Il giocatore dalla Germania aveva depositato 1500€ su JustCasino e vinto 900€, ma poi ha avuto problemi a prelevare le vincite a causa della disattivazione dell'account. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni sullo stato di verifica del giocatore e sulla comunicazione con il casinò, ma non ha ricevuto ulteriori risposte dal giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa di informazioni insufficienti per procedere con l'indagine.
Ho giocato su JustCasino e ho depositato 1500€. Poi ho vinto 900€ e volevo prelevarli. Ora il mio account è stato disattivato.
Caro Alban,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, prima mi sono verificato e poi ho chiesto specificamente se ero stato verificato correttamente e la risposta è stata sì. Poi ho depositato e giocato alla roulette online, prima ho perso 1500 € e poi ho vinto 900 € e volevo prelevarli. Dopo 2 giorni il mio prelievo era ancora in fase di elaborazione. Poi ho voluto effettuare nuovamente l'accesso ma il mio account era disattivato.
Grazie mille per la risposta, Alban. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
