Das Konto des Spielers aus Australien wurde von JustCasino ohne Erklärung geschlossen, abgesehen von einer „Verwaltungsentscheidung“. Er gab seinen Ausweis und seine Bankdaten wie verlangt für eine Rückerstattung seiner Einzahlungen an, hat aber noch kein Geld erhalten und das Support-Team gibt unklare Antworten bezüglich des Rückerstattungsprozesses.
JustCasino hat mein Konto willkürlich geschlossen, ohne eine andere Erklärung als eine „Verwaltungsentscheidung". Nachdem ich danach gefragt hatte, schickten sie mir eine E-Mail mit der Bitte um Rückerstattung meiner Einzahlungen und fragten nach meinem Ausweis und meinen Bankdaten. Ich habe ihnen alle Informationen geschickt und keine Rückerstattung erhalten. Das Support-Team sagt entweder, dass sie nichts über eine Rückerstattung wissen oder dass sie eine Rückerstattung ausstellen können/können. In der E-Mail steht eindeutig, dass mein Konto geschlossen wird und dass mein Einzahlungsbetrag zurückerstattet wird.
Lieber BigDavo,
Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit JustCasino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo,
Die Rückerstattung sollte die Einzahlungen umfassen. Es gab keinen spielbaren Betrag, da die Einzahlungen durchgespielt wurden. Der Gesamtbetrag betrug 4400 AUD.
Bitte beachten Sie die Anhänge.
Bitte beachten Sie, dass diese Abfragen bis zum Juli zurückreichen.
Vielen Dank, BigDavo, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, BigDavo, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte JustCasino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Rückerstattung zu erhalten.
Danke schön!
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