HomeReclamiJustCasino - Prelievi del giocatore trattenuti su presunti account duplicati.

JustCasino - Prelievi del giocatore trattenuti su presunti account duplicati.

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Importo:: A$550

JustCasino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 06/01/2024 | Risolto : 24/01/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
Traduzione

La giocatrice australiana aveva avuto un problema con un casinò online in cui aveva tentato di ritirare le sue vincite di $ 550. Il casinò aveva affermato che aveva un account duplicato, cosa che lei aveva negato. Inizialmente l'account del giocatore non era stato verificato, ma dopo aver caricato diversi documenti, il processo di verifica era stato completato. Successivamente, il giocatore ha potuto ritirare i suoi fondi. Tuttavia, aveva espresso insoddisfazione per la decisione del casinò di impedirle di ricevere bonus in futuro. Il reclamo è stato risolto con successo con il giocatore che ha ricevuto le sue vincite.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ho giocato a questo casinò una volta e questo era il momento specifico in cui volevo ritirare, che si diceva fosse disponibile per farlo, $ 550z


ho inviato diversi documenti che soddisfano ampiamente i loro requisiti per sapere che ho un altro account con loro - (di cui sicuramente non sono a conoscenza e tanto meno utilizzato)

Ho un solo conto bancario e ho controllato i depositi corrispondenti, ecc., accertando che non ho mai giocato sul sito prima di oggi.


stanno trattenendo le mie vincite e si rifiutano di dirmi quali sono gli "altri" dettagli del conto (anche se sono miei e possono garantire che trattengano le mie vincite)


per favore aiuto!

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Amba,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email?

  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?
  • Il tuo account è stato precedentemente verificato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella



A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.



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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie per l'assistenza. Non ho ancora avuto notizie su questo caso e quando ho chiesto informazioni mi è stato detto di attendere gentilmente mentre elaborano la richiesta di prelievo. Non riconoscono il mio account duplicato né rispondono alla mia richiesta di sapere se il problema è stato risolto….

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao scusa, ho appena visto la tua richiesta per le informazioni che seguono


questo guadagno vincente era originariamente sì un bonus di benvenuto sul primo deposito - e tuttavia ho completato il gioco richiesto.


Un secondo account POTREBBE essere stato possibile qualche tempo fa con un'e-mail diversa e crearne un secondo sarebbe stato un incidente e, secondo la mia esperienza, se si tratta di account duplicati, il casinò o il sito se ne accorgono sempre e ti fermano a quel punto registrazione. Quindi sono infastidito dal fatto che se sono così preoccupati per questo, perché permetterlo in primo luogo - non riesco a trovare alcuna prova di ciò - ma sono assolutamente certo di non aver depositato su questo sito o giocato su di esso per soldi veri prima del suddetto momento del reclamo




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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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E no, non è ancora verificato ma lasciami depositare Ho caricato diversi documenti per ottenere la verifica prima ancora di aver effettuato il deposito ma non avrebbero dovuto prendere i miei soldi in primo luogo se questo era il motivo per cui hanno eseguito un processo errato

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie per la vostra assistenza e supporto, credo che in questa fase ora sono verificato e in grado di ritirare i fondi che sono ancora in sospeso, ma almeno non c'è più un rifiuto e sono stati fatti enormi progressi nella giusta direzione



Apprezzo il servizio che offri a Casino Guru!


Grazie!

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao Amba,

Sono felice di sapere che il tuo account è stato verificato con successo ora. Per favore fammi sapere quando ricevi le tue vincite.

Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao Amba,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Per fortuna ho ricevuto i miei fondi non molto tempo dopo il mio ultimo messaggio, quindi è stato lungo e difficile ottenerlo, ma alla fine ci siamo riusciti


sono contento del risultato grazie


tuttavia ora non mi è più consentito ricevere alcun bonus a causa di una decisione presa dalla direzione. Molto probabilmente non giocherò più a questo casinò

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Amba, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru


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