Il giocatore australiano ha visto il suo account chiuso da JustCasino senza alcuna spiegazione, a parte una "decisione amministrativa". Ha fornito il suo documento di identità e i dati bancari come richiesto per un rimborso dei suoi depositi, ma non ha ancora ricevuto alcun fondo e il team di supporto fornisce risposte poco chiare in merito alla procedura di rimborso.
JustCasino ha chiuso casualmente il mio account senza alcuna spiegazione se non "decisione amministrativa". Dopo aver chiesto informazioni, hanno inviato un'e-mail sul rimborso dei miei depositi e hanno chiesto il mio documento di identità e i miei dati bancari. Ho inviato loro tutte le informazioni e non ho ricevuto alcun rimborso. Il team di supporto dice di non sapere nulla di un rimborso o che può/non può emettere un rimborso. L'e-mail afferma chiaramente che il mio account verrà chiuso e che l'importo dei miei depositi verrà restituito.
Caro BigDavo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con JustCasino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao,
Il rimborso avrebbe dovuto essere costituito dai depositi. Non c'era alcun importo giocabile poiché i depositi erano stati giocati. L'importo totale era di 4400 AUD.
Si prega di vedere gli allegati.
Si prega di notare che queste query risalgono a luglio.
Grazie mille, BigDavo, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie BigDavo per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a JustCasino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere il rimborso.
Grazie!
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