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JustCasino - Il conto del giocatore è chiuso.

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Importo:: 600 €

JustCasino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 20/03/2024 | Caso chiuso : 30/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore finlandese ha depositato 300€ su JustCasino, ha vinto 900€ e ha richiesto un prelievo. Tuttavia, il casinò ha restituito solo il deposito originale e ha chiuso il conto del giocatore senza spiegazioni. Il giocatore aveva affermato di non aver utilizzato alcun bonus e non era sicuro che il proprio account fosse stato verificato. Il casinò ha risposto affermando che il conto era stato chiuso a causa di una decisione amministrativa, ma si è offerto di rimborsare le vincite del giocatore come gesto di buona volontà. Nonostante i tentativi di confermare la risoluzione con il giocatore, non c'è stata risposta, il che ci ha portato a respingere il reclamo. Tuttavia, il giocatore potrebbe riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro guru del casinò,


Stavo giocando al casinò JustCasino. Ho effettuato un deposito di 300 € e ho vinto in modo che il saldo fosse di alcuni centesimi superiore a 900 € e ho effettuato un prelievo.


Ma ho riavuto solo i 300 € depositati sul mio conto bancario e il mio conto di gioco era stato chiuso dal casinò quando ho provato a bloccarlo. Ho inviato diverse e-mail ma ho ricevuto solo la seguente risposta, senza alcuna spiegazione:


"Grazie per averci contattato in merito al tuo account ;

A causa di una decisione amministrativa, 600 EUR su 900 sono stati sottratti e il resto 300 EUR è stato rimborsato.

Se hai domande o dubbi non esitare a contattarci via email support@justcasino.com o tramite chat.

Grazie per aver scelto JustCasino.

Cordiali saluti,

Squadra JustCasino"


Guite un casinò redditizio per il proprietario del casinò, se consente i depositi effettuati ma non paga alcuna vincita. Ho trovato alcune lamentele pertinenti riguardo al casinò.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile Christiina841,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti avvisarmi se il tuo account è stato verificato?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
  • Hai ricevuto una spiegazione più dettagliata riguardo al conto bloccato e alle vincite confiscate? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara Kristina,


Ho chiesto più volte il motivo al casinò, ma ho ottenuto solo la risposta "decisione amministrativa".


Non ho avuto né utilizzato alcun bonus.


Non ricordo con certezza se l'account fosse verificato, poiché non sono più riuscito ad accedere.



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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, Christiina841, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Christiina841,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo account è stato bloccato e i fondi confiscati. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di JustCasino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro JustCasino,


Potresti indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Saluti CasinoGuru e Christiina841 ,


Grazie per averci contattato e aver portato la questione alla nostra attenzione. Vogliamo assicurarti che prendiamo sul serio tutte le preoccupazioni dei giocatori e ci impegniamo a fornire un'esperienza di gioco giusta e trasparente per tutti.


Dopo aver esaminato attentamente il tuo caso, abbiamo riscontrato che il tuo account è stato chiuso in seguito a una decisione amministrativa. Tieni presente che il Casinò si riserva il diritto di chiudere il tuo Conto Giocatore e di rimborsarti l'importo sul saldo del tuo conto, previa detrazione delle relative spese di prelievo, a assoluta discrezione del Casinò e senza alcun obbligo di indicarne il motivo o dare preavviso - secondo i nostri Termini e Condizioni.


Tuttavia, comprendiamo che questa decisione potrebbe averti causato disagi e frustrazione. Alla luce del tuo feedback e come gesto di buona volontà, abbiamo preso in considerazione le tue preoccupazioni e abbiamo deciso di rimborsare le vincite accumulate oltre ai depositi rimborsati. Riteniamo che questa risoluzione dimostri il nostro impegno per la soddisfazione e l'equità del cliente.


Ci scusiamo per qualsiasi confusione o inconveniente che questa situazione potrebbe aver causato e apprezziamo sinceramente la tua comprensione.


Distinti saluti,

Squadra JustCasino

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Just Casino,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.


Ciao Christiina841,

Sei riuscito a ricevere tutti i depositi e le vincite?

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Christiina841,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Sembra che questo problema sia stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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