JustCasino - Das Spielerkonto ist geschlossen.

Lieber Casino-Guru,

Ich habe im Casino JustCasino gespielt. Habe eine Einzahlung von 300 € getätigt und Gewinne gemacht, so dass der Restbetrag einige Cent über 900 € betrug, und habe eine Auszahlung vorgenommen.

Aber ich habe nur meine eingezahlten 300 € auf mein Bankkonto zurückerhalten und mein Spielkonto war vom Casino geschlossen worden, als ich versucht habe, es zu sperren. Ich habe mehrere E-Mails verschickt, aber nur die folgende Antwort erhalten, ohne jegliche Erklärung:

„Vielen Dank, dass Sie uns bezüglich Ihres Kontos kontaktiert haben;

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Aufgrund einer Verwaltungsentscheidung wurden 600 EUR von 900 EUR abgezogen und die restlichen 300 EUR wurden erstattet.

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Sollten Sie Fragen oder Zweifel haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren support@justcasino.com oder per Chat.

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Vielen Dank, dass Sie sich für JustCasino entschieden haben.

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Beste Grüße,

JustCasino-Team"

Stellen Sie dem Casino-Besitzer ein lukratives Casino dar, wenn er Einzahlungen zulässt, aber keine Gewinne auszahlt. Ich habe einige relevante Beschwerden über das Casino gefunden.

Liebe Christiina841,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto verifiziert wurde?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Haben Sie eine ausführlichere Erklärung bezüglich der Kontosperrung und der eingezogenen Gewinne erhalten? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Liebe Kristina,

Ich habe das Casino mehrmals nach dem Grund gefragt, aber nur die Antwort „Verwaltungsbeschluss" erhalten.

Ich hatte oder nutzte keine Boni.

Ich kann mich nicht mehr genau erinnern, ob das Konto verifiziert wurde, da ich mich nicht mehr anmelden konnte.

Vielen Dank, Christiina841, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Christiina841,

Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt und das Geld beschlagnahmt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von JustCasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes JustCasino,

Können Sie angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße CasinoGuru und Christiina841 ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir alle Bedenken der Spieler ernst nehmen und bestrebt sind, allen ein faires und transparentes Spielerlebnis zu bieten.

Nach eingehender Prüfung Ihres Falls haben wir festgestellt, dass Ihr Konto aufgrund einer Verwaltungsentscheidung geschlossen wurde. Bitte beachten Sie, dass sich das Casino das Recht vorbehält, Ihr Spielerkonto zu schließen und Ihnen den Betrag auf Ihrem Kontostand abzüglich relevanter Auszahlungsgebühren nach eigenem Ermessen und ohne Verpflichtung zur Angabe von Gründen oder vorheriger Benachrichtigung zurückzuerstatten – gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wir verstehen jedoch, dass diese Entscheidung für Sie möglicherweise Unannehmlichkeiten und Frustration verursacht hat. Angesichts Ihres Feedbacks und als Zeichen des guten Willens haben wir Ihre Bedenken berücksichtigt und beschlossen, Ihnen zusätzlich zu den zurückerstatteten Einzahlungen auch die angesammelten Gewinne zurückzuerstatten. Wir glauben, dass diese Lösung unser Engagement für Kundenzufriedenheit und Fairness zeigt.

Wir entschuldigen uns für etwaige Verwirrungen oder Unannehmlichkeiten, die durch diese Situation entstanden sind, und danken Ihnen aufrichtig für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

JustCasino Team

Liebes Just Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Hallo Christiina841,

Konnten Sie alle Einzahlungen und Gewinne erhalten?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Christiina841,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.