Il giocatore svedese chiede il rimborso dei suoi depositi a causa di un'autoesclusione fallita. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare a risolvere il problema del giocatore. Il giocatore ha confermato che il reclamo è stato risolto con successo.
Questi ragazzi dietro questo sito sono malvagi da morire. Ho detto loro che ho problemi con il gioco d'azzardo. Lo rifiutano letteralmente e mi trollano. Ignorandolo per lasciarmi depositare ancora e ancora.
È permesso è la mia domanda? hanno una valutazione di 8/10 qui su CasinoGuru. Per favore dimmi CasinoGuru?
Stai molto attento su questo sito. A loro piace fingere di essere gentile con te con bonus ecc.
Gentile dunder_mannen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Justbit Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Ho capito bene che hai menzionato per la prima volta che hai problemi con il gioco d'azzardo al rappresentante del casinò il 13 maggio?
Potresti specificare la data della conversazione che ci hai inviato nel secondo screenshot?
Il tuo account del casinò è attualmente aperto o chiuso?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao.
Sì, è vero, ho menzionato per la prima volta i miei problemi con il gioco d'azzardo il 13 maggio dopo mesi di gioco lì. Da allora ho depositato 560 Euro sul loro sito che voglio essere rimborsato in quanto mi ha causato grossi problemi.
Il secondo screenshot è di ieri e al momento hanno messo il mio account in un periodo di riflessione anche se ho detto loro ancora una volta che sono dipendente dal gioco d'azzardo.
Rivoglio indietro i miei soldi e il mio conto è completamente chiuso!! Dato che ho cercato di bloccarmi da tutti i siti, ma Justbit è impossibile. Mi ero già bloccato su Spelpaus mesi fa per problemi con il gioco d'azzardo. Non voglio giocare d'azzardo mai più, ma non riesco a smettere quando non mi lasciano bloccare.
Grazie.
Grazie mille, dunder_mannen, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao dunder_mannen,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare Justbit Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Justbit,
Puoi fornire informazioni sul motivo per cui non hai chiuso l'account del giocatore da quando ti è stato richiesto di farlo il 13 maggio 2023? Il giocatore non avrebbe dovuto essere in grado di effettuare depositi nel tuo casinò dopo aver richiesto la chiusura dell'account a causa di problemi di gioco.
Gentile dunder_mannen,
Non ho ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, darò loro di nuovo una "spinta".
Cari dunder_mannen e Michal,
Ci scusiamo per il ritardo nella nostra risposta.
A seguito di un'indagine interna, abbiamo esaminato a fondo tutte le conversazioni e-mail con l'utente.
Durante il nostro esame, abbiamo scoperto che l'utente aveva accennato a un problema di gioco d'azzardo, che purtroppo è passato inosservato al manager VIP.
Di conseguenza, abbiamo avviato un'indagine interna e stiamo implementando ulteriori misure di formazione per prevenire tali sviste in futuro.
Prendiamo davvero molto sul serio il problema del gioco d'azzardo e siamo profondamente dispiaciuti per questa situazione.
Abbiamo già contattato dunder_mannen del nostro team di pagamento in merito al rimborso di 560 euro.
Ancora una volta, ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi causati e apprezziamo la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Casinò JustBit
Grazie per la risposta e la spiegazione, team di Justbit Casino.
Gentile dunder_mannen,
Riteniamo che quando viene richiesta l'autoesclusione e viene addotto un problema di gioco come motivo, l'account dovrebbe essere chiuso il prima possibile. Come menzionato dal casinò, purtroppo si è verificato un errore da parte del supporto del casinò, cosa che ovviamente può accadere molto raramente anche nei migliori casinò. Tuttavia, a nostro avviso, il casinò ha risposto in modo equo. Credo che il tuo account del casinò sia stato chiuso e i tuoi depositi verranno restituiti. Per favore fatemi sapere una volta che li avete ricevuti con successo.
Ciao.
Sì, ora è risolto e ha ricevuto i soldi. La transazione è andata veloce e il mio account è chiuso. Hai ragione, non ho avuto problemi con questo casinò oltre a chiudere il mio account, il che è stato pazzesco e non avrebbe dovuto essere un problema, soprattutto perché ho parlato loro dei miei problemi di gioco due volte. Ad ogni modo il mio gioco d'azzardo ora è finito per sempre e grazie mille per l'aiuto.
Distinti saluti
dunder_mannen
Ottime notizie, dunder_mannen. Sono lieto di sapere che hai ricevuto correttamente i tuoi fondi.
Poiché il denunciante ha confermato che il problema è stato risolto, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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