Der Spieler aus Deutschland hatte 1500 € bei JustCasino eingezahlt und 900 € gewonnen, hatte dann aber aufgrund der Deaktivierung des Kontos Probleme, die Gewinne abzuheben. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen zum Verifizierungsstatus des Spielers und zur Kommunikation mit dem Casino zu sammeln, erhielt jedoch keine weiteren Antworten vom Spieler. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt, da nicht genügend Informationen vorlagen, um mit der Untersuchung fortzufahren.