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JustCasino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

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Betrag: 900 €

JustCasino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-10-06 | Fall geschlossen : 2024-10-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Wochen
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Der Spieler aus Deutschland hatte 1500 € bei JustCasino eingezahlt und 900 € gewonnen, hatte dann aber aufgrund der Deaktivierung des Kontos Probleme, die Gewinne abzuheben. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen zum Verifizierungsstatus des Spielers und zur Kommunikation mit dem Casino zu sammeln, erhielt jedoch keine weiteren Antworten vom Spieler. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt, da nicht genügend Informationen vorlagen, um mit der Untersuchung fortzufahren.

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vor 1 Monat

Habe bei justcasino gespielt und 1500€ einbezahlt habe dann 900€ gewonnen wollte es ausbezahlen jetzt wurde mein Konto deaktiviert

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vor 1 Monat
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Lieber Alban,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
  • Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor das Casino Ihr Konto deaktiviert hat?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Monat

Hallo ich habe mich erst verifiziert und dann extra nachgefragt ob ich richtig verifiziert bin die Antwort war ja. Dann habe ich einbezahlt und online Roulette gespielt habe erst 1500€ verloren dann 900€ gewonnen und wollte das auszahlen. Nach 2 Tagen war meine Auszahlung immer noch in Bearbeitung. Ich wollte mich dann wieder anmelden aber mein Konto wurde deaktiviert

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vor 1 Monat

habe ohne Bonus gespielt

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Alban. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Alban,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Wochen
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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