JustCasino - Conto del giocatore bloccato e vincite confiscate.

Caro NeedMoney,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con JustCasino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
• Che giustificazione ti è stata data per la confisca delle tue vincite?
• Hai contattato il tuo provider di posta elettronica per ripristinare l'accesso al tuo account di posta elettronica?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per la tua email.

• Qual è stato il tuo ultimo deposito che ti ha portato a vincere 834 CAD?
• Hai salvato la tua interazione con il casinò specificando le accuse contro di te e quali sono le conseguenze sul tuo conto e sulle tue vincite?
• C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Il mio ultimo deposito non ricordo, avrei dovuto guardare sul mio estratto conto e quel giorno stavo depositando molti importi diversi, non c'era altra spiegazione per me se non una persona in chat che diceva che potevi ottenere maggiori informazioni inviando un'e-mail privata, e Ho inviato loro un'e-mail. Ho ricevuto due risposte che dicevano di inviare informazioni di verifica e che avrebbero inviato il mio rimborso, ma non succede nulla Sì, ho alcune interazioni, chat, ecc. salvate, dovrei inviarle un messaggio alla tua e-mail?

Vuoi anche l'importo esatto o la copia dell'etransfer che invio per depositare? Posso inviarlo alla tua email privata? Ho incassato 200 e poi 634, entrambi sono rimasti in sospeso per giorni e poi il mio conto è stato bloccato, quindi è molto, molto frustrante

Caro NeedMoney,

Per favore, fornisci le informazioni riguardanti le accuse del casinò contro di te al mio indirizzo email tomas@casino.guru Attenderò la tua risposta.

Ciao, hanno detto che avrebbero approvato le mie vincite ma finora non ci sono soldi sul mio conto, grazie Lisa.

È passato troppo tempo e sono così frustrato, sono passate un paio di settimane di tentativi e voglio solo il rimborso e non giocare più qui

Grazie mille, NeedMoney, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie NeedMoney per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a JustCasino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere il rimborso.

Grazie!

Grazie, continuerò ad aspettare per vedere il mio rimborso, spero che arrivi sul mio conto bancario.

Ancora niente nella mia banca, è incredibile, mi innervosisco sempre di più ogni giorno

Ancora niente depositato sul mio conto! Cosa faccio adesso???

Caro NeedMoney ,

Innanzitutto, vorremmo scusarci sinceramente per il ritardo e la confusione che circondano il tuo account e il recente prelievo. Sappiamo quanto sia stata frustrante questa situazione e apprezziamo davvero la tua pazienza mentre lavoriamo per risolverla.

Purtroppo, sembra che alcune delle nostre comunicazioni siano andate perse a causa di un problema con l'email originariamente registrata sul tuo account. Di conseguenza, le nostre email automatiche sono state inviate a quell'indirizzo email non valido, causando un'interruzione della comunicazione.

Siamo lieti di informarti che abbiamo elaborato con successo il tuo prelievo di 834,50 CAD. I fondi sono stati inviati ai dati bancari da te forniti.

Dovresti aspettarti che i fondi siano accreditati sul tuo conto bancario entro i prossimi 1-6 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca.

Ci scusiamo nuovamente per l'inconveniente e la confusione causati da questa situazione.

Distinti saluti

Il team di JustCasino

Grazie mille per l'aggiornamento, rappresentante di JustCasino .

Gentile NeedMoney, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.

Ciao NeedMoney,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho ricevuto i soldi dal casinò, tutto bene, grazie

Caro NeedMoney,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Pietro