JustCasino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und die Gewinne wurden konfisziert.

Liebes NeedMoney,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit JustCasino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Begründung wurde Ihnen für die Aberkennung Ihres Gewinnes genannt?
• Haben Sie Ihren E-Mail-Anbieter kontaktiert, um den Zugriff auf Ihr E-Mail-Konto wiederherzustellen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

• Wie hoch war Ihre letzte Einzahlung, mit der Sie 834 CAD gewonnen haben?
• Haben Sie Ihre Interaktion mit dem Casino gespeichert, in der die gegen Sie erhobenen Vorwürfe und die Konsequenzen für Ihr Konto und Ihre Gewinne aufgeführt sind?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

An meine letzte Einzahlung kann ich mich nicht erinnern. Ich müsste auf meinen Kontoauszug schauen. An dem Tag wurden viele unterschiedliche Beträge eingezahlt. Es gab keine Erklärung für mich, außer dass mir eine Chat-Person sagte, ich könne mehr Informationen erhalten, wenn ich eine private E-Mail an sie schicke. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und zwei Antworten bekommen, in denen ich aufgefordert wurde, die Bestätigungsinformationen zu senden und dass sie mir meine Rückerstattung schicken würden, aber es passiert nichts. Ja, ich habe einige Interaktionen und Chats usw. gespeichert. Soll ich ihnen eine Nachricht an Ihre E-Mail-Adresse schicken?

Möchten Sie auch den genauen Betrag oder eine Kopie der elektronischen Überweisung, die ich zur Einzahlung sende? Ich kann das an Ihre private E-Mail senden? Ich habe 200 und dann 634 ausgezahlt. Beide waren tagelang ausstehend und dann wurde mein Konto gesperrt. Das ist also sehr, sehr frustrierend.

Liebes NeedMoney,

Bitte senden Sie mir die Informationen zu den Vorwürfen des Casinos gegen Sie an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru . Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo, sie sagten, sie würden meine Gewinne genehmigen, aber bis jetzt ist kein Geld auf meinem Konto, danke Lisa

Es ist zu lange her und so frustrierend, das waren ein paar Wochen des Versuchens und ich möchte nur meine Rückerstattung und nicht wieder hier spielen

Vielen Dank, NeedMoney, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, NeedMoney, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte JustCasino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Rückerstattung zu erhalten.

Danke schön!

Vielen Dank. Ich werde weiter auf meine Rückerstattung warten und hoffe, dass sie auf meinem Bankkonto eintrifft.

Immer noch nichts auf meinem Konto, das ist unglaublich, ich werde jeden Tag frustrierter

Immer noch nichts auf meinem Konto! Was mache ich jetzt???

Lieber NeedMoney ,

Zunächst einmal möchten wir uns aufrichtig für die Verzögerung und Verwirrung rund um Ihr Konto und die kürzlich erfolgte Auszahlung entschuldigen. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation war, und wir wissen Ihre Geduld während unserer Bemühungen, sie zu lösen, wirklich zu schätzen.

Leider scheint es, dass ein Teil unserer Kommunikation aufgrund eines Problems mit der ursprünglich für Ihr Konto registrierten E-Mail-Adresse verloren gegangen ist. Infolgedessen wurden unsere automatisierten E-Mails an diese ungültige E-Mail-Adresse gesendet, was zu einem Kommunikationsabbruch führte.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihre Auszahlung in Höhe von 834,50 CAD nun erfolgreich bearbeitet haben. Das Geld wurde an die von Ihnen angegebene Bankverbindung überwiesen.

Abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank sollten die Gelder innerhalb der nächsten 1 bis 6 Werktage auf Ihrem Bankkonto eingehen.

Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten und die Verwirrung, die diese Situation verursacht hat.

Beste grüße

Das Team von JustCasino

Vielen Dank für das Update , JustCasino- Vertreter.

Sehr geehrtes NeedMoney, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) NeedMoney,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe das Geld von Just Casino erhalten, alles ist gut, danke

Liebes NeedMoney,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter