reviewed all the email conversations with the user.
During our examination, we discovered that the user had mentioned a gambling issue, which unfortunately went unnoticed by the VIP manager.
As a result, we have initiated an internal investigation and are implementing additional training measures to prevent such oversights in the future.
We truly take the gambling problem very seriously and deeply regret this situation.
We have already reached out to dunder_mannen from our payment team regarding the refund of 560 euros.
Once again, we sincerely apologize for any inconvenience caused and appreciate your understanding.
Best regards,
Justbit Casino
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