JustCasino - Abhebungen des Spielers wegen angeblichem Doppelkonto einbehalten.

Ich habe dieses Casino einmal gespielt und dies war der konkrete Zeitpunkt, zu dem ich abheben wollte, und zwar 550 z. $

Ich habe mehrere Dokumente eingereicht, die ihren Anforderungen sehr gut entsprechen, um zu erfahren, dass ich ein anderes Konto bei ihnen habe – (von dem ich definitiv nichts weiß, geschweige denn verwende)

Ich habe nur ein einziges Bankkonto und habe nach entsprechenden Einzahlungen usw. gesucht. Ich bin mir sicher, dass ich bis heute noch nie auf der Website gespielt habe.

Sie halten meine Gewinne zurück und weigern sich, mir die „anderen" Kontodaten mitzuteilen (obwohl diese mir gehören und es ihnen rechtfertigen kann, meine Gewinne einzubehalten).

Bitte helfen Sie!

Lieber Amba,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse?

• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Wurde Ihr Konto bereits verifiziert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich habe noch nichts Weiteres zu diesem Fall gehört und auf Anfrage wird mir gesagt, dass ich bitte warten solle, während der Auszahlungsantrag bearbeitet wird. Sie bestätigen mein doppeltes Konto nicht und antworten nicht auf meine Anfrage, ob das Problem gelöst wurde.

Hallo, tut mir leid, ich habe Ihre Anfrage nach den folgenden Informationen erst jetzt gesehen

Bei diesem Gewinn handelte es sich ursprünglich um einen Willkommensbonus für die erste Einzahlung – und das erforderliche Spiel wurde abgeschlossen.

Ein zweites Konto wäre möglicherweise schon vor einiger Zeit mit einer anderen E-Mail-Adresse möglich gewesen, und das Erstellen eines zweiten Kontos wäre ein Zufall, und meiner Erfahrung nach erkennt das Casino oder die Website bei doppelten Konten dies immer und stoppt Sie an diesem Punkt Anmeldung. Ich bin also verärgert darüber, dass ich es überhaupt zulassen sollte, wenn sie darüber so besorgt sind – ich kann allerdings keine Beweise dafür finden – aber ich bin absolut sicher, dass ich nicht auf dieser Website eingezahlt oder darauf gespielt habe gegen echtes Geld vor dem genannten Zeitpunkt der Reklamation

Und nein, es ist immer noch nicht verifiziert, aber lassen Sie mich einzahlen. Ich habe mehrere Dokumente hochgeladen, um die Verifizierung zu erhalten, bevor ich überhaupt meine Einzahlung getätigt habe, aber sie hätten mein Geld gar nicht erst nehmen sollen, wenn dies der Grund für die Durchführung eines fehlerhaften Prozesses gewesen wäre

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung. Ich glaube, dass ich zu diesem Zeitpunkt jetzt verifiziert bin und in der Lage bin, Gelder abzuheben, die derzeit noch ausstehen, aber zumindest gibt es keine Ablehnung mehr und es wurden große Fortschritte in die richtige Richtung gemacht

Ich schätze den Service, den Sie bei Casino Guru bieten!

Danke!

Hallo Amba,

Ich freue mich, dass Ihr Konto nun erfolgreich verifiziert wurde. Bitte informieren Sie mich, wenn Sie Ihren Gewinn erhalten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Sehr geehrte(r) Amba,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Zum Glück habe ich mein Geld nicht lange nach meiner letzten Nachricht erhalten, daher war es schwierig und langwierig, es zu erreichen, aber am Ende haben wir es geschafft

Ich bin mit dem Ergebnis zufrieden, vielen Dank

Allerdings darf ich aufgrund einer Entscheidung der Geschäftsleitung nun überhaupt keine Prämien mehr erhalten. Ich werde dieses Casino höchstwahrscheinlich nicht noch einmal spielen

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Amba, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru